[遊記] 香草航空延誤 保險賠償心得 2/5 JW106

[jamesporter (jamesporter)]

不確定保險分享文是否可發在這~如有違反板規煩請板主告知

我個人是習慣出遊都會保旅行不便險，這次因為香草風險太高所以投保了國泰+富邦(產險)

事件: 2/5 JW106班機延誤7小時又20分鐘 故改搭乘SCOOT

結果: 富邦 機票理賠 通過
      國泰 延誤定額 通過(但下次航班還是要買晚四個小時以上的)

先說簡單敘述一下事情經過(文長廢話多)

2013/11/02 凌晨 夜間睡不好半夜起來上PTT，正好看到板友分享購買台北到東京的方法

2014/02/03 下午 經過了前幾天PTT版友們的資訊分享後，發現香草的紅眼航班都有
                delay的風險，經過一番調查後決定加保富邦產險並且尋找替代方案

2014/02/04 晚上 在家還沒出門時就一直關注JW105動態，本來看起來很順利的，但是卻
                一直卡在go to gate就想說賭賭看人品看看是否能準時飛來。但是在
                前往機場的路上，確認香草在成田宵禁開始時還只是顯示boarding，就
                決定馬上啟用替代方案，訂了scoot的6:50的班機。

2014/02/05 凌晨 香草在1:49分時發信通知延遲至10:15起飛，這其實還滿令我驚訝的。
                因為香草在之前的處理方式都是直接取消航班，當下其實有些後悔為
                什麼SCOOT要訂那麼快。

           早上 雖然香草的飛機比較新，但是還是SCOOT 777的椅子比較大且好坐阿!!
                所以在6:50就先搭乘SCOOT前往東京

2014/02/05 中午 抵達日本後隨即用SKYPE與香草聯絡如何取得延誤證明，因為那時國際
                線櫃檯尚未開櫃所以客服就先引導我至國內線櫃台索取，但國內線櫃台
                姐姐卻說無法當場拿給我@@，就拜託他是否可在我離開日本時由國際線
                櫃檯領取，並且再打給客服請他確認這件事。
                聯絡完香草後就與台灣的保險公司聯絡，大致上都說只須保存登機證
                與延誤鄭明即可

2014/02/05~10   感謝板友們之前的行程健檢 很順利的完成了在日本的行程，回程也避開
                大雪後那天無法前往機場的狀況。
                大雪的迪士尼真的好美!!但是戶外設施和遊行都關閉 大暈

2014/02/11      回台後備齊文件親送至保險公司
           富邦 與客服確認過後 因原航空公司無法在六小時內提供替代航班，為了要繼
                續原訂行程，故改搭其他航空公司的航班。
                這一段的交通費是可以賠的!!! 但是要扣除可退費的部分
                理賠金額=酷航機票價格-香草購買
                準備的文件有1.理賠申請書
                            2.存摺影本
                            3.香草電子機票
                            4.香草延誤證明(正本) <<<這東西可以多要幾張
                            5.信用卡帳單(購買香草那期 用螢光筆標記)
                            6.SCOOT電子機票
                            7.SCOOT登機證影本
                            8.信用卡帳單(購買SCOOT那期 用螢光筆標記)

           國泰 親送時理賠專員和我說因為改搭航班是6:50 未滿條款規定4小時，所以
                無法理賠。我表達已確定香草航空確認會延誤七小時以上，且航空公司
                無法在四小時內提供替代航班，為何不符合條件。雖然他一直說不會過
                但是我還是請他讓我送出理賠申請。
                準備文件有  1.理賠申請書
                            2.存摺影本
                            3.香草電子機票
                            4.香草延誤證明(正本)
                            5.SCOOT電子機票
                            6.SCOOT登機證影本

                推文有板友說只需附上1~4項就可以避免很多問題了!
                國泰好像不看登記証(不過應該就要檢附護照出關那頁)
                5和六可以不用附

2014/02/11 晚上 國泰致電說理賠申請沒有通過，我表達很遺憾聽到這結果並告訴
                他我要申訴

                重點!!!!!你和理賠專員吵是沒有用的，如果對結果不滿意請至電客服
                         進行申訴，他們才會重新審理。

2014/02/12 下午 國泰理賠專員來電說以個案處理，因為SCOOT實際起飛時間可能超過
                7:00 所以延誤時間超過4小時

2014/02/13      國泰告知已審核通過理賠4500已轉入
                富邦來電說延誤證明好像不是正本，因為章是黑色的。
                他要和主管確認是否可行(香草你不要搞我啊!!!為啥章要用黑的)
                並高知理賠金額會扣除香草退票的部分

2014/02/18      富邦理賠金額已轉入

2014/02/19      富邦寄簡訊來說已通過審核

以上我是我的理賠經驗 文長廢話多，請多包涵

很感謝大雪時PTT闆友們互相提供情報~讓我少走了很多冤望路

PS.個人覺得不管是不是搭乘廉價航空，都應該要有保險的習慣可減少一些損失

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.235.206.38
推 hsinyeh:果然是富邦比較好一點....
※ 編輯: jamesporter     來自: 111.235.206.38       (02/19 23:39)
※ 編輯: jamesporter     來自: 111.235.206.38       (02/19 23:40)
推 wilsun:感謝分享。結果真的如果四小時內改買其他家那國泰就不賠耶
→ wilsun:那如果你沒買酷航，國泰就不會跟你argue，直接會賠的意思嗎
推 larryhouse:如未告知搭酷航的話？就不會有延遲不到四小時的問題？
→ jamesporter:不搭酷航 就不會有爭議~
→ jamesporter:問題是香草還是延遲7小時15分鐘 這是既定的事實!!
→ jamesporter:對國泰還滿氣的!!這次一開始想說改保國泰4小時比較鬆
→ jamesporter:以後還是投保熟悉的富邦!!!
推 hsinyeh:另外可以保美亞   我打算富邦+美亞
→ valine:美亞有賠去程嗎? 而且美亞沒有賠班機調度喔!
→ valine:我自己是富邦+國泰
→ comlf2hjk:所以保2家可以賠2次？不用正本嗎？？
推 lucky000:看來國泰的不便險真的很不便...Pass！！
→ valine:樓上 原PO有說延誤證明可以拿很多份
推 san06182003:這樣線上要保保兩個的時候 會問你說有沒有保另一家的
→ san06182003:你們都選有還是沒啊
誠實選~因為它查的到。填寫這個主要是確認身故是否超過上限(金管會有規定)
推 dichotomyptt:可以拿很多份XD 太好了
※ 編輯: jamesporter     來自: 111.235.206.38       (02/20 00:12)
推 hsinyeh:我建議各位  保一個像是富邦這種實支實付  然後保一個
→ hsinyeh:定額給付  實支實付的需要單據正本  定額給付只要延誤證明
感謝樓上!!都忘記這點了
因為我都是線上刷機票所已不需要單據正本，如果是有收據的都要附上正本喔
推 san06182003:我是已經保了國泰 想再加保富邦的 可是國泰那邊沒法改
→ jamesporter:沒關係 第二家會審核是否可投保
推 san06182003:哦哦 感謝
※ 編輯: jamesporter     來自: 111.235.206.38       (02/20 00:32)
→ queez:請問原PO 國泰不便險有提及班機延誤不包括台灣本島內的航班,
→ queez:這指的是國內線航班嗎  所以只要是離開台灣的航班都有承保
這邊國泰電話客服是解釋為國內航線 所以可以保
推 poju1024:跟我同班且同在2/4晚上在版上密切推文，看你馬上買
→ queez:這樣理解釋對的嗎
→ poju1024:scoot,然後香草就宣佈延飛非取消，好險可理賠XDD
因為前幾天香草取消班機的頻率有點誇張，沒想到居然只是延誤~
推 zyvupu:香草延誤既成事實為什麼提供國泰理賠要給其他航班資料呢？
→ zyvupu:僅香草延誤資料國泰不是就不會看到酷航單純裡賠了嗎？
推 Jryudo:因為他沒坐香草的班機了
→ FallwinDs:國泰只要丟延誤證明過去就好  其他有的沒的都不要丟
→ FallwinDs:才不會節外生枝  反正國泰不看登機證
感謝分享~ 如給沒登機證應該就需要護照的出關章才確定你有出去吧~
推 dolphin0212:很棒的分享~!
推 aerts:感謝分享
推 guepard:感謝
推 stoxin:這樣的富邦還是有理賠國內出發啊  為什麼每個人結果都不同
→ stoxin:而且國泰感覺網頁上寫得很好看  投保前致電專員都講得很好
→ stoxin:聽  結果審核的那麼嚴@@  在考慮要不要把國泰退掉保富邦
推 sat800g:推
推 jay70134:推，很棒的分享
推 huangjing:國泰解釋很奇怪。班機取消就已經造成不便，還要怎樣不便
對阿!!就已經確定延誤7小時15分鐘以上 還硬要等四小時才能改搭替代航班!! 暈
※ 編輯: jamesporter     來自: 111.235.208.183      (02/20 09:15)
推 kkum:剛才接到國泰專員來電，順便問了關於航班延誤或取消的部分
→ kkum:他們回覆是四小時內無任何航班可以搭乘才有理賠
→ kkum:他們會要求提供實際回程航班的登機證，確認是否有超過四小時
→ kkum:自行訂購其他航空公司機票也一樣，要超過四個小時
→ kkum:(Sorry，上面"實際回程航班"應該改為"實際搭乘航班")
→ kkum:另，班機延誤住宿理賠的部分，要發生在保單效期之內才有理賠
→ FallwinDs:保單條款上寫需要航空公司出具之證明文件
→ FallwinDs:也許是個案吧  我上次只丟原本的電子機票跟延誤證明而已
→ FallwinDs:沒跟我要登機證什麼的  也許是東京大雪賠太多  審核變嚴
→ kkum:我覺得應該是樓上F大說的這樣，因為之前在詢問航班延誤取消
→ kkum:問題的時候，客服還沒聽完就直接說航空公司調度問題不理賠
→ kkum:我要問的是天氣因素不是調度問題啊...
→ FallwinDs:不過前幾天申請理賠(不是從日本)  我也只丟延誤證明
→ FallwinDs:後來說延誤證明內容不清楚  要我補電子機票
→ FallwinDs:也沒跟我要登機證  跟我要我也沒有了XD  報帳報掉了
推 swatchfan:感謝分享，三月要搭香草，好抖
推 LAching:請問如果出發前航班被取消，有那一家保險公司有理賠的嗎？
→ LAching:謝謝
推 justask:我是買香草被取消後來買其他家飛出，用的是華南刷機票送
→ justask:的保險，完全沒理賠
→ justask:看了本篇發現會理賠應該是因為原po後來是因為香草延誤非
→ justask:取消吧！？
推 fun244:我也無聊多附了改買酷航的登機證......
→ justask:我也想知道哪家是有理賠被取消然後另外買機票的損失
推 afubo:富邦這是因為有賠因 "為繼續預定行程產生的交通費用" 吧
推 afubo:所以取消其實應該也算@@ 但一般送的其實不會賠買機票的損失
推 afubo:也因此原PO富邦理賠時是用scoot機票價格-香草機票價格
推 justask:謝謝樓上a大，想請問原po後來來回都變成酷航嗎？
→ jamesporter:去程搭酷航 回程依照原定機票 搭香草
推 justask:抱歉那再請問為何富邦是賠酷航-香草，中間不是有牽涉到單
→ justask:程問題？所以是酷航單程-香草單程嗎？若是，香草單程金額
→ justask:如何判斷？
推 afubo:樓上這問題應該要直接問富邦了XD 廉價航空都是單程計價
→ afubo:這問題應該比較容易解決XD
→ afubo:這樣算是因為他是賠你行程延誤產生的交通費但要扣除可退還的
→ afubo:因為香草延誤所以買酷航但香草可退所以要扣除
富邦條款內有寫
被保險人為繼續其預定行程或於行程延誤期間來往於住宿地點而須額外支出的合理且必要
之交通費用，但若其預定之交通費用可退還者，應扣除該項退還之費用。

另外因為我是兩張單程票購買，所以比較容易證明會退款多少
如果是兩張一起買的，在電子機票下方會有各自的詳細價格 ，就要另外與保險公司詢問
計算方式
※ 編輯: jamesporter     來自: 111.235.208.183      (02/20 15:43)
推 justask:謝謝原po回覆，這樣看來富邦可保！
推 victor33:國泰就是欠人家申訴 我也有過專案處理情形
推 fun244:今天收到發函通知，請我補班機起飛延誤超過四小時之證明
→ fun244:有點莫名，就附了取消證明，哪來還有延誤4小時證明
推 a90610:我是2/4JW105的苦主,回台後掛號寄出理賠必要文件給國泰後,
→ a90610:大概3個工作天,延誤理賠就已給付,未接到任何國泰來電...
→ a90610:但延誤證明公司印章也是黑的,延誤時間還被空姊手改=..=
→ a90610:然後返台後,長榮地勤給的延誤證明時間日期點都正確,但漏了
→ a90610:香草航空的公司章(無奈)；索性我這2張證明都附上!!!(怒)