[心得] 教學-第一次買淘寶就上手 (下)

[Asti (向日葵退散~!!!)]

★拍賣網址：http://www.taobao.com/index_global.php 萬能又萬惡的淘寶

☆網誌心得：http://www.wretch.cc/blog/diosa/9666922
            ↑無碼圖文並茂網誌版  建議使用


================ 其實我覺得真的網誌版比較好不過還是放一下文字版==========


原本之前打算要寫了，連demo的圖我都弄好了，
但是發生了不愉快的事情(常安快遞事件，請在ES搜尋)，頓時令我整個沒心情......

總之，最近看到幾位台灣大賣家「很超過」的行為，大家一起前進淘寶吧~~
反正台灣買的那些網拍衣很多還不是MADE IN CHINA (煙)

閱讀本文之前，請先閱讀上半回：
第一次買淘寶就上手 (上)  http://www.wretch.cc/blog/diosa/9647257




----------- 正文開始 -------------



上一回我們講到付款...... 忘記的孩子請回去好好的複習哦!!

付款之後，你就可以看到交易狀態變成「買家已付款」

然後再久一點(個人推測是48小時後)，還會多一個「提醒賣家發貨」，
買家可以按「提醒賣家發貨」的部分催促，
不過個人感覺並沒有實際的效果就是了，基本上比較接近按一個爽的。


如果賣家出貨了，交易狀態會變成「賣家已發貨」，
不過必須說明，顯示「賣家已發貨」其實只是代表賣家已經把貨運單號key進去了，
跟賣家是否真正出貨是兩回事。


出貨之後就可以按「查看物流」的部分查詢貨運狀態，
不過根據我自己的經驗，
除了順豐的更新比較快速，其他申通、圓通、韻達等等的更新都很慢，
有時候到第二天還會顯示「沒有對應的單號」，甚至大概要等東西簽收才會出現 =.=
如果一直都查不到，可以
1. 上快遞公司的官網查詢 (「物流跟蹤」那一行最後面藍字部分就是連結)
2. 快遞公司官網也查不到的話，請賣家替你問


如果有請集貨的話，要記得把快遞公司名稱和單號通知集貨那邊請他們注意。

因為我自己常用的集貨在上海和杭州，所以我只能分享我自己的經驗。
一般江浙滬(江蘇、浙江、上海)境內互寄的話都是隔天就到，
北京或是廣東到上海的話基本上是今天寄後天到，
如果你的東西一直都查不到又過了很多天，最好通知賣家幫你查詢。


在確認收到商品、商品也沒有問題之後，就可以按下「確認收貨」的藍色按鍵。

請各位同學要注意，一般而言在賣家出貨之後10天，
如果買家沒有提出退款的要求，淘寶的系統會自動視為買家已經收貨，
(點「詳情」另開頁面的左上角就可以看到你還剩下多少時間可以確認，
 時間快到時淘寶也會用mail通知)
如果你的東西是三轉之類的要經過漫長的旅途才會到你的手上，
可以請賣家幫你延長收貨確認的時間，我自己遇到的賣家多半都願意。

在這邊提醒有使用集貨的同學，除了清點你的物品有沒有短缺，也務必要確認重量。
因為如果你確認了收貨，一般就視為你認為該筆交易沒有問題，錢也會馬上劃給賣家，
要是確認收貨之後發生糾紛，有的比較沒品的賣家就不見得願意負責。(→親身經歷)


一般而言，確認收貨之後，交易就算結束了，只剩下一個「評價」的動作。
在「評價」的地方點下去，就會另開一個評價的視窗。
淘寶的評價系統是要雙方互評之後才會顯示，
所以如果只有買賣雙方其中之一評價，
還沒有評的那方會收到通知，但是看不到評價內容，必須等雙方互評之後才會顯示。

關於評價的規則，也可以參考：
第一次選淘寶賣家就上手 (基礎)   http://www.wretch.cc/blog/diosa/9642516




以下的部分，我衷心的希望我自己和看這篇文的各位都不需要用到，
但是為了以防萬一，還是一起說明。

有時候賣家會拍下才通知缺貨，
更糟糕一點的就是等消費者收到之後發現少了去問他他才講，
這個時候務必不要確認收貨(如果已出貨的話)，
先去跟賣家協商，等賣家同意之後選擇退款，少哪件就退哪件，
也就是說如果你買了十件有三件缺貨，你要三件分別申請退款，沒有辦法一起申請。

「退款」這個行為在付款後24小時到按下「確認收貨」之前都可以進行，
但請記得付款之後要等24小時才能申請退款，24小時之內是不行的。

按下「退款」之後，也是會另開視窗，
其中最上面的「已經收到貨」和「沒有收到貨」部分要特別注意，
因為如果你選擇「已經收到貨」，訂單商品又只有一樣的時候，
賣家同意退款並退款完成之後就直接確認收貨了，
不會再有「確認收貨」藍色按鈕那個過程。
如果選擇的是「已經收到貨」，可以部分退款，
比如付了100元退20這樣，退款金額那一欄可以自己更改。
不過記得退款金額務必要先跟賣家協商，
否則忽然就去要求退款，賣家基本上也會蠻錯愕的。


如果選擇「沒有收到貨」的話，只能選擇全額退款，不能部分退款，
退款金額部分不能更改，即使買的是一模一樣的三個東西，
也只能三個全退，不能只退一個。

填寫好了退款協議並輸入支付寶支付密碼(就是付錢用的那個密碼)之後，
按下最下面的「立即申請退款」，就完成申請了，
系統會通知賣家並顯示等待賣家確認，
原本顯示「退款」的地方也會變成「退款中」。

如果一張單子有很多件商品，那麼已經申請退款的會顯示「退款中」，
其他沒有申請退款的還是可以申請退款，而且必須分別確認收貨。


賣家確認退款之後，退回的款項會直接回到支付寶的帳戶，並顯示「退款成功」，
以這種方式退回到支付寶的金額即使沒有通過實名認證也可以使用，不會被凍結。
如果有安裝阿里旺旺正式版，阿里旺旺也會通知你賣家確認退款。

再次提醒各位同學，如果要申請退款，只能在「確認收貨」之前，
確認收貨之後如果要退款，賣家只能直接把錢轉進你的支付寶帳戶，
以直接劃款方式退款的話，要是沒有通過實名認證，劃款的金額會被凍結無法使用，
因此請沒有實名認證的同學不要衝動，務必要找一個有實名認證的人幫你收錢。

PS:
我不確定是不是帳戶整個會被凍結，
我有朋友在我還沒通過實名認證的時候直接劃款給我，
只有直接劃款的部分被凍結，但帳戶本身還是可以照樣付款，也可以充值。

另外如果整張訂單只有「一種」商品(無論幾件)、你又選擇「沒有收到貨」全額退款，
退款之後這張訂單會自動失效，交易狀態那邊會顯示「交易關閉」(如下圖)，
所以要是買了三件一樣的東西要退款一件的金額，
應該只能請賣家直接劃款或是收貨之後再退，
因為「已經收到貨」的退款金額可以自己填寫。


同樣再次提醒各位同學退款之前要先跟賣家確認，不然賣家也會感覺相當不良好，
除了淘寶的賣家其實很多都會願意解決商品的問題，
咱們台灣人在淘寶買東西怎麼說也都有點兒國民外交的成分，
請大家記得維護一下台灣人的形象，
對於不合理的待遇不要妥協，但是該有的禮貌還是要記得。




那麼，就祝各位購物愉快了 (心)



延伸閱讀：

第一次選淘寶賣家就上手 (基礎)   http://www.wretch.cc/blog/diosa/9642516
第一次選淘寶賣家就上手 (進階)   http://www.wretch.cc/blog/diosa/9642620



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上面的這個說明是初版......
如果我有遺漏什麼你很想知道的部分  請在推文告訴我噢

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所謂的天堂，不是在什麼地方，而是在誰的身邊。

  http://www.wretch.cc/album/diosa

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 112.105.230.222
※ 編輯: Asti            來自: 112.105.230.222      (04/08 06:42)
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推 chining1210:一定要推~ 最近正好需要XD (－^－)ｄ
→ chining1210:寫的好詳細~~!!!
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推 keenchin:推!好棒的教學文:"D
推 keita12:大推~~前進淘寶!!!
推 chuninK:"確認收貨之後如果要退款，賣家只能直接把
→ chuninK:把錢轉進你的支付寶帳戶"上次團員收到商品
→ chuninK:有瑕疵.因為已經確認收貨.賣家就用這個方
→ chuninK:式.買家不用按什麼按鍵.就等著賣家"打款"
→ chuninK:賣家2分鐘內就完成退款 :)
推 niylove:太好了!!我正想要學捏!!!
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