[抱怨] 淘寶集運 飛翔集運

[lyuping (湘蘭)]

＊商品/店家名稱： 飛翔集運

＊購買連結：https://shop121706039.taobao.com/

＊事發經過：

首先感謝一下熱心的板友們分享了好集運，
讓初次嘗試自己購買淘寶的我，買得很開心！

第一次集運就是使用版上推薦的飛翔，
除了價格便宜以外，掌櫃（客服）們都很客氣服務態度很好，
主動報重、清關進度、以及寄貨速度都很快，讓人愉悅，
但最近也開始感受到態度沒有以前那麼好了，無論是處事或是口氣。


一個例子是之前十一長假最後收件的班機，剛好碰到了颱風停飛，
就問問集運這中間有可能會有飛機嗎？畢竟碰到颱風停飛。
集運開始murmur，說他哪知道哪些東西會上飛機哪些不會，他也不知道要找誰去說啥
集運抱怨的口吻讓我覺得我好像奧客一樣 >"<
我我我...我也只是問問，想估計一下這中間有沒有收到包裹的機率存在阿...囧


另一個例子是
之前跟集運確認包裹和重量的時候，基本上都會是兩方核對單號和總重後，
才會提到確認要拍多少的重量。
但這次核也沒核，集運看到我報的總重(只有總重無單號)就直接叫我拍下去重量。
就有點小錯愕，最後還是有跟他核完單號和總重後我才真的拍下。

拍下後，集運跟我說我裡面列了一樣迷你小風扇不能運，
說因為最近安檢又升級了，得要抽起來，
之前是可以運，但現在不行，要我把東西退回去賣家那邊。
因為支付寶不能用的關係，所以再三衡量後就說小風扇就送給他們，我就不退了。

等到收到商品後發現少了一包，那一包就是含有小風扇的包裹。
詢問集運後，集運表示那就是小風扇的包裹不就當初說好抽起來送給他們嗎？

雖然這也是我自己的誤會，當初沒有講清楚也沒有想到會有問題...
自己以為是「小風扇」抽起來，沒意會到是「整個包裹」被抽起來。
那一包也有其他東西，小風扇只是裡面其中一項物品而已，
且總重其實也不算輕(快1KG)，等於我還為此多付了這1KG運費(因為是先拍下才被抽)
雖然是雙方的誤會，但有點懊惱賠了商品又多付了運費。

後來跟集運表明裡面還有其他東西不是只有小風扇而已，其他東西我還是要的。
集運回覆說以為包裹裡面只有小風扇，因為我說送他，
所以他直接整個包裹拿去轉送給朋友了......0rz


誠如前面也有一篇說覺得這家態度變差的分享
我覺得服務是有比較的，可能一直以來打交道的過程都很好的感覺，
所以才能比較出來「變差」這件事情，唉。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.49.66
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※ 編輯: lyuping (220.136.49.66), 10/21/2016 22:58:58
推 TousBaby: 我之前用，覺得白天客服很好，偶爾晚上
→ TousBaby: 就會變個人，特別會把心裡不爽說出來給
→ TousBaby: 客人聽
推 jilily: 好扯，至少那一公斤的運費要退你吧
推 jeras: 同上~應該要退那一公斤的錢給你吧
推 natalie0515: 覺得客服換人後沒以前親切了
推 songlala: 超誇張= =
推 FFtera: 後面那一項也太扯了吧...
推 smilesun0926: 最近真的覺得客服態度沒那麼好，版
→ smilesun0926: 友有其他更推薦的嗎
推 shunre: 整個包裹沒拆送朋友聽起來很誇張...
推 Tinyai: 借標題問，這兩天我跟飛翔集運掌櫃用旺旺
→ Tinyai: 聯繫，他都沒有回應，請問有人也是這樣嗎
→ Tinyai: ？
→ Piaok: 飛翔星期五放假喔
→ Piaok: 今天有回了
推 lmser: 最近漲的價我看不太懂，6-10kg是$12，但是
→ lmser: 超過10kg之後變成$13..第一次看到這樣計價