推 jessie3:我覺得能訂飯店盡量自己聯絡... 61.229.161.82 09/10
→ jessie3:旅之窗跟mytrip..用來找飯店空房就夠了 61.229.161.82 09/10
推 ilovesnoopy:我訂過3次,很幸運每次服務都很好耶... 218.168.253.251 09/11
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作者: Babin ( 再冷血一點！) 看板: Jpopular
標題: Re: 大地雷旅行社 超爛 旅門窗!!!
時間: Sat Sep 11 18:29:45 2004
今天終於可以讓我吐一口氣了..
之前有在版上提過，也是被旅門窗給衰到，
害我在出發前超緊張，每天都睡不好...
受害過程：
五天四夜的自由行，在比價之後覺得這家最便宜，
所以高興的在8/20下了訂單，
而且在他指定的時間內傳真信用卡授權資料過去繳作業金。
8/23傳真資料過去以後，
我同學覺得同價位的行程，配長榮航空的航班對我們來說比較有利，
所以我們就打電話過去看能否更改，
因為傳真時間約在下午一點半左右，
我擔心他會在三點半銀行停止營業前去收款，
收完款可能就無法更改了，
所以就趕快打電話去，
誰知道，每次打去都說那位小姐忙線中，
我打了至少五通，留了電話他也沒有回電，
等到三點多，終於讓我找到人，
而且又是我自己打過去的。
賴雅萍小姐，就是幫我們處理的小姐，
他說沒問題，馬上幫我們改，
改好了他會打電話給我們，
但是我們並沒有接到他電話，
直到晚上七點多，
才接到email通知說已經收到傳真資料、也改了行程。
這是8/23，
一個星期後，8/30，在我們出發的前六天，
他都沒有通知我們繳交尾款，
我心裡覺得怪怪的，
會不會是成團有問題？
但是照理說他應該也要通知我們一下，
我等了一整天，8/31再度打電話去問，
而且我這次從早上九點他們一上班就開始打，
結果，我打了三通，快十點才找到人，
他跟我說：旅館方面還沒有回覆，回覆後會通知我。
下午三點，我跟同學見面討論行程，
當然這段時間內我都沒有接到他的電話，
我就跟同學說我覺得怪怪的，
而且怎麼會旅館都還沒訂好，
這是正常現象嗎？
我同學比較兇，他就馬上打電話去問，
他：飛機方面沒問題了嗎？為什麼到現在都還不用繳尾款？
賴：喔..那個長榮無法成團喔~
他：現在只剩五天，你才跟我說無法成團，
早上另一位小姐（也就是我）打去你為什麼沒說？
賴：恩..那你們現在要改嗎？
他：我們要去當然要改阿，可是通知是你們的義務吧
賴：恩..那現在華航的可以嗎？
他：不改華航能怎麼辦？你們難道有其他選擇嗎？
賴：好，那我幫你們改華航的。
他：旅館方面怎麼樣了？
賴：旅館還沒有回覆過來，一回覆馬上通知你們
他：我們在一個星期前就繳作業金了，日本旅館做事是這樣的嗎？
一個星期前訂房、要等一個星期後才可以收到通知我到底能不能住？
賴：他那邊沒有回覆我也沒辦法確定耶
他：這是什麼道理？難道我要等到出發前一天才發現沒房間嗎？
到時候我們要怎麼辦？作業速度不是這樣的吧？
日本旅館有那麼不尊重客人嗎？
賴：那我今天下班前會確認好，然後通知你們
他：你說的喔，下班前我們等你電話
......
後來大概快六點的時候接到電話，說一切都確認好了，
隔天去繳尾款。
隔天到了那邊，櫃臺小姐愛理不理，
好像我們是路人一樣，
就讓我們站在櫃臺前大概要三十秒，才緩緩抬頭，
也不招呼喔，我還是自己跟他說我要找賴雅萍小姐。
後來那位賴小姐又讓我們坐了十幾分鐘，
才過來說明拿票作業什麼的，
因為有位長輩跟我們一起去，
他問賴小姐旅館怎麼樣，
她竟然回答：恩..還可以住啦
然後說：我只能說，飯店是你們自己選的，所以這點我無法掌控
長輩聽了嚇一跳，好像旅館多爛一樣，
好在我在網路上做了很多功課，知道應該沒那麼恐怖。
可是作為一個業務員，有必要把話講成那樣嗎？
雖然我們只有一個小小自由行，
沒有像辦團一樣可以讓他抽很多佣金，
可是也不用這麼沒有服務精神吧...
我們跟他的接觸差不多就到這裡，
另外付尾款的時候，我才知道他還沒有去收作業金，
之前那樣忍氣吞聲，是因為作業金收了除了他們的失誤以外就沒辦法退，
早知道他還沒收錢，即使時間很趕，我也應該換一家辦算了！
雖然旅門窗在椰林的評價不錯，
但是看到也有網友受害，
可見他們的業務員可能素質偏低，
以後想在旅門窗訂自由行可能再考慮一下比較好..
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來嘛來嘛~ 快來嘛~ 嗯~~
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推 weendy:沒錯沒錯 打電話去都愛理不理 61.30.36.229 09/12
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作者: Angeline15 (我好想念漢堡排...) 看板: Jpopular
標題: Re: 大地雷旅行社 超爛 旅門窗!!!
時間: Sun Sep 12 16:07:25 2004
個人的小小意見...
看了大家對各家旅行社都有不同的評價
其實我覺得遇到怎麼樣的服務人員真的很重要
就我個人的經驗來說
我就覺得旅門窗不錯 遇到的張小姐很積極
都會主動打電話跟我確認訂位 訂房情況
如果打電話去找不到人
接電話的小姐也都很親切 還會幫忙留話
其實我個人是不太信任e-mail這個東西...
所以從一開始的下單就是打電話去訂的
我也建議大家有疑問就要趕快打電話去問
要求對方電話通知訂單狀況.....等等
還有 雖然可能有點難
不過我總覺得出國旅行能越早計劃好
越早訂位 訂房比較好
免得旺季時服務人員忙翻天
你也急翻天
祝大家都能有開心的旅行喔
對了 推一下我的服務人員張桂菁小姐
讓我第一次的自由行順利成功 ^^
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作者: Babin ( 再冷血一點！) 看板: Jpopular
標題: Re: 大地雷旅行社 超爛 旅門窗!!!
時間: Mon Sep 13 16:16:50 2004
當然，
這種事情跟公司或旅行社其實沒多大的關係，
重點是在那個業務員身上，
這點在我第一次提到這件事情的文章內就有說過~
只是，
既然他們設計了網路下單，
他們就應該撥出相當的人力物力在這上面吧?
否則他們大可寫上一句：本公司不提供email下單，請利用電話下單。
再者，
在交涉期間，我留了至少五次電話，
打電話打到接電話小姐一聽就知道我是誰、
他們有兩三支服務電話，
我也打到可以說出打哪支電話的接電話小姐人比較好、
打哪支電話的接電話小姐愛理不理的。
與其說「旅門窗」這家公司好不好，
倒不如說他們的業務員素質如何，
畢竟業務員是第一線，
公司怎麼運作我們消費者不清楚，
但是遇到問題時，
業務員是用什麼樣的態度對待客戶，
這才是消費者最需要而且對消費者而言是最重要的。
下次若是有機會在用到旅門窗的時候，
如果可以，
我可能會要求指定業務員吧，
這樣或許遇到差勁業務員的機會會小一點~
※ 引述《Angeline15 (我好想念漢堡排...)》之銘言：
: 個人的小小意見...
: 看了大家對各家旅行社都有不同的評價
: 其實我覺得遇到怎麼樣的服務人員真的很重要
: 就我個人的經驗來說
: 我就覺得旅門窗不錯 遇到的張小姐很積極
: 都會主動打電話跟我確認訂位 訂房情況
: 如果打電話去找不到人
: 接電話的小姐也都很親切 還會幫忙留話
: 其實我個人是不太信任e-mail這個東西...
: 所以從一開始的下單就是打電話去訂的
: 我也建議大家有疑問就要趕快打電話去問
: 要求對方電話通知訂單狀況.....等等
: 還有 雖然可能有點難
: 不過我總覺得出國旅行能越早計劃好
: 越早訂位 訂房比較好
: 免得旺季時服務人員忙翻天
: 你也急翻天
: 祝大家都能有開心的旅行喔
: 對了 推一下我的服務人員張桂菁小姐
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推 dvdrw:如果大家都指定業務,會不會好的業務忙死了 221.169.84.37 09/13
→ dvdrw:惡劣的業務卻輕鬆要命,(好人沒好報) 221.169.84.37 09/13
推 Babin:不然要我們消費者怎麼辦?被當笨蛋耍好玩嗎 61.229.107.223 09/14
→ Babin:會這樣做也是沒辦法的,我現在還在想有沒有 61.229.107.223 09/14
→ Babin:什麼投訴管道,不過看他們的惡行,可能老闆 61.229.107.223 09/14
→ Babin:也不大對於服務態度有所管理吧... 61.229.107.223 09/14
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作者: Babin ( 再冷血一點！) 看板: Jpopular
標題: Re: 大地雷旅行社 超爛 旅門窗!!!
時間: Mon Sep 13 16:18:38 2004
我是拿到一張傳真紙之類的東西，
上面有我的名字、定的房間種類、幾個晚上、有沒有含早餐，
拿到櫃臺給他看就可以了~
※ 引述《chibiusa (小小兔)》之銘言：
: 請問在國內旅行社訂房不是都會開住宿券
: 我記得以前是像機票或JR PASS兌換券有封面然後裡面是一張住宿券
: 可是這次跟旅門窗訂只拿到一張從電腦印出來還是影印出來的紙
: 那位小姐說拿這張紙跟護照給飯店櫃台就可以了
: 感覺讓人很不放心
: 一般住宿券上可以看出是否有效還是是否已經付清了嗎
: 還有跟旅門窗訂可是信封卻是可樂旅遊的康福旅行社
: 住宿券的那張影印紙上面寫的是北極星旅行社
: 這......應該沒有問題吧?????
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→ chibiusa:謝謝你的回答^^ 61.31.149.26 09/13