亞力山大會員怒：退款百般刁難
【聯合報╱記者曾懿晴／台北報導】 2008.07.09 03:29 am
亞力山大去年無預警倒閉，全台約一萬三千名刷卡消費的受害會員爭取暫列爭議
款項，不少消費者昨天齊聚消基會，抗議在與銀行協商過程中受到百般刁難，拒
絕辦理退還殘值，至今尚未有任何消費者成功拿到退費。
金管會稽核朱衛華雖表示，七月十日開始，若消費者「文件齊全」，銀行將陸續
辦理退費。但其中約有近六千人無法拿出契約正本，或因其他因素被銀行拒絕退
款，受害者大喊不公。
陳先生是刷卡消費的會員，每期向中國信託繳納四千元會費，當初亞力山大的契
約上誤把繳費方式寫成現金交易，銀行以此為由不讓陳先生將會費列為爭議款項
。他大嘆，「合約上的記載與實際行為不同，銀行竟只看合約。」
陳小姐才剛加入亞力山大會員便遇上停業，而無法取得契約正本，消保會出面協
調後，終於拿到契約掃描本，銀行以掃描本無效為由，拒絕退回殘值。
陳小姐說，銀行認為亞健康開始營業，等同亞力山大復業，認定陳小姐所購買的
服務已被承接。「連消保會介入，銀行都不予理會，一點商業道德及社會責任都
沒有。」
消基會副董事長謝天仁表示，銀行以消費者加入團體訴訟為由，拒絕為消費者辦
理退還殘值及爭議款項，且銀行還從隔月開始向消費者催收帳款及計算循環利息
。「許多消費者並未加入團體訴訟，銀行未經調查，就以消費者已加入團體訴訟
為由，拒絕辦理退還殘值，對消費者都很不公平。」
部分消費者收到銀行寄發的函文表示，辦理退還殘值一事，需先進行國際仲裁。
倘仲裁失敗，消費者除要支付原來款項外，還必需支付約台幣一萬五千多元的仲
裁費用。
爭議款項或退還殘值因各銀行處理方式及索取文件不一，消費者無所適從。消基
會籲金管會不要成為銀行的金管會，犧牲消費者權益。
http://udn.com/NEWS/NATIONAL/NAT5/4418517.shtml
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