作者ckroy (Careless Whisper)
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標題[新聞] 拒ADSL用戶退市話「不合理」
時間Thu Apr 30 18:21:47 2009
http://tw.nextmedia.com/applenews/article/IssueID/20090430/art_id/31587922
中華電信ADSL用戶高達三百萬,有用戶投訴,因家中唯一的市話使用率低,想退市話,只
保留ADSL,卻遭業者以ADSL是使用市話線路為由拒絕。對此,中華電信仍強調,無法僅退
市話,保留ADSL。但國家通訊傳播委員會(National Communications Commission,NCC
)表示,中華電信現行技術已可將ADSL與市話線路分開處理,不應拒絕消費者退租市話,
消費者可向他們申訴。投訴組
詹先生說,多年前向中華電信個別申請市話與ADSL(Asymmetric Digital Subscriber
Line,非對稱數位用戶迴路)服務,因市話使用率較低,他申請退租市話、僅保留ADSL卻
遭拒,「為什麼不能退?根本就是強迫我們租用他們的市話啊!」
3月中,記者以用戶身分向中華電信客服諮詢,客服人員明確告知,ADSL是使用市話線路
,若家中僅有一支市話,無法提供退市話、僅保留ADSL的服務。
NCC營運管理處表示,就技術面,中華電信的ADSL與市話已是可分開提供的兩個服務,加上
民眾是個別申請市話與ADSL服務,中華電信將兩個服務綁在一起,拒絕消費者退租市話,
做法並不合理,已違反《電信法》,已要求中華電信改善,若不改善,依法可處30萬以上
、500萬元以下罰鍰,消費者也可向他們申訴,電話:(02)33437377。
對此,中華電信公共事務處原稱,因為ADSL必須使用市話線路才能夠提供服務,用戶如果
僅有一支市話又申請退租,將會無法使用ADSL服務。
記者質疑,國家通訊傳播委員會指兩個系統可獨立分開。公共事務處才改口,現有技術雖
可單獨提供市話、ADSL服務,但中華電信尚無單獨提供ADSL服務,無法讓僅有一支市話的
ADSL用戶退租市話,將研議相關服務及收費內容。
消基會:涉不當搭售
消基會董事游開雄律師表示,中華電信明知ADSL與市話可單獨提供服務,就不可將兩項服
務相綁,否則就是不當搭售,會讓人質疑中華電信是否利用消費者對於相關專業知識的不
足,來佔消費者便宜,應立即改善。
申裝ADSL遇糾紛申訴管道
國家通訊傳播委員會:(02)33437377
各縣市消保官:手機、市話直撥1950
消基會:(02)27001234
《蘋果日報》投訴爆料專線:0809-012555
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相簿譜成的遊曲
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◆ From: 123.204.203.171
推 gbear:中華電信:500萬,不痛不養~ 除非可連續開罰 04/30 18:58
→ markin:技術上可別開 但不提供 五百萬不能連續開罰 不痛不癢~ 04/30 20:20
推 zluck:可退的話一個月何止少賺500萬啊...XD 04/30 21:21
推 coffeeice:不意外!! 中華電信都嘛是肥豬!!! 04/30 22:22
推 andy199113:難怪這麼賺錢...中華電信真該死!!!!!!!!!! 04/30 23:20
推 econan:光纖都可以了 ADSL何嘗不行 變向強迫收費(升級) 04/30 23:20
噓 TypeZero:很老很老很老的新聞了 05/01 04:00
推 markin:補血20090430蘋果日報 頂多是舊聞新報吧 久 但沒解決 05/01 19:44
推 windsor:補血 05/01 20:14
推 LeonH:那現在現實上到底能不能退市話留ADSL呢? 05/01 21:47
推 katanacy:長知識 推一下 05/01 22:04
推 tkvxe:推LeonH~~我的問題跟你一樣 05/03 00:12
→ ecif:那cable可以 留網路 退 有線電視嗎? 05/03 20:41
推 fruitnba:NCC喔 算了吧...只會處於被動.. 連續罰? 罰到哪裡? 05/04 13:47