› 看板 toberich 關於我們 聯絡資訊
作者zzzzzken (陳郁翔)
看板toberich
標題[分享] 我們退貨率只有 1%
時間Fri Jul 18 04:23:10 2014
我們是賣設計T SHIRT的文創品牌 如果不了解我們公司在幹嘛 歡迎看品牌故事http://www.25-01.com/brand.aspx?pid=15 有次去工廠拿衣服的時候 剛好巧遇同行 (其實台灣很多T SHIRT網購 品牌 都會用到重複的工廠) 聊到了退貨率 我跟他說我們公司平均一百個包裹會有5個拒收 1個真的不喜歡退貨 拒收通常是當作是後悔購物 他很羨慕我們退貨率真的很低 品質當然會是一個要素 但大家都在同一個工廠 品質一定是同一個起跑點 價位我還比較高勒 T SHIRT商品490 以網購來講我們並不算低價位 好 在我說出自己的手法之前 先提醒大家我是在分享自己的經營方式 不一定適用每個人 就是一個參考值 絕對有公司做的比我更出色 我經營企業的最大心得就是"沒有最好 只有更好" 所以如果有更好做法也歡迎告訴我 教學相長 大家都知道 網購給人的印象就是廉價 品質差 所以我很努力在研究"如何讓觀眾用不同的視野看待收到的商品" 尤其是我們25:01 DESIGN T-SHIRT的佈局就是要成為實體品牌 逐步成為跨國企業 成功把台灣設計帶往亞洲 最後整合華人設計 成為亞洲年輕人追逐的ICON品牌 與日系品牌齊名 (天啊! 我創業資本額不到50萬還敢有這麼暢秋的夢想) 『我在包裝上很用心』 包裝為透明手提袋 (如果資金夠能印刷LOGO 觀感更好) 正面露出購買圖案 (我們商品的印刷精緻度跟顯色度是真的用料很好) http://ppt.cc/bg1X 背面是年度廣告 建立品牌形象 (單面卡印刷上亮膜) http://ppt.cc/VXOM 觀眾確認購買圖案無誤 就會開封商品 http://ppt.cc/hK~2 將商品拿出之後 客人一定會先檢查尺寸 就順便看到我們除了LOGO標還做了LOGO背織帶 (通常只有大品牌會去花錢做) http://ppt.cc/q8PJ 為了讓衣服看起來硬挺 裡面都會放摺衣紙卡 http://ppt.cc/DemW 通常都是放純白卡或洗滌方式說明 但我們放了品牌訊息 http://ppt.cc/mXEB 訊息寫著 強力募集設計稿 該作品賣出一件共享利潤50% 我們認為市場回響度應該是原創者跟品牌共同擁有 (這樣的一段話讓觀眾感受到購買的商品背後蘊含遠大的意義) http://ppt.cc/Qab0 附上DM http://ppt.cc/pFg- 再給貼紙 http://ppt.cc/I-R9 你們以為這樣就結束了嗎? 以上那些紙品 對觀眾來說 通常是當作垃圾丟掉 所以我最後一定會送上有實用性 可以重複使用又可以宣傳品牌 去年是購物袋 http://ppt.cc/48rZ 今年是零錢包 http://ppt.cc/3y6k 還附掛帶 http://ppt.cc/lbRU 你們以為這樣就結束了嗎? 好啦 真的結束了 其實每個步驟都是有經過思考的 希望能引導觀眾自己買的是一個品牌 而非網購 支持的是一個設計理念 而非批發貨 再者 觀眾來信發問 我還滿常撥電話過去回覆 (對 出貨也是我 客服也是我 我們公司就是只有我>_<) 我都跟觀眾說"你先買 真的不喜歡一定退給你" 這是跟我朋友學的 過年他都會把籌碼塞給我說"不賭沒關係 先拿籌碼才有過年氣氛" 然後我就把籌碼輸光了@@ 不過我覺得給人家退貨是一種企業責任 所以我從不說什麼"本公司不接受退貨 下標前請考慮清楚" 我的觀念就是 觀眾不管有沒有考慮清楚 退貨就是他的權力 也是法律規範 商品賣得好 售後做得好 才是完整的企業 我花了一筆預算在包裝就為了降低我的退貨率 如果資金夠 我會弄得更豪華 比起一線品牌 我這算小兒科的 結論 : 你如何用心隆重的對待商品 觀眾就如何隆重回應你的用心 -- 25:01 DESIGN T-SHIRT創辦人 http://www.25-01.com 清寒創業作者 http://dream5888.blogspot.tw/ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.44.183 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/toberich/M.1405628597.A.66E.html ※ 編輯: zzzzzken (111.250.44.183), 07/18/2014 04:35:09
推 pindar:用心推。衣服超過一定價位後，多只是賣感受了 07/18 05:18
推 purplebfly:如果可以請多給點錢給你的麻豆吧，他看起來很不快樂 07/18 07:57
推 l32:謝謝分享 07/18 08:26
推 CEO2B:很用心！ 07/18 08:38
推 iamlucky888:那個透明包裝真是一絕，看起來有質感、舒服，而且價 07/18 08:38
→ iamlucky888:格應該不貴。 07/18 08:38
推 miami1983:很棒！生意會越做越大 07/18 08:59
推 holargod:推 07/18 09:10
推 redhorse:其實一百個五個拒收 一個退貨 嚴格來說退貨率應該是6%? 07/18 10:29
推 redhorse:很用心但是價格也太便宜 這樣做量不大有利潤空間嗎? 07/18 10:32
推 XXPLUS:感覺利潤空間不錯啊! 而且量應該不小吧，以一人公司而言 07/18 10:36
推 redhorse:一件490 獨立款式一百件以內 加上包裝拍攝 07/18 10:38
→ redhorse:這種不能跟批來的比較 一般網拍的款式 07/18 10:39
→ redhorse:大多是坐數千數萬件 07/18 10:39
→ redhorse:加上其他通路又要給抽成 以我的經驗而言利潤空間是不大啦 07/18 10:39
推 chemleo:推！用心！值得學習！ 07/18 10:45
推 BossSB:其實我覺得model 臉部表情可以很誇張 可以引起討論 07/18 10:48
推 coburn:對阿，你可以用有戲的麻豆闖闖。都酷臉，很無趣 07/18 11:46
噓 ZhiYuan5566:我喜歡透明帶子 請問工廠有代工嗎? 07/18 17:45
推 pttnews:我認為TS的圖案才是王道，我最討厭圖案外圍有明顯的邊界 07/18 18:03
→ zzzzzken:袋子請洽袋袋相傳 07/18 18:24
推 Maho3:讚 07/18 18:58
推 pp14:給個推~謝謝分享 07/18 19:13
推 aa182201:與其降低退貨不如降低佢收 不過真的不錯 07/18 19:57
推 fifi0828:衣服質料看起來不賴 07/18 21:11
→ zzzzzken:我對拒收的做法，是寫信給他，雖然最後沒取貨，仍謝謝他 07/18 22:28
→ zzzzzken:訂購的那一刻是肯定品牌的，我們會繼續熱情服務他。 07/18 22:28
→ zzzzzken:但拒收真的是很難避免(椅稻･`) 07/18 22:34
推 miss500:推 07/18 22:40
推 sweetpotapo:請問有遇過最爛的客人 讓你印象最深刻的事？ 07/18 23:11
推 alfa28:希望可以照顧一下大尺碼的版友,像是alfa28..XDDDD 07/19 00:33
推 online0801:推用心 用心的廠商就是該推!!! 07/19 03:09
推 pigo:品牌質感推! 07/19 04:28
推 huhubee:用心推 07/19 05:31
推 HIKONA:好厲害 07/19 11:01
推 cukemark:用心推~~ 謝謝分享 07/19 14:22
推 doobee:很厲害，加油。謝謝你之前給很多建議，我們還在努力當中。 07/19 15:53
推 nater:清寒創業XD一人全包XD原po真好笑耶!我欣賞! 07/19 21:23
推 lsp33:推 07/20 17:39
推 S0CK:覺得很多潮牌就是麻豆都臭臭的啊XDD 推推 07/21 18:33
推 brightbeach:很棒！ 07/21 22:50
推 jt17380:我看了真的很想買XD 07/22 10:07
推 pttstupid: 07/28 17:59