精華區beta Japan_Travel 關於我們 聯絡資訊
大家好 謝謝大家一路在推文上鼓勵以及幫助, 這給了我不少的信心 小弟以及老婆的心動香草機票可以退票了, 但需等待三個月的手續時間,而機場稅的部分會先退 而退款的方式是以刷退,退回原信用卡,並非以跨國匯款的方式。 手續費的部分,老婆是不需要手續費,但老公我,要酌收90元手續費。 單位是美金 噢,不。 手續費是台幣90元啦, 記錯了,真是不好意思。 申請的程序如下 首先先寫一封英文信在他們的聯絡表格中 收到回信後,香草表明不得退款,可以延期。 我就打電話給香草航空,電話是繁體中文官網上開頭02的電話 電話是臺北地區電話,並非國際電話,可以安心撥打 電話由台灣的代理公司轉去日本當地客服做洽詢 電話另一頭應該是大陸人是,雖有點口音,但是說中文是絕對沒問題的 (電話不好打,要多試幾次) 對方表明需附上醫生證明,再寄到他們的vnl-開頭的專屬客服信箱(並非官網上的) 於是我們就去高雄長庚醫院的不孕專科-藍醫師看診 (我們間斷的好幾次都在那邊看診) 並拿了診斷證明中英文版 寄給香草之後,又打了電話詢問 他們請示上司後,說明要退款或延期都可以, 但如需退款,必須在醫生證明上說清楚是整個孕期都不適合飛行。 如需延期,則必須在醫生證明上說明幾月幾號之後,就適合登機飛行。 當然,我們就再跑一次高雄長庚藍醫師, 這次附上整個孕期都不適合飛行的醫生診斷證明 再次撥打電話詢問,並在對方請示上司後 說明可以退款,但是我必須附上我是老婆的老公證明-戶籍謄本,中文也沒關係 最後,我就把兩人的戶籍謄本、護照、身分證都附上,再寄過去 香草非常客氣地說明,這樣就能夠完成退款了, 對方告知上述的退款流程,並希望老婆身體健康 下次有機會能夠為我們服務。 如上,這樣就完成退款程序了 過程雖冗長繁複,但其實也算順利, 有板友說廉價航空就是不能退票、心動香草也不能退票 也有板友說條款寫明了,怎麼還要求退款? 其實在實務操作上很多公司都是這樣, 例如消保法第十九條,網路購物有鑑賞期,可在七日內不問理由辦理退貨。 但很多在pchome的廠商依舊會寫出,一經購買,不得退貨。 我們告知廠商這是違法的,是無效的, 但廠商說,沒關係,照寫上去,因為寫上去,會少很多很多的退貨 如果遇上退貨,讓他退也沒關係。 而這次小弟的案例,當航空公司條款遇上附上醫師證明不能搭機的孕婦 當然香草航空是LCC、購買機票時同意了航空公司條款、心動香草不能退票 但如果有個萬一,航空公司能夠免除部分責任嗎? 我想,退票還是在航空公司的選項內的。 回文在板上,是想讓之後爬文的人知道, 如有我這種情形的人,附上應有的證明,是可以成功退款的, 不讓權利睡著的人,才有資格爭取權利, 一萬多塊,也許是小錢,但在這經濟灰黑的時代, 能省一筆,就是一筆。 這次的經驗分享給大家。 感謝大家的閱讀,並且希望大家都有愉快的旅遊經驗 本文同步發表於航空板 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.27.60.91 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1399997339.A.786.html
leonjapan:推 05/14 00:11
passenger10:推經驗分享!! 但我記得有文說懷孕好像可以說XD 05/14 00:17
Gunslinger:推經驗分享 預祝安產 05/14 00:18
BourBour:服務真好 05/14 00:19
juti624:推分享,預祝安產! 05/14 00:21
slavomira:謝謝分享!並祝安產。 05/14 00:27
sfatina:謝謝分享!預祝安產:) 05/14 00:32
cynthia1123:推推!! 05/14 01:05
koki0331:這是可以的唷,我去年寫的Q&A有提到這種狀況是可以退的 05/14 01:07
koki0331:PS:就連車禍受傷我也幫忙處理過退票 05/14 01:08
peter1:算是航空公司的顧客服務吧 不太好當成常態 05/14 01:24
Amege:懷孕也不太是常態啊 05/14 01:36
hsinyeh:違法歸違法 如果要指涉航空公司該規定違反法律 那也要 05/14 02:25
hsinyeh:引出一個法源出來... 05/14 02:26
peter1:因為原po的例子不只退了孕婦 還退了同行的人... 05/14 02:30
Iamasshole:不不不,我沒有指出航空公司違法,本意是指很多公司體 05/14 02:54
Iamasshole:制,表意上其一,實際操作其二,不一定是像表面這麼簡 05/14 02:55
Iamasshole:單,只是如此而已,但我還是為例子糟糕道歉 05/14 02:56
larryhouse:推!! 05/14 07:17
yawenla:謝謝分享!祝安產哦 05/14 08:20
mikodog:感謝分享~~祝安產順利! 05/14 08:25
milkpa:其實向這樣的作法反而會讓顧客願意再回鍋 05/14 08:29
bule26:推!祝安產^^ 05/14 08:50
miffyfish:推~祝安產 :) 05/14 09:20
sabrina2597:祝媽媽和BABY平安健康 :) 05/14 09:40
potent:我那天就有在你的文章推文說可以退阿@@ 車禍、爸爸住院這種 05/14 10:00
potent:理由都有看到其他人退成功過,連沒要出國的爸爸生病都能夠 05/14 10:00
potent:當理由退款,和孕婦同行的人退款更是正常不過吧... 05/14 10:00
Sqall:謝分享,不過分享在航空版一定會被噓 05/14 10:46
just1love:祝安產~ 05/14 11:31
bow5254:推~祝安產^^ 05/14 12:13
kimi206rc:按法即使站住腳 但於理於情都該可退 05/14 12:49
kimi206rc:如果做生意只在乎法 會有競爭力嗎 客戶服務很重要 05/14 12:50
astonic:航空版超多人崩潰狂噓 XDDDDDDDDDDDDDDDDDD 05/14 12:53
borriss:不過看香草的要求 還是看醫師背不背書.. 05/14 13:28
joanjen:祝安產!!! 05/14 14:50
slazy:以後退票多了個祕技! 05/14 15:23
Hanababa:謝謝分享!祝安產!! 05/14 16:52
Gunslinger:硬凹和爭取權利是不一樣的 原po也是與香草溝通後 05/14 17:07
Gunslinger:依照香草的要求備齊文件後才得以退費的 怎麼會個案當 05/14 17:08
Gunslinger:通案 還什麼奧客密技都出來了呢... 05/14 17:09
alexj:香草洗白了嗎!!! 05/14 19:38
alexj:樓上說密技的也太誇張了吧,難道你要偽造文書? 05/14 19:39
Gunslinger:我嗎?我是說原po照著跟香草溝通的條件去做 卻還要被 05/14 21:58
Gunslinger:說成奧客硬凹 05/14 21:58
od0191:推,謝謝分享 05/14 22:47
lonkoj:感謝分享,祝老婆生產順利 05/15 00:10