作者rinze (城堡裡沒有公主)
看板Japan_Travel
標題Re: [新聞] 「訂錯票不退費」 乘客怒控捷星廉航
時間Wed Sep 12 18:39:10 2012
好巧！因為我9/8剛發生，來說一下我的經驗！
我是在6/29用官網訂位的，
當時跟另外幾個朋友約好大家買同一天同一個時段，
但因為我刷卡一直沒過，
(就為了一銀刷卡送的保險看起來比較好一點點，執意刷一銀XD)
刷卡刷了十幾次，當然資料也就填了十幾次，填到我都昏頭了，
而且很擔心當天的特惠票賣完，畢竟其他人都買成了！
後來改刷玉山，終於成功，
捷星寄了電子郵件給我，但因為我過去都是請旅行社代訂實體機票，
這是第一次買電子機票，我以為那封信只是確認有訂票的信件，
看了日期、時間、姓名、行李公斤數都沒錯後，就放心了！
時序推移至出發前，
這陣子因為突然暴增的工作量，加上還要規劃所有人的行程及做旅遊手冊，
我最後幾週每天呈現嚴重睡眠不足(大概都不會睡超過4小時)，
所以即使我有疑惑為啥沒有任何跟機票有關的東西寄給我，
但當同行友人跟我說，只要當天帶護照即可，我也就沒多問(沒時間多想XD)
終於到登機那天，地勤小姐問我有沒有確認訂位資訊，我才驚覺大事不妙，
原來是捷星把我的姓名少打了姓~~OXX小姐，變成XX小姐，
地勤問我怎麼沒檢查到這裡，
我脫口而出：「我以為這張只是訂票確認，而且我媽都叫我XX小姐，
所以一時間沒有違和感XD」
(事後覺得自己很白癡，誰管妳媽叫妳什麼Orz)
我一度很驚恐覺得一定是我當初訂了十幾次昏了頭，所以我漏打了姓，
不過因為捷星給我的信件中，全稱並沒有錯，可以證明是他們key錯，
(全稱的地方我還跟朋友確認過英文打法，確定我打的沒錯，
這是為啥我以為名字沒錯的原因，因為最開頭的全稱沒錯XD)
地勤小姐人很好，趕快給我捷星的電話，
但......第一通打過去是錯誤號碼XD
地勤說她絕對沒有給錯，她們常遇這種事，先前這支都能通。
我們找了我電子郵件中的號碼再撥過去，對方可能不是台灣人，口音有點重，
一開始態度不太好，但後來大概他發現是他們key錯，趕快替我改了，
很幸運我這次行程完全沒被拖延，只是小小驚魂一下！！
總之~~
捷星還是蠻可能出錯的，而且客服真的兩光，客服專線也不好打，
收到信件後，最好列印下來重頭到尾仔細看過，
包括日期、時間、姓名，甚至所有的細節都看過，同行朋友互相檢查更好XD
我過去很常去日本，但又很少自行訂票，所以既無知又過度自信，
當朋友說只要帶護照，我最後幾天沒有整個再行確認，
好在這次運氣好，不然我大概也是得多花點錢更名，
幫大家計畫行程累死自己，結果最後自己要多花錢，我一定會哭哭Orz
不過捷星真的便宜，所以想省錢就是自己要非常小心謹慎，不然就是要多拜拜XD
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.134.38.143
推 birdy590:檢查存根是乘客的責任, 搞到 no show 就應該自己負責 09/12 18:43
→ birdy590:像你這種問題倒是不大, 就算到機場才發現應該還是會搞定 09/12 18:44
→ versailles:不管是不是搭乘廉價航空 這些都要自己檢查的 09/12 19:02
→ versailles:另外 出國搭飛機請務必隨身帶電子機票 不要只帶護照 09/12 19:03
→ rinze:是啊~我就是太兩光，然後完全只靠著有經驗的朋友，問題是他 09/12 19:58
→ rinze:給的建議我事後覺得不太OK，這種東西還是應該確實印出來並多 09/12 19:58
→ rinze:核對幾遍，印出來看和電腦上看感覺會有差，如果一開始就印出 09/12 19:59
→ rinze:來，應該能很快發現名字的問題我想XD 09/12 19:59
→ potent:電子機票還是印出來好，臨時想買什麼JR的票比較方便 XD 09/12 20:04
→ rinze:這種事情的確該自己負責，不過客服專線這點我覺得值得改進。 09/12 20:04
→ rinze:我兩次帶朋友出去旅行都搞得自己超累，所有人只要注意自己的 09/12 20:05
→ rinze:部分，但我要包辦全部行程，那天在機場真的急到傻了XD 09/12 20:05
→ Cygnus2043:對於網路訂票我要求真的很低，有中文客服就覺得很好了 09/12 20:58
→ Cygnus2043:話說這篇原PO運氣頗好，運氣差一點的，就要付費改名了 09/12 20:58
→ cheetah0:旅行社也會出錯的，有一次回成績票從七月打成六月，停留 09/12 21:38
→ cheetah0:一個月變成一到就要回來，一收到就要檢查啊。 09/12 21:39
推 gaudi:電子機票要帶啦~像到關空買JR一日卷時~就會要看機票 09/12 22:43
推 spcor:離題)一銀刷不過大概是沒去開通網路驗證服務XD 09/12 23:17
→ rinze:推Cygnus2043，我真的是運氣很好，地勤也這樣跟我說！ 09/13 16:04