Re: [抱怨] 對滿陶板屋處理事情方式

[k0928623888 (狂舞的風)]

※ 引述《k0928623888 (狂舞的風)》之銘言：
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今天很高興跟女友的家人一起去陶板屋（板橋店）吃飯，事情發生在用餐快要結束時，此時我女友的點心還沒有用完(還剩下大約兩口左右)，其他的人都用完，所以陶板屋接者送上最後的飲料，服務小姐要幫我女友送飲料時，因為我女友正再說話，他以為我女友不用了，當他要收走時，我女友跟他說他還要用，此時不知道為何那位一位小姐擺出很不屑的表情，我猜他心裡想怎麼還不管快吃完，要我怎麼把飲料(我女友的飲料是熱的水果茶之類，所以餐具有點大)放在餐桌上，所以服務小姐就說不好意思可以幫你挪一下空間嗎？我女友說可以，就在他有點不情願之下挪出可以放

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下熱茶的餐具，只時他餐盤還有一杯飲料，就在他放我女友的飲料時，同時他餐盤的飲料也打翻在我褲子上面，此時我就下一跳，後來他非常緊張怕我生氣，可能我一副壞人臉，本來是要發飆的不是因為他打翻飲料在我褲子上面，是因為他之前不屑表情，但是考量女友的家長都在不好意思生氣。很幸運的是翻倒那一杯飲料我們點的是冰的，所以也沒有多大傷害。後續大概有兩三位同事過來幫忙，清理桌面和地板，他們也有拿紙巾給我擦拭，也有說要幫我送洗褲子，但是我覺得這樣很麻煩，雖然陶板屋服務人員一直道歉，但是沒有看到值班經理過來詢問一下，發生這樣的事情

: 是否過來關心一下，這樣我要求會不很過份嗎？
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後來陶板屋可能覺得很抱歉所以有附上小杯的雞尾酒，(杯子大約五公分，直徑大約十元硬幣)，還送上一個小禮物，這一個禮物其實就是現在的活動促銷一本筆記本，還特別強調這是專程送給先生我的，對於打翻飲料在我褲子上面很抱歉，特別送上小禮物以至歉意，聽到這位服務生這樣說我就有點火大，我感受不到他的誠意到底在哪，可以算他們運氣好因為今天有女友家人在場實在不能跟說我的不滿，他們的服務態度是不錯，但是我對他們危機處理方式感覺到很不滿，若今天飲料是熱的，那你覺得他會怎麼處理，整過程他只有擔心用髒我的褲子，他沒有詢問我是否有受傷，

: 可能被破到玻璃割到之類，只是一直要幫我送洗褲子，若他有詢問或許會好一點，另外一點就是因為是最後一道菜了所以我相機已經收起來的，若是我沒有收起來一定會被用淋到，此時的處理是不是會跟我說，您的相機我幫你烘乾好了，不然幫你送修好了，但是這樣的處理你會滿意嗎？三C的東西就是不能碰到水，幸好我已經收起來相機不然他可能真的會幫我送洗。若是各位遇到會怎樣處理?

可能大家誤會我的意思
我發此文章的意思
只是想討論大家若是遇到類似情況會怎麼處理
可能是我標題用抱怨，應該用討論會比較好（PS我不會修改，我還在學習中）
而在陶板屋，我也是很客氣說的沒有關係，不用在意
他們的服務態度還不錯沒有話說
今天會造成不滿主要原因應該針對那位服務生的態度問題
我知道他不是故意的
但是我花錢就是要去消費，並不是要看他的臉色
我以不是展現我的個人面子
若是真的要說我錯地方
就是把兩件事情放在一起，就因為那位服務生態度問題，使得我沒感受他道歉的誠意
我當下也是笑笑說沒有關係
我並不沒有為難他們
我在這裡也不是要跟他敲詐什麼東西
只是單純想討論若這樣的情況發生在你們身上，
你們會希望怎麼處理方式
若我文章表達的方式，只是想盡力描述當時情況



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 118.160.236.145
推 liquid7312:上次他也打翻在我男友褲上 也是送個
→ liquid7312:筆記本當道歉 然後說要幫忙送洗褲子
→ liquid7312:不過我是覺得比別家只說個抱歉好
→ jun197903:其實 只要高一層的主管過來致個歉.我就
→ jun197903:覺得ok.畢竟服務生不是故意的
推 ekimlcl:會不會主管不知道阿
推 jun197903:可是我覺得一定要讓當班主管知道
推 liquid7312:不過打翻後他都不叫我們寫意見表了
→ liquid7312:都一直催隔壁桌寫 就沒要我們寫
推 nally:恩恩 通常可以反映在意見表上
→ nally:王品集團很重視各家店的意見表回覆
推 james7766:1我也同意要讓當班知道！不然就申訴囉！
推 peichuan:寫意見表不一定有用,直接發mail出去才有
→ peichuan:用,上次去原燒寫了有意見的意見表,結果沒
→ peichuan:人理,上網發信後,店長親筆信就寄來了,當
→ peichuan:然,送了幾張優惠券
推 odinn:說實在的~~我和閃光曾經因為去西堤~~肉太難
→ odinn:吃~~意見寫差~~但是為了不想拿他的"道歉禮"
→ odinn:是用跑的離開現場
推 nally:樓上專業!我之前曾勾普通，結果被盧/問很久
推 rock1512:當班的找有待call的~要更大條
→ rock1512:要找衣服上多依個小徽章的
推 sqqq12:找帶領帶的就可以了 帶call不一定比較大咖
推 smilehot:多小徽章的 只是通過點膳考試而已
→ smilehot:一般計時服務員也可以有"小徽章"
→ smilehot:王品集團沒有人帶領帶的