【投訴組╱台北報導】(20071115)
「連我買什麼書都知道！」博客來網路書店客戶交易資料疑遭詐騙集團入侵，昨天有不少
消費者向《蘋果》抱怨。對此，業者表示，已經在網頁首頁提醒客戶要小心，另外也發簡
訊告知「不要被騙了」，至於資料如何流出，尚待調查。
王先生昨來信向《蘋果》投訴，上星期六晚上，他接到一名自稱是博客來書店的客服人員
來電，詢問他上次購買的書籍還滿意嗎？當時他心裡還在想「現在博客來的服務那麼貼心
，還會打來問顧客滿意度耶。」沒想到仔細聽口音，發現對方有大陸腔，當時他便猜想應
該是詐騙集團。
「連我買的書名都知道」
謝先生昨晚也來信表示接到電話，「她居然知道我買過的兩本書名」。另外也有讀者說，
他剛剛接到自稱是博客來的詐騙電話，但這不是重點，重點是他上ＰＴＴ後，發現有許多
人也接到這類型的詐騙電話。
165反詐騙專線人員表示，他昨天下午五時開始上班，就不斷有博客來的客戶投訴接到詐
騙電話，到晚上十時，他已接到近二十通，而同時間他們有二十四名專線人員上班，今天
看統計一定很可觀。多數人都知道是詐騙集團所為，不過很遺憾還是有人被騙，其中有一
人被騙近三萬元。
對此，博客來網路書店公關經理徐月雲表示，從星期一以來，他們的客服人員就不斷接到
這類的客戶投訴，所以已在網頁的首頁提醒客戶超商取貨付款，不需使用提款卡。另外也
主動發簡訊提醒客戶「不要被騙了」。至於是不是客戶資料外洩一事，徐月雲表示，由於
博客來的客戶群很大，詐騙集團有可能是亂槍打鳥方式。不過對於詐騙集團竟能知道客戶
買什麼書，徐月雲也覺得很奇怪，她表示，這部分尚待調查。
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