【心得】香草退票心得

[pederast (96141129)]

一、背景交代

1.訂購航段
  (1)2/19高雄→成田
  (2)2/24成田→台北桃園
  (3)2/23成田→台北桃園

2.取消航段
  (1)12/29退2/24成田→台北桃園
  (2)2/7退2/19高雄→成田及2/23成田→台北桃園


二、退票過程

1.平均客服專線要打10~15通才通。
2.客服的中文明顯不是第一母語，能通、能講但是卡卡的。
3.不清楚流程，都說要再問問看。

三、退票暨退款疑問

在我2/7退2/19高雄→成田及2/23成田→台北桃園的當下，
我的信用卡公司(澳盛)，又傳來消費簡訊通知，告知我又刷了一筆費用在香草航空上，
問題是我是在香草航空的網站上取消航段，而非再加訂。
致電信用卡公司，客服也說是系統自動選別這筆數值是"什麼"，而非他們決定。

於是在2/9以及2/12再度致電香草，
皆得覆"因為要退款所以要再加刷，之後會有一個負項，差額就是要退款給您的數額"，

看不懂也沒關係，因為我其實也不懂。

我最基本的疑惑就是：
香草航空(的系統)怎麼可以在沒有我的授權之下，又向我的信用卡請款?
這件事情在我發文的同時，也在查閱香草航空網站的規定，
我的理解是，即使這樣子的帳務處理方式是業界常見的，
應該也要跟我說明或是事先通知，
而不是繞過我就又先刷了一筆，再跟我說帳務都是這樣子處裡的。

當然，也有可能訂購的須知裡面已經說明清楚了，是我自己沒搞清楚。


四、心得
1.服務方式很差：只能致電，且有時間限制。
2.並非廉航就可以縮減服務到這種程度
(我個人看法，也許廉價航空就是刪減一切費用，連客服都是?)
3.不會再訂香草，因為"一旦有什麼事要解決的成本很高"。


以上，一點心得。





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推 luckylo: 我打客服也有同感，真的打不通!!!
推 tactac38: 平均客服專線要打10~15通才通+1.今天打了快20通才接
推 mithralin: 我不懂為何你要退票?
行程有變更，所以不能去，會退票當然是有原因的啊這有什麼好不懂的?

→ timshow: 嗯...為啥我退票只要電腦上面按一按就好？！
我也確實是按一按，但是後續的流程，如果你要確認事情的話(至少依我的經驗)
不打電話過去不行啊~
不然你信用卡突然間多一筆3萬多的費用，
你也是覺得沒什麼嗎?

→ yhls: 同3F問題
→ timshow: 加刷部份是手續費吧 我當期帳單顯現的似乎是這樣
推 redicecream: 退票是全額退嘛？
推 mithralin: 廉價航空正常除了取消航班或有證明的突發狀況才會退錢
→ mithralin: 退是退全額，不過信用卡的手續費就.....
→ tomaikuta: 我退也是電腦按就退掉了 沒透過客服 他確實會再刷一次
→ tomaikuta: 信用卡 只是款項是負數的 然後手續費銀行又收一次....
我有疑問的就是透過信用卡再收一筆錢(金額不小不可能只是手續費)
我為何事先不會知道?

※ 編輯: pederast (125.224.242.183), 02/12/2015 16:50:33
推 jklbnm: 推你 二月份香草停飛退票 打電話加mail催直到十月才收到錢
推 lahugh: 原來廉航可以退票啊 筆記
→ pederast: 廉航可以退啊～看你買的票種而定
推 kakaRu: 第一次打客服一通就接了(台灣國語的歐巴桑口音) 但第二次
→ kakaRu: 就撥十幾通orz
推 KeiKaA: 去年11月去日本就是先買了來回機票6592，後來因為去程時間
→ KeiKaA: 問題改搭酷航，僅退掉去程，結果香草是先全退6592
→ KeiKaA: 再刷一筆回程+手續費的錢....