※ [本文轉錄自 sometimes 信箱]
作者: clearfriend (世界將是屬於我們的) 看板: CYMC
標題: 半年來小小體會
時間: Sat Nov 24 14:00:13 2001
這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱
怨信，上面是這樣寫的：
>>
『這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不會怪你們為什麼沒有回
信給我，因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。
>>
我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以冰淇
淋來當我們的飯後甜點。由於冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在
飯後才投票決定要吃哪一種口味，等大家決定後我就會開車去買。但
自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買冰淇淋的這段路程問
題就發生了。
>>
你知道嗎？每當我買的冰淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發
不動。但如果我買的是其他的口味，車子發動就順得很。我要讓你知
道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。
>>
為什麼這部龐帝雅克當我買了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什麼時
候買其他口味的冰淇淋，它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
>>
事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一
位工程師去查看究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封
信是出之於一位事業成功、樂觀、且受了高等教育的人。工程師安排
與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步
躍上車，往冰淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香
草冰淇淋回到車上後，車子又秀逗了。
>>
>> 這位工程師之後又依約來了三個晚上。
>>
>> 第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。
>> 第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。
>> 第三晚，香草冰淇淋，車子秀逗。
>>
這位思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香
草過敏。因此，他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個
問題解決。
>>
工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使
用油的種類車子開出及開回的時間，根據資料顯示他有了一個結論，
這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其他口味的要少。
>>
為什麼呢？原因是出在這家冰淇淋店的內部設置的問題。因為，香草
冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能
距離收銀檯遠的後端。
>>
現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新
啟動的時間短時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草冰淇淋的
關係，工程師很快地由心中浮現出，答案應該是蒸氣鎖。因為當這位
仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發
動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引
擎太熱以至於還無法讓蒸氣瑣有足夠的散熱時間。
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即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；
但是如果我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解
決的方法，這些問題將看起來會比較簡單不那麼複雜。所以碰到
問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒
有投入一些真誠的努力。
仔細觀察『不可能』這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可以看到
『我可以』【I’M>> POSSIBLE】
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