[討論] 關於摩斯客服以及交手經驗

[s89129 (mars)]

看到上一篇有感而發 分享一下兩次與摩斯客服交手的經驗 都是關於座位點餐
寫在前面的結論 客服沒XXX用

第一次是我用座位點餐 不過要退環保杯的錢以及我漏點一項
店員建議我退掉重點 我有特別問他退掉的話座位點餐送的優惠券會不會有問題 他說不會

隔了一天我發現優惠券沒有進來 問客服他說三天內會進來
(不過以之前經驗隔天就會進來)
三天後果然沒有進來 再打去客服他查了一下說我單退掉 所以不會發送優惠券
我說店員承諾我不會有問題 他說他們會再請分店處理
結果完全沒有下文了呢^^ 當然優惠券也沒給喔^^

第二次是看到今年度官網公布的座位點餐優惠券 即日起~3/15送鱈魚堡相關的
我二月初用座位點餐過一次也是送鱈魚堡券 懷疑其實是同一次活動
所以打給客服問 他說是不同的

但是有前車之鑑 所以我又去查FB粉絲團很舊的文章 寫1/15~3/15座位點餐送鱈魚堡優惠
所以還真的是同一次活動
我再打去客服跟他說 他也只是一直道歉
我問他如果我真的去買沒拿到券 會補償我嗎? 他也不敢承諾

如果我一開始就相信他 為了券再去買 大概率也只能自認倒楣



以上經驗分享 對比其他速食友店的客服 我只能說摩斯真的是喝喝
如果想從客訴得到什麼補償 我也只能祝您好運囉~

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.223.25.156 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1711364474.A.6A9.html
推 dark0101101: 你直接去網站的聯絡我們的地方填表客訴
 之前有用過這個功能 不過跟直接打客服意思一樣 都是同一組人處理
※ 編輯: s89129 (61.223.25.156 臺灣), 03/25/2024 19:24:48
推 chizen: 完全能理解 他們的客服什麼事都打太極
推 Vram: 客服就是出來坦的，沒什麼權限
→ fgh: 客服我只推mos
推 qqplusqq: mos有客服？寫了2次意見送出都沒反應，我以為那只是為
→ qqplusqq: 了好看
推 kevin11951: 客訴
推 noluna: 我自己是電話客服客訴過座位QR點餐送餐太慢 非餐期等30分
→ noluna: 比我晚來的外帶都拿到了 去櫃檯看發現早就做好了放在那
→ noluna: 客訴之後 明顯有改善
→ MintTW: 會不會連客服都外包了
→ MintTW: 蠻多公司沒在養客服的
→ hedgehogs: 摩斯怎麼還沒出來
推 mos: 對不起 對不起