[資訊] 有關於香草已扣款但沒取得訂位代號

[yhls (曆仔)]

搶388那天就寫信問官方
剛剛官方回覆了，回覆如下

大概就跟昨天官方的FB聲明是一樣的

必須要看到訂位代號才算有效

所以沒有代號的，香草就不會做請款動作，至於何時會解除佔用額度部分，
則要看銀行作業時間而定，這部分就要詢問發卡銀行
（就是香草不做請款動作後到解除這段時間）

如果沒有代號但已經被扣款（指已經入帳）
（如果已經列入帳單，就拿帳單明細去跟香草退款，目前這部分
由於台灣沒有官方處理窗口，如果語言通溝上有問題話，請直接透過網站聯繫表格聯繫）

現階段多半都是重複刷卡造成額度被佔用

提供給大家參考

--
您好
謝謝您跟我們聯系.
我們按您的電郵地址,電話,姓名給您確認您的預約,但是沒有查到.
可能是預約時網路混雜,您並沒有預約成功.
關於向您請款的問題,如果沒有預約成功我們不會向您請款.
如果信用卡公司向您請款了,請您把詳細明細以我們網路電子表格的方式郵送給我們,我們
確認後會儘快給您辦理退款.

因我們公司的網路系統混雜問題,所以會顯示結算驗正碼.請您參考以下內容.
**預約成功後的注意事項：
預約成功是指在您支付款項完成後,您的訂位代碼會顯示出來,得到訂位代碼才算預約成功
.
就算網頁顯示出結算驗正碼,也並不表示預約成功,請您注意.
預約成功後,您所利用的信用卡支付明細,會顯示我們公司向您請款的金額.請您到時確認
.**

給您帶來諸多麻煩,深表抱歉.

**您還有問題,請您以網路電子表格的方式資詢,謝謝.
這個郵箱僅限發送,而不能接收,請注意.


琳爽
香草航空公司
http://www.vanilla-air.com/
2013.12.06

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.39.235.62
→ AsamiKonno:銀行給我授權碼 說可以請香草刷退 就不用等到時間到
→ AsamiKonno:寫信和香草講了 還沒回我
推 anthonia:可是網站表格不論用哪個語言都無法送出訊息
→ wuyuhsuan:唉唉...就是付款後讓我遲疑了,結果沒買到Orz
推 s881321:寫了信去請他們好好改善網站流量的問題，結果收到一封沒
→ s881321:什麼誠意的制式回信，還一堆錯字XD
推 vivi777:謝謝分享，也有同樣問題，但香草還未回覆
推 leko:訂位代號是指他們的email 嗎？
→ kalmia:放心啦 日本人對於客訴的處理還蠻謹慎的 我有拿過退款
→ kalmia:是上次在成田T2買土產的時候 結帳被多刷一盒 就上網填意見
→ kalmia:雖然一直沒有等到店家回覆 但是後來確實拿到了退款 很高興