Re: [情報] 華納的回覆

[figure8 (Why?)]

※ 引述《NikitaL (Nikita)》之銘言：
: ※ 引述《peterchina (陌生友人)》之銘言：
: :     你是不是也應該把你寫過去的信po出來讓大家看看呢?
: :         通常客服回信語氣應該不會太過激烈......
: :         我覺得你應該把你寫過去的信po出來讓大家看看才對.....
: :         而不是只批評對方哦......
: 如果我有存檔
: 我會po
: 可惜我沒有
: 我寫過去的信絕對不會比大家在網路上討論的激烈
: 況且今天不管我怎麼寫
: 他都只是位客服人員
: 他只需要表明該商品的問題
: 而不是表達他的情緒
: 請不要批評我

舉個例子~
我有個朋友曾在台北101打工~
在他打工的最後一天發生了一件事~
有一位客人在地下樓的義大利冰淇淋買了紅豆口味的冰淇淋
買了吃了以後~
居然跟冰淇淋店的服務生開始爭執起~
"紅豆冰淇淋居然沒有紅豆"
服務生拼命道歉~~~沒用
送折價卷~~~~~~~~~沒用
喊著要"樓管出面"
樓管道歉~~~~~~~~~沒用
千道歉萬道歉還邊哭邊道歉~~~~也沒用
客人還說要申訴到冰淇淋總公司~~~
.....................................
姑且不論那個客人的對錯
但是作為一個客服就是要平息客人的怒氣
想辦法讓事情不要有糟糕的結果~
讓客人有合理的解釋
所以我覺得101的客服很偉大~(但是遇到奧客所以沒能解決)
而且這個客服還是用"寫信"的方式
照理講修辭上應該要更客氣
依這位語氣有點"尖酸刻薄"的客服
面對面豈不就要吵起來了?

而且抱怨對方時 難道還能設身處地為對方想嗎?
又不是口罵三字經做無理的要求!!!
所以就客服的回信看來...
我覺得態度是需要改進的~


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.166.93.152
→ BIASONICA:所以？
→ Inhotep:吵也不能解決事情...就停在這裡吧
→ figure8:沒什麼所以~而且我只是表達意見
→ figure8:並沒有要吵ㄚ~
※ 編輯: figure8         來自: 218.166.93.152       (03/14 21:09)
推 HIV:直接對嗆了阿...你以為你是誰阿.花錢就是老大喔