致 雄獅旅行社客服部主管
我是參加10/8~10/12「楓葉紅了~北海道楓葉情‧溫泉美食紀行五日遊」的團員。首先我要感謝這5天以來辛苦帶團的領隊Michael，他的專業知識及服務態度讓我們感到舒服且滿意；但令人失望的是，其他旅遊必備的元素卻全都不合格，這讓我們這次的旅遊留下很大的遺憾。
就以這次的旅遊標題來說好了，標榜”溫泉”及”美食”，但這兩樣卻都沒有達到，原本我還以為這是我個人的標準與其他人不同，但本團的其他團員也都和我有相同感受，所以事實證明這是雄獅旅行社對整個行程安排不恰當造成的結果。
1.
溫泉部分，行程表上的行程特色寫到本次旅行會「”全程”使用A級HOTEL(含露天溫泉旅館)」，但實際上我們卻只有一天晚上住在溫泉旅館，其他三天都沒有，請問這樣有符合貴公司行程上說的”全程”嗎？沒有溫泉的飯店和有溫泉的飯店算是同等級的嗎？這樣貴公司是不是有涉及欺騙旅客之嫌疑呢？這部份領隊也承認貴公司有所理虧，而領隊給團員的解釋是，由於這次旅遊的日期剛好碰上日本的三連休，所以溫泉旅館幾乎都滿了，要請我們體諒。但對我們來說，這個團很早就滿了，且我們繳的團費又比同期的其他團來得高，所以沒有理由訂不到露天溫泉飯店，不能以這個
做藉口就蒙混過去，我們的權益受損是事實，請你們正視！且很多團員會參加本次行程就是衝著溫泉來的，既然我們已經交了比其他團都高的團費，貴公司是不是更應該要想辦法讓我們住溫泉飯店呢？照領隊的說法，原本第一天也不是露天溫泉飯店，是經過他的要求才更動的，如果真的照原本的飯店進行，那會不會太誇張了呢？且如果真的無法訂到露天溫泉飯店，貴公司是不是應該要主動告知我們，讓我們有機會重新考慮要不要參加這次旅程呢？再者，若要嚴格說起來，第一天萬世閣的溫泉根本也就不合格，一般人對北海道溫泉飯店的認知是應該要有天然的溫泉池、天然的
景觀及溫泉水，而萬世閣的溫泉也只是將泉水接到3樓，以人造池代替；平心而論，若是這次旅程每天都有溫泉飯店，這一天的人造溫泉我們就不會這麼care了，但這一天卻是我們唯一的一個溫泉，而它卻「只」是一個人造池，試問，如果是你，你不會覺得自己的權益受損了嗎？
2.
美食部分也很扯，大部分團員在來北海道之前都已經有多次的旅遊經驗了，更甚者也都來過日本五、六次了，我相信在這樣的前提之下，大家對於跟團的美食標準應該還算一致，而這次旅程中的所有餐食只有一餐(而且這一餐還不是原本行程中既定的，是導遊擅自幫我們換的)可以符合大家的標準，在這個部分貴公司是不是又再度涉嫌欺騙旅客呢？最誇張的是第三天午餐，內容是每個人一小鍋涮涮鍋，裡面只有幾片肉片和將近一個碗量的青菜、一晚白飯、一碗味增湯，寒酸到令人不忍卒睹；第二誇張的是第二天的晚餐，四個人圍著一個小火鍋，火鍋料「豐富」到讓人想掉眼淚
，每桌四片肉、四片豆腐、四片魚肉、四個干貝肉和一堆青菜，這比台灣任何一家路邊的火鍋店都還不如，請問，你們敢摸著良心說這就是所謂的”美食”嗎？至於其他的綜合自助餐，也都遠遠不及東南亞旅遊的自助餐等級，NT$33,900的日本團餐食等級不如NT$15,000的東南亞團，這樣坑旅客的錢，你們晚上睡覺會安心嗎？
3.
行程部分，每個景點是都有確實帶到，但行程的安排卻也不合格，我想這部分的責任應該要歸咎於旅行社行程安排的不恰當，這一點請旅行社不要逃避責任，不要把任何過錯及旅客的抱怨都歸咎在領隊的身上，大公司要有大公司的擔當，請貴公司牢記這一點。
(1)
第一天的支芴湖就讓我們的旅遊興致大大扣分，我興致勃勃的期待著北部界線不凍湖的獨特景觀，但未料等我們抵達日本再火速拉車到支芴湖的時候天色已暗，請你們想像一下，在昏暗的天色下，任何一個湖是不是都長一個樣？我想若是我拿著在支芴湖照的照片告訴別人這是日月潭，每個人都會深信不疑，什麼都看不到，更別提什麼野鳥觀察地和苔蘚植物了，看著烏黑一片的湖景，再想想我行前花時間做的功課更是氣結，只能無奈的哀悼我寶貴的時間。看到這裡，請問你們了解貴公司理虧的地方在哪了嗎？如果還不知道，再容我來提醒你們；雄獅是個經驗豐富的旅行社，專
業應該不容置喙，理應知道北海道的秋冬晝短夜長這種小學生都知道的常識，理應知道我們的班機到達日本後天色應該就已經昏暗了，為什麼將支芴湖這種適合在白天欣賞的美景排在下午六點天黑的時候？想想領隊說的話：「支芴湖的夕陽最美」就覺得很諷刺，你們的專業水平只有這樣嗎？為什麼一個有名的大型旅行社會把行程安排的這麼沒有sense？這不是隨便一句：「抱歉！這是我們安排行程上的疏失，我們下一次會注意。」就可以帶過的，這種錯誤根本就不應該發生，但你們卻讓它發生了，請問，客戶還會再給你們「下一次」嗎？
(2)
第二天的景點之一「中之島公園」再度讓人有種被欺騙的感覺。當遊覽車抵達那個公園的時候，我只能以「傻眼」兩個字來形容。有團員說：「這比我們的大安森林公園還不如。」我倒覺得，這樣說還會侮辱了我們的大安森林公園，因為中之島公園根本像你我住家附近的隨便一個公園，我們一直想不通，為什麼這種沒有任何特色的景點會被安排在行程中，我想，當領隊要帶我們到這個景點的時候，心中也是百般的無奈吧。以貴公司的立場，或許你們會說，客戶在繳費之前就應該要把行程讀熟，既然客戶簽了約，代表同意旅行社的任何安排，所以旅客不應該有任何怨言。但就
是因為我們完全相信貴公司的專業，所以把自己寶貴的旅行交給你們，而就在簽約的同時，你們就應該要對所有客戶負責，善盡你們的專業安排最好的行程，而不是隨便安插這種令人怨聲載道的鬼景點應付了事。對任何一個跟團的旅客來說，今天要到一個沒有去過的國家旅行，不知道哪些地方是在這短短幾天之內值得參觀的，而以現代人忙碌的程度，如果要花上很多時間自己安排行程不僅不符合經濟效益又可能因安排的不盡理想導致敗興而歸，所以選擇相信一個經驗豐富的老字號旅行社，但貴公司給我們的是什麼？所以我覺得我們被欺騙了，你們就是欺負我們沒有去過，不
知道中之島公園這麼差勁，反正等我們錢交了，飛機飛了，一切都來不及了，我們的感受也就不重要了。不覺得你們接受我們的託付當之有愧嗎？如果今天要貴公司行程規劃部門規劃一個給貴公司長官旅遊的行程，你們敢拿這種行程交差了事嗎？請你們認真的思考這個問題，然後再誠實的回答你自己，你們敢嗎？
(3)
最後一天帶廣市區的行程安排也完全不及格，或許貴公司因為和航空公司合作包機，班機安排上有所限制，再加上不想讓旅客拉車拉太遠，基於要配合最後一天在帶廣機場搭機而必須安排一整天將近8個小時的市區內觀光行程，我覺得這都ok，我所care的是，貴公司最後一天安排的行程貧乏到不行，讓我再度有種被騙錢的感覺。當初會選擇雄獅也有考慮到班機時間的問題，因為貴公司安排回程搭乘「晚回」的班機，讓我們覺得這樣最後一天時間比較長，就不會因為時間不足的限制而隨便走馬看花浪費了一天；但晚回的班機並沒有任何益處，事實上我們還是浪費了一天。如果꜊我們沒有有在第四天晚上向領隊強烈要求增加走訪景點，那就只有柳月蛋糕坊和一點都不好逛的百貨公司，或許貴公司和這些供遊客購物的商家有合作，遊客多買你們可以多賺佣金，這我可以理解，但把珍貴的8個小時浪費在這種地方真的是很誇張，難道帶廣就沒有其他值得去的觀光景點了嗎？日本觀光振興協會網站上介紹的然別湖、十勝川溫泉、水光園、帶廣百年紀念館、冰雪之家等等的景點都在帶廣市內，就算拉車應該也不會拉太久，為什麼不安排？雖然我沒有去過，但我想到這些景點看看總比在人煙稀少的百貨公司瞎晃、浪費時間來得有價值吧?!在北海道的每一分鐘댊都是我們辛辛苦苦賺來的血汗錢拼湊起來的，你們知道我們有多麼的心疼嗎？
4.
領隊的部分，在這趟旅程中比較讓團員詬病的疏失就是在富良野停留的時間太短，有很多人都是衝著這個景點而來的，但這裡卻只有停留30分鐘，然後在4點半就到達飯店，而最後一天的飯店又沒有溫泉可以泡，根本也不知道要做什麼，很多人都覺得在富良野停留時間過短十分的可惜，這部分我們一致認為是領隊時間控制的不恰當。不過，在最後一天晚上我們和領隊溝通的時候，他也承認了自己時間控制的不恰當，大家基於體諒領隊怕我們吹太久冷風的好意，也就不太責怪領隊了。而值得稱讚的部分是，領隊擅自更換第三天晚餐的地點，才讓我們得以享受這趟旅程中唯一一쀊餐的美食；而最後一天領隊也盡其所能多跑了兩個景點，不至於白白浪費太多時間。沒有盡善盡美的地方希望未來能夠改進，但領隊做得好的地方也請貴公司可以不吝獎勵。
原本一趟美好的旅程，就因為以上諸多原本可以避免的人為因素而失去了它的完美，未來當我們想到美麗的北海道風景時，總是會想起這段不愉快的經歷，這是多麼遺憾的一件事阿！寫了這麼多，就是希望貴公司能夠發揮大公司應該有的氣度，好好檢討你們的缺失並給予本次團員應有的補償。或許以上的遣辭用字有許多情緒性用語，貴公司看來或許會有些不快，但畢竟任何一個人設身處地站在我們的立場來想，累積了以上諸多的不滿，讓人不抓狂都難，這部分還請貴公司多多見諒。對於我所表達的意見，或許貴公司會說這是你自己的責任，在委託雄獅之前就應該要把行程好
好讀熟，不滿意就不要選雄獅不要繳錢，所以雄獅無法做任何補償，如果最後我們得到的回應真的是這樣的話，那很遺憾的，我們可能就會採取法律途徑來解決這次的紛端；但如果貴公司站在我們的立場想一想，就會理解我們的心情，我們是以多麼信任雄獅的出發點來委託貴公司，交了昂貴的團費不打緊，但沒有得到等值的享受，再怎麼好脾氣的人都無法不生氣。
感謝您撥允看到這裡，最後必須說明的一點是，我們的團員對這次的旅行都有所怨言，大家也都表示會向貴公司反應，但畢竟回到工作崗位上有許多事情待處理，所以沒有立即向你們表達我們的想法；我想除了領隊會交回給貴公司的意見調查表之外，這幾天你們就會陸續接到我們團員的電話或mail，所以，希望貴公司正視本團團員的訴求，並可以擬訂雙方都會滿意的補償方案。
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◆ From: 61.30.79.254
※ 編輯: CSCL 來自: 61.30.79.254 (11/05 17:39)
※ 編輯: CSCL 來自: 61.30.79.254 (11/05 17:39)
※ 編輯: CSCL 來自: 61.30.79.254 (11/05 17:40)