推 hsuan0612: 我也有一樣的狀況，這時只能自己努力爭取權益+幸運遇 03/18 15:32
→ hsuan0612: 到懂人話的客服才能幸運退款成功! 03/18 15:32
推 slowmusic: 感謝分享&提醒~剛剛去查之前的訂單，發現去年10月也被 03/18 16:59
→ slowmusic: 超收手續費!!!! 幸好客服立刻說會刷退，只是要等6~8週 03/18 17:00
今年2月11日發了一篇文章
關於酷航多收一筆信用卡交易手續費
經過一個月又將近一個禮拜的等候
我終於收到酷航的退款了！！！！
http://i.imgur.com/JJ1hVvi.jpg
這整個過程總共與客服人員溝通四次
第一通-2月11日：
由香港撥打客服電話
中文服務打了四五通都等不到人接聽
每次都等大概10-15分鐘
最後直接轉入英文服務完全不用等
英文客服人員表示已確認手續費多收
將退款至原刷卡之信用卡
第二通-2月16日：
由台灣撥打客服電話
轉接中文服務
早上8:00左右等不到三分鐘就接通了
客服人員說明目前已經送出退款申請
待主管簽核
第三通-約2月底：
由台灣撥打客服電話
轉接中文服務
早上10：00左右等大概五分鐘接通
客服人員表示主管已經簽核
但退款流程大約4-6週
確認退款會再寄信通知
第四通-3月14日：
差點忘記還有這件事情要追
突然想起當然沒可能放過酷航
由台灣撥打客服電話
轉接中文服務
快中午的時候等大概五分鐘接通
客服人員查詢後說明3月9日已經退款
請我再與信用卡公司確認
但老子我沒收到通知啊啊啊啊啊
致電信用卡公司
得知退刷需要7-10個工作天
只好再等個幾天再說…
今天上網路銀行查詢
款項退回來了呀！！！！！！
老實說真的不是什麼大數目
但這種事情每個人都姑息的話
豈不是讓他們默默的從消費者這邊多賺一筆了嗎？
自己的權益自己爭取！
也藉此機會讓仍有需要改進的公司知道他們的缺失
這樣才能提升品質將好的服務給消費者阿
不過酷航真的黑了…
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