作者iCare (iCare)
看板hypermall
標題Re: [閒聊] 好事多90天的退貨規定濫用
時間Mon May 26 14:27:07 2014
: : 原因是因為
: : 去年五月買的勳風捕蚊燈(一般的)
: : 最近發現有異味，前天甚至冒出煙來.....挖咧~!
: : 所以想說與其等送修，乾脆拿去退比較省事情
: : 以下為對話(台南好事多)
: : 我：這台最近用到會冒煙，可以退嗎
: : 店員：我查一下，阿你這個超過90天不能退唷，只能送修
: : 我：阿你們上面不就有寫這幾樣，沒有包含捕蚊燈吧
: : 店員：有唷，我們只要是跟電有關的東西90天以後就不能退
: : 我：好吧，既然這樣那我打個電話去你們總公司問好了
: : 店員：那稍等我一下，我問一下經理好了(到後面拿起無線電)
: : 店員：那還是給你退好了，不過要詳述原因唷
: : 我：都冒煙了，難道要等到把我家燒掉才能退嗎.............
: : 最後還是退錢，看來台南店最近也會濫用+曲解90天的規定來拒絕退貨了
台南店的客服部員工真的很誇張，對於公司政策的理解程度非常不足。
原來這種情況不是只有我朋友遇到而已...
以下轉貼我朋友的臉書：
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今晚把用不到幾個月電池就壞掉的電動牙刷拿去退貨，
客服人員說電器類的商品的退貨期限是90天。
我就念一遍電器退貨規則，然後問客服人員，
電動牙刷是屬於電器所列項目（電視、電腦、相機、攝影機、ipod、手機）的哪一項產品？
本來這客服人員要找主管來跟我談，後來聽到我詢問的問題後就直接讓我辦退貨。
可惜沒有見到主管，不然我很想問他，斗大的退貨政策就貼在員工後面的牆面上，
這個員工是看不懂文字還是對於貴公司的政策理解能力不足？
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回應其它人，我本來是打算等主管出來後 ，我要拿手機出來做談話內容的記錄，
然後傳到美國costco總公司進行客訴。
我是好市多的忠實顧客，願意花最大的努力來保護這家公司。
不能讓這種員工留在好市多，打壞了這家公司的招牌，以及我未來購物的興緻。
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推 Horie:無聊，罪魁禍首想也知道是主管，為難員工意義何在？ 05/26 15:22
→ Horie:第一線的員工會主動自討苦吃刁會員然後被客訴？ 05/26 15:23
推 BV033GFT:歐～～抓抓 05/26 17:53
推 JustI5566:網路奴工都會刁難會員了，有錢賺的員工刁難會員很怪嗎？ 05/26 22:23
推 pttdog: 聽說只有向美國總公司客訴 好市多台灣區總經理張嗣漢才看 05/27 10:09
推 jeter732:台南的員工的確如原po所說，會自己解釋90的規定，我遇過 05/27 23:29
推 fly5566:不能同意JustI5566更多了 05/28 02:28
→ fly5566:高雄店的員工還會把電器類90天擴張解讀成全商品90天ˋˊ凸 05/28 02:29
→ neverfly:在允許範圍內退貨算是什麼為難員工？ 05/28 02:33
→ lotusbaby:高雄店確實會將有"電"商品，全列入90天的3c產品。 05/28 18:00
推 rick1111:標題應該改一下, 是好市多員工本身 05/29 15:39
推 hcbd:不退真的就請員工覆誦一次退貨規定,再請他告知不能退的原因 05/30 08:57
→ hcbd:記得要錄影存證 05/30 08:57
推 buty:台中的也是，想退牙刷不能退。也說是3C,明明沒寫到… 06/02 16:14