理專心酸》客戶掌摑 也得吞下
無論是帥哥、美女或熟男熟女，想當一位稱職理財
專員或理財顧問，除專業外，超高的EQ也是必備的
條件。
日前一家大型公營行庫的理財專員，因客戶不滿理
專沒能在當日完成基金的下單，使得少賺上千美元
的報酬（約新台幣數萬元），客戶在獲利了結的同
時，也對該名女性理專掌摑一巴掌。此事在這家銀
行內，引起行員忿忿不平。
該行副總經理親自到分行瞭解實情後，對行員遭受
羞辱感到不平，也親自慰問行員。副總經理坦言，
在服務掛帥的前提下，要能勝任理財專員與理財顧
問，還得需要超高的EQ 。
據指出，事件發生在農曆年前的1月12日，該女性客
戶在分行中有特定的理財顧問服務，屬銀行VIP級的
客戶，由於當日在沒有聯繫妥當的情況下，客戶前往
分行準備購買一檔印度基金，但負責服務的理財顧問
已外出，因此由分行內另一女性理專服務。
這位副總轉述，由於客戶要求當天要完成印度基金的
下單作業，但交易時間已是下午2時30分，過了該檔
基金的截止時間。於是理專建議，客戶可隔日再來，
女性客戶也在隔天到分行後由原本負責理顧完成下單。
而該檔基金在農曆年後表現不俗，客戶認為，因延後
一天下單，導致少賺數千美元的報酬率，於是在農曆
年後完成獲利了結時，在理顧的陪同下與該名理專理
論。
副總經理說，由於客戶情緒甚為激動，竟在理顧面前
，掌摑理專一巴掌。聽聞消息，副總經理隨即趕到分
行，在瞭解實情後，除事後安撫客戶並同意代墊少賺
的金額，對該名女性理專也相當不捨。副總經理認為
，會發生掌摑事件，行員本身並無過失，除予以慰問
外，也詢問行員是否要銀行出面爭取權益。
不過，在理專表示息事寧人後，事件也暫告段落。
不過，銀行主管們說，在一般人醉心於理專的高所得
、高社會地位之際，有意踏入此一領域的新鮮人在專
業之餘，也要有高EQ。除了對客戶的金錢要更斤斤計
較，也要衡量自己是否可以承受客戶的高標準要求。
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