好市多。

[willyt (T-Yak [Farewell~])]

感謝朋友準借轉批兔的文。

 標題  [狗吠] Costco今日行                                                    
 時間  Tue Sep  4 23:24:24 2007                                               
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      前兩個星期因為台中店即將開幕，所以去辦了一張卡(紅利卡當然給皇上家人用)
      今日因為去台北上課，有機會便找了皇上一同去觀光一下
      下午三點左右到內湖店去逛了一下，東西真的很多，而且算一下很多都很划得來
      不過，一開始進去大約20多分鐘的時候，店裡面突然跳電了，不過一下又復電。
      店裡的服務人員解釋：主電力突然跳電，因此目前是用店裡的備用發電機。
      然後大約又過了10分鐘左右，又跳電了。原本不以為意，以為是主電力復電，
      再來要切換回來。不過沒多久賣場的服務人員當場請我們把東西留在原地，
      並請我們儘速離開賣場，解釋的原因是因電力系統出了問題，請我們先行離開
      賣場，待修復完後再回賣場消費。整個語氣很客氣且平順，當有人想把東西拿
      去一樓結帳時，服務人員趕緊說，請不要帶東西下去，因為櫃枱電力也停了，
      無法結帳。於是呼我和皇上便急忙出場，不過整個賣場當下還算有順序不慌亂。
      而且服務人員們都留在原地指引客人們出場。到一樓時便聞到有股濃濃的
      塑膠燒膠的味道，才知道大概事情並不輕微。出了門之後，向在場的店員詢問
      我們停在地下室的車該怎麼辦，他們說目前尚不知道會處理到何時，如果有
      急事要辦的客人們可以先去搭計程車，然後請留下收據，回到costco後會將
      來回車資奉上。因為我今天是從龍潭過去的，我就問外縣市的怎麼辦，服務
      人員說一樣請將車資證明留下，他們會將車資全數給我們。我因為筆電，家鑰匙
      和工作的報告都還在車上，於是和皇上在附近的大潤發逛到七點多再回去看看
      當時剛好看到消防車正準備收拾，於是向店員詢問是否可以下去將車領回，
      他們說可以，不過請駕駛一個人下去就好，他們會有兩位工作人員陪同下去
      找車，在給我口罩後一前一後的用手電筒替我照路，還一直提醒我開車之後
      千萬別開空調，避免車內充滿煙味，另外還請我們車開慢一點，他們會跑步
      指引我們出場方向。開車離場時便看到兩位工作人員一前一後的跑步，並大
      聲呼喊著該開往那個方向。離場後，皇上說剛才在等的時候工作人員有跟他
      說，可以請我們去洗車並開立收據，他們會負擔洗車的錢。從頭到尾工作人員
      們雖然忙到汗流夾背，但仍一直保持很平和客氣的語調說明，去領車時也有看
      到工作人員馬上對顧客拿出的計程車收據，並當場交予車資。所以雖然遇到
      這種突發狀況，但心情並沒有因而變得很差。這件事讓我對Costco的客服有了
      好感。

      以下幾點我認為他們應變時做得很好的部份：

      1.雖然隱瞞了部份的事實，但工作人員一點都不慌張，心平氣和的跟顧客說
        明並請顧客迅速離場。因此，人雖然多，但並沒有發生推擠慌亂的場面。
      2.當下承諾顧客的車資會全數奉上，及若有損失會全數賠贘。
      3.工作人員自始至終不慌張，雖然感覺得到很累很忙，但一直很客氣的跟我
        們說明。

     因此，我對costco的印象變得更好了。


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 標題  Re: [狗吠] Costco今日行                                                
 時間  Tue Sep  4 23:27:11 2007                                               
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    http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/070904/8/jwxd.html
    http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/070904/11/jx01.html

    只能說....國內的新聞.............╮(╯_╰)╭

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※ 編輯: willyt          來自: 218.164.1.44         (09/06 21:58)
推 stabber111:報憂不報喜　不然會沒收視率:X
推 magecandy:就和報颱風一樣咩 風小都要裝風大.
推 killeryuan:媒之所惡，必有冤屈......
推 khsohot:推本文
推 JCC:當中肯定也有對COSTCO不滿的客人吧 媒體那樣報
→ JCC:還算OK吧~ 這兩篇報導對照原PO內文 很明顯TVBS
→ JCC:比較中肯 民視就誇大 但我不認為這是啥大錯誤