推 joe2233:推 耐心和親切的態度真的很重要！ 12/08 00:56
推 happyboy:推一下 有時客人的感謝或溫馨話語都會讓你上班時很快樂 12/08 01:17
推 tp6jo286:客人只是要發洩當下那個不滿意而已~並非每一位都澳洲來的 12/08 01:26
推 flyidiot:大推 服務業真需要耐心跟親切 12/08 01:39
目前在一家早午餐店打工兩個多月
我主要的工作內容就是負責外場部份
客人只要有任何事情或問題幾乎都會直接找我
之前發生過一件讓我印象很深刻的事情
因為廚房出餐部分出了點問題
客人因為這樣
直接點名找我
跟我抱怨很久
我的態度當然是一直說抱歉 賠不是
另外店長也要我馬上直接送她一碗玉米濃湯
送上玉米濃湯的時候
我也是再次說抱歉
後來餐點重新出給客人
再次抱歉後
我又很親切的跟她說
如果有任何問題的話 再像我們反應
她的態度馬上從抱怨變成親切
這個大轉變令我還滿訝異的
其實
我想客人有時候並不是故意怎樣
只是覺得不滿意 想要抱怨一下之類的
這時
耐心和親切的態度去面對
真的很重要
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