推 hyde711034:還蠻寫實的....打開房門真的有期待又怕受傷害的心情 03/29 21:45
推 baolidab:長榮嗎 03/29 22:29
【社會體驗 房務員的辛酸與喜悅】
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Kate自旅遊運輸系畢業，抱著對飯店業的憧憬，從最基層也最好入門的客房部開始，
想慢慢學習，並找尋機會在飯店內轉升其他部門，累積經驗。沒想到，卻因為該服
務單位的黑暗面，讓她初踏社會就備感失望。
Kate表示，房務部的錄取門檻不高，最要求的就是「熱忱」，在面試時，主管會問
的就是：「你知道房務員的工作很辛苦嗎？」、「為什麼想應徵這份工作？」。房
務員的年齡層大多是七年級生，但也有從年輕做到老，約50歲左右的老前輩。
房務員的薪資大約在兩萬一左右，不太會變動，依照整年的表現來發放年終獎金；
升遷的部分，就比較困難。Kate?，房務部的管理階層包括副主任、主任、副理到總
監，許多主管都並非本科專業人士，而是「靠關係」的空降部隊，為了護全自己的
職位，就想辦法打壓表現優秀的人員，Kate說，她並非要談論主管間排擠的八卦是
非，而是想表達對這種現象的失望罷了。
房務員有一些非合理待遇，時常是同事間抱怨發洩的話題，例如工作量明明可以平
均調配，卻總是超過，讓大家常常忙得焦頭爛額。Kate說：「主管不把員工當家人
看待，是最失敗的地方。」還好同事間的情誼，能緩解工作上的「怨念」，就像一
起身處戰場一樣，與彼此站在同一陣線，相互扶持鼓勵，是我最大的收穫。
雖然從事這個行業，體會到某些層面的黑暗，但在工作的過程中，還是有許多值得
一提的有趣經歷。Kate說：「開起每間『待整房』，就像開寶藏箱。」因為你不知
道客人會留多少小費？或任何遺留物。當得到小費，整理房間時自然更有動力，甚
至開心一整天！
有時撿到一些較有價值的遺留物如：手錶、耳機、酒類等，若超過時限，客人都未
認領取回，遺留物就歸為自己。還有些時候，在客房裡發現未開封保險套這類的用
品，也會為我們一天的工作帶來些許笑料。
印象最深的一次，各國青棒賽的球員住進我所服務的飯店，他們教練送我一個荷蘭
木屐的吊飾，相當有紀念價值！也由於飯店客人來自各國，因此時常有機會練習自
己的破英文，一旦能溝通，對我來說也算是驚喜，都是很好的回憶。
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