中華電信傾力配合政府推動電信詐欺防制 客戶撥打165防詐騙專線免費
(中央社訊息服務20100608 16:45:52)警政署最新調查報告指出詐騙犯罪位居台灣第三大
刑事案件，詐騙手法推陳出新，透過電話、簡訊、網路等管道取得受害消費者的信任以詐
取現金，為提升全民反詐騙意識，自2005年推動165反詐騙專線，目前已成功救援6億
5,769萬餘元！中華電信為支持政府政策，於2007年建置165聯合服務平台，投入18億資金
加強反詐騙設備與廣宣品，提供客戶手機撥打165免費，並實施國際來話保留國碼886、簡
訊關鍵字篩檢等機制，多管齊下打擊犯罪，至今已成功攔截74萬通詐騙電話，為九百多萬
中華電信行動電話客戶打造更好且更安全的行動生活！
詐騙犯罪位居台灣第三大刑事案件 165反詐騙專線成功救援6億5,769萬餘元
詐騙集團善於利用新科技，騙術五花八門，根據警政署調查報告指出，台灣地區詐欺犯罪
案件高居台灣地區第三大刑事案件（註1）！自2005年起，推動165反詐騙專線，迄今接獲
327萬通以上的通報案件(包含被害與通報)，成功攔阻4,837件詐騙、金額高達6億5,769萬
餘元。詐騙犯罪管道眾多，以電話、網路、語音與簡訊為大宗，話術也變化多端，從假冒
公務員、拍賣購物、色情應召、猜猜我是誰、中獎通知以及個資外洩等不盡相同。
詐騙集團常盜轉或冒名第三人身分申裝一類、二類電信電話或固網電話，並以多段轉接方
式撥打電話給詐騙對象，而受騙的消費者撥入詐騙集團所提供的號碼後，通常利用預先錄
製的政府機構聲音場景以取信消費者。在行動電話普及的時代，詐騙電話多透過行動性強
的手機進行，根據警政署資料統計（註2），中華電信為詐騙集團最不喜歡使用的行動電
話業者，中華電信積極投入人力與物力，為中華電信行動電話客戶進行詐騙電話把關，透
過多元化的詐騙防制措施，提供客戶最乾淨、無慮的行動通話品質。
中華電信提供用戶手機撥打165免費 並以多元防制詐騙設施有效阻斷詐騙案件
中華電信配合政府打擊犯罪不遺餘力，自2007年同步設立165客服專線，成果卓越，截至
目前已攔截74萬通詐騙電話，目前使用的下一代網路設備(NGN)每天至少阻斷高達1萬多通
的詐騙電話！除積極投入18億資金，建置防制詐騙電話設備與廣宣品外，為有效透過語音
與簡訊雙重阻斷詐騙發生，中華電信實施多重防制詐騙功能與機制：
中華電信行動電話客戶手機撥打165專線免費
依現行165 專線收費規定，只有巿話電話才免收費用，以行動電話撥打，通話費以現行網
外語音費率計算。但中華電信為回饋廣大客戶，自2005年起即實施手機客戶撥打 165專線
服務免費，由中華電信負擔客戶撥打165的費用。
國際來話主叫號碼保留886國碼
根據內政部警政署調查，詐騙電話來源多為跨境國際電話，常常透過國際交換機，先將台
灣的電話轉到國外，再從國外轉回台灣，並將原始號碼竄改為警察局、檢調機關或銀行代
表號，使受騙消費者不易察覺。中華電信為使客戶能清楚了解來話號碼是否為「繞境電話
」，特別提供「國際來話主叫號碼保留886國碼」功能，當來話為自國際網路的電話接通
行動電話時，自動顯示+886國碼，使客戶能辨識來話為國際撥出號碼而非台灣發話來電。
簡訊關鍵字篩檢機制
詐騙簡訊也是詐騙集團慣用的手法之一，例如透過中獎簡訊，讓受騙民眾依照指示詐取現
金。(註3)為求中華電信客戶能真正享受行動生活的便利與安全，特別針對詐騙簡訊設定
關鍵字資料庫，建立簡訊關鍵字篩檢機制，於機房自動比對資料庫關鍵字，阻斷詐騙簡訊
的發送，保障客戶乾淨且無慮的通話品質。
未來防制詐騙措施
有鑒於詐騙問題的嚴重性與詐騙手法推陳出新，中華電信持續推動防詐騙設備升級計劃，
2010年底前將完成TDM國際交換機升級、國際下一代網路設備 (NGN)交換機容量擴充、完
整受話客戶篩選來話服務以及提供固網受話部分之國際來話冠碼+886功能，更配合NCC與
刑警局，研析全面阻斷886 0~8開頭的國際來話可行性等，向惡勢力宣戰！
在中華電信對於165防詐騙的努力之下，累積許多的成功遏阻詐騙發生的個案。從事設計
業的許小姐曾因中華電信165客服專線，及時救援數百萬存款，許小姐曾在國內某拍賣購
物購買美容保養品，於刷卡付款後接獲佯稱拍賣賣家的來電，表示由於刷卡付款時設定成
分期付款，請許小姐協助刷退後重新付款事宜，當許小姐依照指示到提款機前時，想到應
先撥打165反詐騙專線確認是否有疑，經中華電信165客服詳細了解情況並查證後，確認對
方為詐騙來電，除協助許小姐自系統設定過濾發話號碼外，也同步告知許小姐無需再理會
該詐騙內容，使許小姐30年以來的辛苦存款獲得保存。中華電信呼籲，詐騙集團手法五花
八門，如接獲可疑來電，可以手機免費直播165防詐騙專線詢問。
註1：詐騙犯罪被害人屬性之研究，2009，警政署
註2：詐騙集團最愛用的行動電話公司排行榜，2006，警政署
註3：透視詐騙十八招，2007，保安警察第二總隊第一大隊第三中隊竹園分隊，P.7
訊息來源：中華電信行動通信分公司
http://www.cna.com.tw/postwrite/cvpread.aspx?ID=60474
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