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我實在不知道這篇文章歸類到哪個分類才好? 主是要抱怨薔薇派的店員態度惡劣, 如果版主覺得"情報"不合適,也請告知或是幫忙修改,謝謝。 -- 原文附圖片的網址: http://www.wretch.cc/blog/rblding/11669887 -- 事情是這樣的,在我三十歲生日的當天, 和家人開心的用過鼎泰豐午餐,阿母提議去買個薔薇派回家配咖啡。 輕鬆愉快的家人聚會, 卻因為去買薔薇派這件事情,讓原先愉快的心情瞬間下降了五十個百分點。 http://www.wretch.cc/album/show.php?i=rblding&b=77&f=1388800034&p=16 http://www.wretch.cc/album/show.php?i=rblding&b=77&f=1388800035&p=17 這年頭什麼都講求有憑有據,有圖有真相, 因為無法拍攝造成我很不開心的臭臉店員,能夠提供的就是證明有消費的發票一張。 (好啦,其實我拍了兩張照片,但是同一張發票) 我們(共計四人)推門進入時,當時櫃檯前有兩個店員, 為了能簡單直接的描述當時的情況,暫且稱之為A小姐和B小姐。 稍微年長的A小姐雖然稱不上有笑容或是親切,但人在新竹嘛,還能要求什麼呢? 就是一般常看到店員的態度,不好也不壞。 此時的B小姐面無表情的低頭不知道在弄些什麼。 站在櫃檯前的我們,先稍微討論了一下大概要挑選哪些口味, 決定買自行挑選口味的蛋糕一盒(可裝十片蛋糕)。 為了避免敘述過於冗長而失去焦點,只擷取其中特別精采的幾段對話供參。 === 對話一 === 我:(指著外觀看不太出來口味的蛋糕)請問這是什麼口味? B小姐:每一個蛋糕前面都有牌子標示(簡潔有力,好像你騷擾到她的語氣) 面面相覷的四個人,內心OS:這...這哪裡有牌子了?(抓頭) 我敢發誓,我們四個人都沒有看見那塊"國王的紙牌" 至今,那塊蛋糕的口味始終是個謎..... === 對話二 === 我:請問那塊波士頓蛋糕裡頭是口味? B小姐:(冷冷的看了我一眼,沒有回答) 我:是巧克力嗎? B小姐:(冷笑)怎麼可能是巧克力?就是香草。 為什麼不可能是巧克力波士頓? 如果所謂的紙牌能夠寫清楚它是什麼口味,有哪些內餡, 我也不需要開口詢問,造成彼此雙方的困擾。 === 對話三 === 我:(鼓起勇氣繼續詢問另外一塊沒有紙牌的口味)請問這塊呢? B小姐:台灣三寶(依舊簡潔有力,沒有絲毫的贅詞) 我:嗯?是什麼口味? B小姐:台灣三寶(語氣上揚、尾音拉長、音量放大) 用這種鏗鏘有力的語氣,我當然有聽懂台灣三寶這四個字, 我的意思是,台灣三寶是哪三寶? 事後隨意抽樣詢問身邊五個朋友,沒有人有辦法答出台灣三寶究竟是哪三寶, 只能胡亂蝦猜一通。 如果薔薇派有本事能做到,大多數人聽到台灣三寶, 就像東北三寶(又或者是火鍋新三寶)那樣,立刻聯想到哪三種口味, 恕我無知,我願意道歉,但顯然不是這麼一回事。 其實這時候已經覺得很不高興,內心也很不舒服, 但看見阿母的眼光又忍住了。 阿母是極為傳統的台灣女性(阿母,歹勢,這裡必須要這樣形容你), 她那個年代所受的教育和認知就是: 從事銷售行為的服務人員,不管是大老闆還是小店員都有極為辛苦的一面, 消費者和販售者之間,一切以和為貴,不要計較太多。 有時候我都覺得很多事情她被人佔了便宜,她還笑笑的說: 沒關係,人在做天在看,無愧於心就好... 事後回到家,我在客廳大吼說 我‧要‧客‧訴! 阿母才淡淡的說,其實她每次去買,中正店的店員一直都是這樣的態度。 就是因為她這句話,更讓我覺得一定要把這件事情寫出來。 身為女兒,我能做的就是勸阿母消極的抵制,不要再去消費; 身為消費者,我能做的就是把整件事情寫出來,大家內心自有公斷。 我知道自己沒有多少社會影響力, 不像傑米奧利佛那樣登高一呼,就有機會改變整個社會、體制、習慣, 只能在這裡,詳實描述整個經過。 姑且不管薔薇派的高層管理人員是否有機會看到或聽到這些經過, 但是一想到阿母的身影,站在櫃檯前獨自面對這樣惡劣的店員, 內心只惦記著要挑家裡小孩喜歡的口味,忽略那冷淡又高傲的態度, 這整個畫面,嗚...就很不忍心.... 你忍心讓你的阿母,遭受這樣的對待嗎? 另外要補充的是,因為薔薇派的官網一進入就區分成兩個部分: 樂天市場、無名網誌,但裡頭沒有專屬的客訴信箱, 不知道有沒有人可以提供這類的溝通管道呢? (沒有直接撥打公司的電話是因為,我希望一切對話訊息都能有文字記錄下來) === 店家資訊 === 薔薇派‧新竹中正店 地址:新竹市中正路71號 電話:03-528931 官方網頁:http://www.rosepie.com.tw/ -- 謎底揭曉: 台灣三寶是地瓜、紅豆、芋頭,你有猜對嗎? 猜對也別別高興的太早,那塊蛋糕沒有很好吃..... -- 月巴月半口巴‧女 子亥! http://www.wretch.cc/blog/rblding -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.160.195.75 ※ 編輯: rblding 來自: 118.160.195.75 (09/08 22:58)
Diorfan:抱歉可能離題 跟你阿母說薔薇派難吃死了都不吃 她就不會買 09/08 23:00
kgh:竹北那家也是這樣 這是不是薔薇派的行銷模式..... 09/08 23:03
chuusan:三寶... 無法想像同時吃會有多好吃... 甜湯ok 弄成餡的話. 09/08 23:07
kgh:紅豆加芋頭不知道是誰想的 很多人愛這樣加 不過這樣芋頭味沒了 09/08 23:08
u8712028:公司名稱 薔薇食品有限公司 09/08 23:08
u8712028:客服電話號碼04-25220791 09/08 23:08
u8712028:客服傳真號碼 04-25220790 09/08 23:09
u8712028:客服留言電子信箱 [email protected] 09/08 23:09
u8712028:資料來源 : http://rosepie.shop.rakuten.tw/info/ 09/08 23:09
condenza:去買過一次 店員也差不多那副死樣子 真不敢相信這種店 09/08 23:10
condenza:還能存活 ... 又沒多好吃 嘖嘖 09/08 23:10
kgh:台中人說台中本店很好吃 我是沒吃過 不清楚 09/08 23:10
u8712028:http://www.rosepie.com.tw/ 首頁留的就是客服專線 09/08 23:13
rblding:謝謝大家超迅速的回覆 09/08 23:19
rblding:我現在就來寫信到信箱 如果有回覆也會po上來和大家分享的 09/08 23:19
DuffMckagen:太過分了吧!!!!又不是欠他錢~客訴客訴!那麼沒水準的服 09/08 23:21
DuffMckagen:務人員也是丟公司的臉啊~ 09/08 23:21
sin78525:真誇張!!! 09/08 23:22
Minilla:三寶我只想到藍白拖... 09/08 23:31
PCCOCK:所以台灣三寶到底是哪三寶??我也想知道...(打滾) 09/08 23:33
ilovegirls:你要是敢拍桌 她就出來道歉了這種人就是怕壞人 09/08 23:42
ilovegirls:不過沒照片也不知道是哪個店員 09/08 23:43
我寫信到公司信箱時有寫上消費時間,公司對照班表一定可以查出是哪位店員
annruru:這種人就是要當場兇她才會怕!! 09/08 23:43
a127n:呼應二樓 台北車站樓上威風廣場的服務態度就還不錯 09/08 23:46
kiwisoda:台中中友百貨的櫃態度也很好 這家超誇張原PO拍拍 09/08 23:47
kgh:那是新竹地區的行銷模式吧...XD 09/08 23:47
orsonplus:誰知道三寶是不是指 蟑螂? 螞蟻? 老鼠? 09/08 23:48
henlen4949:是我的話我會一直問一直問~叫我自己看的我會叫她出來 09/08 23:49
henlen4949:比給我看~-0_0 09/08 23:49
我們在挑口味時,一開始用指的,B小姐連離開它的位置來看一下都不願意, 還說:你們不要用指的,要講口味(命令式語氣) 當下我在想如果叫他站出來,不知道會發生什麼事
henlen4949:我承認遇到這種店員~我一定會是奧客!!盧死煩死她~ 09/08 23:50
henlen4949:和我同天生日!推!!! 09/08 23:52
kgh:我生日還有六分鐘到... 09/08 23:55
cutiy:太妙了 高高在上的服務業 改天我也去見識 台灣三寶我也想知 09/08 23:58
aiyoting:新竹的服務態度就是這樣呀,不只中正路、竹北的薔薇派... 09/09 00:01
aiyoting:其它飲食 服務業大多都是這樣。 09/09 00:01
aiyoting:但一定會有人跳出來說,不爽不要買,不要吃,不要住這邊 09/09 00:02
DuffMckagen:好想要明天就去買薔薇派 看那店員有多過分喔~老娘就 09/09 00:02
DuffMckagen:演一下壞人給他看XD 09/09 00:03
aiyoting:只是有些時候,身不由已,有時候為了親人、為了阿母等等. 09/09 00:03
annruru:下次就帶相機把過程拍起來= = 09/09 00:04
mart1108:改天帶著隱藏錄影機進去消費 若是這樣肯定上新聞 09/09 00:07
bjts1:難道是 彩虹 新穎 新東寶嘛0.0 這態度有夠惡劣的 很跩.. 09/09 00:19
outlawstar:我記得四五年前是兩個長髮熟女看店 態度很好 沒想到… 09/09 01:41
outlawstar:真是世風日下:( 09/09 01:41
BDisagay:可是很多PTT罵得要死的店 生意還是很好 09/09 03:53
birdhaha:推bjts1 09/09 05:00
diefox:--但人在新竹嘛,還能要求什麼呢?--看到這句我就想噓了 09/09 07:01
changlw2001:我還蠻認真的...新竹店家真的態度普遍差 09/09 08:01
changlw2001:遇到面無表情不臭臉我已經覺得很棒了= = 09/09 08:02
changlw2001:更多是晚娘面孔或者是你欠他幾百萬沒還的嘴臉orz 09/09 08:02
changlw2001:如果能夠的話 我通常會避免在新竹消費= = 09/09 08:02
dandyshieh:不管怎麼噓~新竹服務差的名店就是那麼多~這是無可改變 09/09 08:09
shiyouya:有人想要一起買一片丟在店員臉上的嗎XD 09/09 08:35
chung423:推這種人就是要當場兇她才會怕!! 09/09 08:48
chung423:而且阿母被欺負更要幫她出頭,我就當場罵過台銀行員 09/09 08:49
i1210:只要不是海綿當餡的蛋糕我一律認為難吃 成本又低 09/09 08:58
i1210:買過一次發現是便宜餅乾餡就不吃了 09/09 08:59
ccwccw:人在新竹.... 09/09 09:35
dawn0598:奇怪怎麼不問牌子在哪?這樣不就好了? 09/09 09:55
intelme:人在新竹..有人看到新竹服務就好急著酸喔 09/09 10:27
ikuze:其實我也很想噓(但人在新竹嘛,還能要求什麼呢?)這句 09/09 10:31
ikuze:不過改天來去見識一下這些態度糟糕的店員 09/09 10:32
intelme:不好意思 我想補噓 其他縣市服務差也很多 別只說新竹 09/09 11:19
FLJX:人在新竹,身不由己 09/09 11:29
Armuu:但人在新竹嘛,還能要求什麼呢?--看到這句我就想噓了 09/09 11:53
mart1108:新竹也是有親切的店阿 09/09 12:39
wenhh88:找他們店長不就好了嗎? 09/09 13:02
yht320:身為新竹人我挺你 沒有一絲服務精神的店我也一律不踏進! 09/09 13:12
king622:坦白講~對面的亞蘿曼口味好得多... 09/09 13:23
我非常喜歡亞蘿曼的餅乾,不過蛋糕口味就沒那麼滿意
OscarJeff:干新竹X事 怎麼不說是外地店家大小眼? 09/09 13:30
kf019440:我媽媽賣鴨肉麵服務都很好、很親切。不要以偏概全= = 09/09 14:03
MazdaIsamu:不可否認,新竹店家是比較沒服務精神@@當然還是有不錯的 09/09 14:31
GraceSu:某家知名貢丸店的態度其實也不怎樣.. 09/09 19:44
GraceSu:只能說下次別去就好了吧.. (攤手..) 09/09 19:45
MazdaIsamu:我今天去包栗子的知名肉丸店,大概是賺太多了,老板的臉 09/09 21:41
MazdaIsamu:比十八層地獄的牛鬼蛇神還臭=.= 09/09 21:42
keyi3093:是新竹的關係吧!!我在台中豐原店買~店員態度超級好呢 09/09 23:35
f19900423:上次進中正店絕得整家跟廢墟沒兩樣,也不會想吃第二次... 09/10 00:07
intelme:台中哪裡好 很多抱怨沒看見不等於好 09/10 02:24
intelme:新竹同樣一間店有人覺得OK啊 09/10 02:48
intelme:難道新竹一定要不OK才是正常嗎 什麼是普遍 是偏見 09/10 03:00
mea:我知道那家店員 第一次去的時候也被她冰到 但是因為那時候我心 09/10 11:39
mea:情太差 吃了藍莓慕斯蛋糕之後被療癒(XD) 就又去了幾次 09/10 11:40
mea:試著跟店員聊些別的 才發現!! 她本來講話就是這個樣子~ 09/10 11:41
mea:沒有惡意 但是初次跟她接觸會因為不知道而被冰到 給你拍拍~ 09/10 11:42
MajolicaYu:嗯!我的確也被冰過!可是我這個人神經比較大條~給你拍拍 09/10 13:02
MajolicaYu:但是如果吃慣他們家的產品,你也真的不舒服,還是要說出 09/10 13:04
fieed:當一天和尚撞一天鐘 既然當了店員 就要了解態度的重要 09/10 17:26
fieed:雖然給錢的不是大爺 但是簡單的尊重與態度還是要端出來 09/10 17:27
fieed:不能拿"他的個性就是這樣 沒有惡意"當藉口 09/10 17:27
沒錯,消費者只是想買個蛋糕就離開,沒有想交朋友的意思, "她本來講話就這樣"並不是我們應該要諒解的事情, 好奇如果這名店員遇到別人對她也是同樣的態度,心裡做何感想?
rainlover:薔薇派有包櫻花鉤吻鮭嗎 驚 09/10 18:38
想回覆對於"但人在新竹嘛,還能要求什麼呢?"覺得不舒服的每一位 我想傳達的其實是一個土生土長的新竹人對於新竹餐飲業品質的無奈。 你們可以不認同我說的話, 我也相信新竹絕對有態度親切熱情的店,但餐飲業態度差確實是非常普遍的現象, (尤其你離開新竹去外地玩個幾天,感受會很深) 不少態度差的店生意一直都很好,店門口常可以看見在排隊。 或許有人心裡想說,不喜歡不滿意就搬離新竹, 我希望新竹可以更好,單純搬離新竹的逃避方法,一點幫助也沒有, 沒有任何改變,態度差的店價格不合理的店還是繼續賺大錢。 沒有想要挑起戰端的意思, 單純覺得如果大部分的消費者,都沒有認知去抵制態度不好、品質不好的店, 這樣的店就會一直存在,新竹縣市整體的餐飲品質真的很難提昇, 最後苦的還是消費者。 另外謝謝所有給我拍拍或是鼓勵的每一位, 目前信箱裡還沒有收到薔薇派給的回覆,繼續等待中。 ※ 編輯: rblding 來自: 118.169.42.82 (09/10 19:54)
petestar:普遍差+1 雖有溫馨好店,但人氣名店態度卻差的,也不少! 09/10 20:18
fieed:上面一堆人應該會覺得你根本是"身在曹營心在漢" 09/10 22:36
intelme:怎不說是比例問題 新竹人又不是只有你一個人在感受 09/10 23:17
Raist:以前很好吃 現在變難吃也變小片 但是到沒遇過惡劣店員 09/10 23:57
Raist:但是要是我的話 對話一我就會噹她而且不會消費了 09/10 23:57
Raist:原PO想必派也是食不下嚥吧 何必浪費錢還吃得一肚子氣 拍拍 09/10 23:58
Raist:"服務業大多都是這樣" <-- 為啥我總是遇到親切的好店阿 @@ 09/10 23:59
Raist:不懂i1210的意思 @"@ 現在不是在講派嗎 怎麼講到蛋糕了 @"@ 09/11 00:00
Raist:越看越迷糊了 為什麼整篇文章都在講蛋糕 @"@ 不是派嗎??? 09/11 00:06
Raist:i1210大 如果要說內餡的話 最一般的紅豆派反而很貴耶.... 09/11 00:08
Raist:怎麼反而說海綿蛋糕成本比較高 便宜餅乾餡??? 該不會是把派 09/11 00:09
Raist:跟蛋糕搞混了吧 囧rz 這兩種是完全不一樣的東西耶 @@ 09/11 00:09
hyujane:我也是土生土長新竹人, 但那句話真的不該針對新竹, 明明是 09/12 01:00
hyujane:店的問題, 不要去掃到其他也很努力的店家. 09/12 01:01
mea:f大不要噓阿@@" 我知道你噓下去的是我說"她講話就是這樣" 09/12 10:36
mea:但我是救我發現的事時說出來 也很遺憾原po被冰到 不是要原po去 09/12 10:36
mea:忍耐~ 所以你需到原po的文章了... 真是過意不去... 09/12 10:37
mea:抱歉喔 有點緊張選錯好多字喔Orz 09/12 10:38
Mr0829:買蛋糕跟抽樂透一樣,哪來的牌子,單價也不知道= = 09/12 17:24
fieed:對不起 造成你跟原po困擾 我也不是針對你 我只是針對這個看 09/12 22:32
fieed:法 希望兩位不要見怪 09/12 22:32