Re: [討論] 台灣Market的付費項目被拿掉了..

[netting (小內)]

北市府使出「一百萬卡」了
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Google停售付費APP 拒絕遵循臺灣法律 臺北市重罰一百萬
2011-06-27 00:00:00　台北市政府　


發稿單位：消費者保護官室

聯絡人：郭庭光

臺北市民當家熱線：1999（外縣市02-2720-8889）轉4000

臺北市政府今（27）日表示，Google今日上午表明拒絕依照臺灣消費者保護法的
規定，給予手機應用軟體（APP）消費者七日的鑑賞期，並且揚言暫時停止對臺
灣消費者銷售付費APP。葉主委指出，Google停售付費APP的舉措，顯然是意圖綁
架全臺灣的消費者，來換取拒絕遵循臺灣法律的特權，臺北市政府決定依法裁處
一百萬的罰鍰，並再度限令Google在7月1日之前提出改善計畫。

臺北市政府主任消保官陳碧珠指出，Google Android
Market的服務條款中載明，消費者只能在下載手機應用軟體的十五分鐘內退費，
明確違反消保法「郵購買賣」必須准許消費者在七日內退費的規定，並經市政府
限期於上週四（23日）前改善在案，Google上週五上午要求市府暫不開罰，今日
再做最後決定。但Google今日上午由律師代表到市府，並由美方人員致電市府，
明確表示拒絕遵循臺灣消保法的強制規定，並且表示停止付費應用軟體的銷售，
臺北市政府對此表示遺憾，並決定依據消費者保護法重罰Google新台幣一百萬元
，並再度限令Google在7月1日之前提出改善計畫。

臺北市政府法規委員會主任委員葉慶元表示，我國法院以及中央政府已經多次解
釋，網路購物必須適用消保法郵購買賣的規定，手機使用者透過網路購買手機應
用軟體，自然也受到消費者保護法的保障。葉主委指出，雖然部分消費者在網路
上指出先前也有成功退費的經驗，但是目前退費使用介面複雜，而且在業者透過
定型化契約明文排除退費責任的現況下，退費與否變成業者的「恩給」，而不是
消費者的權利，此一不合理的契約條款規定必須修正。

葉主委進而解釋，從去年開始，臺北市政府就開始對網路銷售平台業者宣導必須
保障網路消費者七日猶豫期的規定，從PCHOME等本土ISP業者到Yahoo等國際ISP
業者都已經遵循臺灣的法令辦理，此次向蘋果以及Google兩家手機應用軟體業者
宣導，蘋果也接受市府的規範，只有Google無視法律的規定，要求不被規範的特
權，市府無法接受。

葉慶元主委指出，手機銷售平台業者如Google及蘋果在軟體出售後，可透過手機
的連線更新功能，查知軟體是否持續存在於使用者的手機上，所以不至於發生消
費者退費後持續使用相關手機應用軟體的問題。葉主委強調，相關的技術問題對
於蘋果的APP Store既然不造成困擾，Google拒絕配合顯然非常惡意。

陳碧珠主任消保官指出，Google將於本週四派人直接來台溝通，市府將視Google
屆時的立場，決定是否二度開罰。


我爆米花準備好了

※ 引述《forever215 ()》之銘言：
: 剛剛看到的Google 新聞稿
: Google表示：
: 在持續與台北市政府研議退費機制的同時，我們將在台灣暫停付費應用程式服務。
: Android Market已針對付費應用程式提供15分鐘鑑賞期，消費者購買後若不滿意可在
: 時限內辦理退費。我們從這項機制觀察到幾個現象：使用者可透過線上更新立即獲得
: 付費應用程式，而大部分欲退費的使用者在數分鐘內便申請退費。我們相信這項政策
: 不但能協助消費者的購買決策，更能幫助台灣軟體開發人員有效管理業務。
: 其實我比較欣賞Google的做法，不是單單答覆北市府的要求
: 而是真的有看到這對軟體市場的影響...
: 單就開發者來說，若自己寫的東西，賺不到錢又賠本，應該很傷心吧！
: 市場機制其實早就把好的東西留下來，或是擺在排行榜上...
: 若真的不值那個錢，早就沒人買，或是其他人會寫出免費版來...
: 寫個程式少說幾個小時，多則幾個禮拜，付出的都未必收的回來...
: 難道真的只是寫身體健康的？
: 北市府這樣的作法，固然是針對消保法的規定...
: 但是市場的潛規則中，也說明了雜誌、電影、音樂、軟體、食品不能退...
: 不然我買了團購的食物，覺得不好吃...就該退掉嗎？
: 買了CD 覺得不好聽，就退掉？
: 電影買來度過周末就退掉....
: 當然這都是極端的做法...
: 我看到的是政府頭痛醫頭、腳痛醫腳的做法...
: 完全沒看到整體性的規劃...
: 不該針對目前的問題，在法律上是不是有缺失，需要改進嗎？
: 不過對於備詢時會plurk 的主委，真的是不意外....

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◆ From: 67.169.103.254
→ estupid:高市府 中市府表示:
推 ottokang:雞排準備好了！
推 immortalqq:Google退費比apple容易多了 這官員 唉.....
→ cloud2211s:super8的北市
推 jenny86179:衰到的是消費者...
→ immortalqq:真是厲害的政府 幫消費者爭取好大的權益阿
→ cloud2211s:只能去噓騜了...怎麼教得?
推 yanggh:第一次想挺一下天龍八部  google:apple說好的同進退咧
推 LIONDODO:不過GOOGLE完全沒協商的態度也很奇怪
推 Leland:都下架了市府還能有什麼理由二度開罰啊？
→ yanggh:聲明稿只是強調自己已經任至義盡且大家都愛用,沒意義
→ rexagi1988:大你一百萬
推 johnlinvc:google:100萬臺幣阿(挖鼻孔
推 wobule:台灣市場小,Google真的停掉付費服務也沒什麼損失
→ wobule:我要是Google我就直接關閉在台灣的服務,還罰錢咧?北市府...
推 erickunder:以後寫App的台灣工程師全要出國了(誤
推 Leland:我覺得Google如果真的認真起來打行政訴訟，
→ Leland:搞不好連100萬都不用付..
推 rexagi1988:難道因為Google比較屌所以北市府就要聽他的?
→ jric:有沒有google聲明稿的網址啊?  而不是新聞轉述的
推 BearJW:北市府明明是在爭取消費者的權益 結果停掉付費服務消費者
→ BearJW:就倒戈了...XD
→ netting:google發的新聞稿在01 nanako有貼出來
推 nvidia:台北市政府好猛喔 真酷
→ QCANCER:google此舉擺明就是瞧不起我們
推 Leland:對Google來說，這就是在商言商啊。衡量損失之後的結果
→ rexagi1988:有這種消費者哪一天Google說不准退費我看一樣謝主隆恩
→ yanggh:這麼了不起可以連台灣區的手機系統授權都放掉啊(挖)
→ nvidia:大家來用market enabler吧 我要披上AT&T了
推 killer2k:反正market access 繼續用.....XD 隔岸觀火ing
推 ljii:如果真的一直關掉付費app　　導致台北市android使用者的mark
→ yanggh:瞧瞧人家amazon給的福利多好,老大心態咧
→ ljii:ket能用的app大減　　那就是叫台北市民直接放棄android
推 SuM0m0:七天... 我遊戲都破了再退錢好了 軟體能這樣玩嗎
→ yanggh:台北市很多apple了，再多幾十萬顆也沒差
→ ljii:這會讓更多”中間選民”在選android跟apple時選apple
推 rexagi1988:這種問題你應該要求的是google而不是叫北市府吞下去吧
→ cloud2211s:google和北市的溝通問題很大..無預警停掉付費OTZ
推 Knightaco:停掉服務就太扯了...我還沒開始用阿=_=||
→ newline:台灣真是資本家的天堂 鄉民真挺壓榨普通人的資本家
→ yanggh:不爽可以拿出誠意來改善，妥協一下看是要幾天幾小時很難嗎
→ terry1043:罰得比塑化劑還重
→ terry1043:以後買CD難聽可不可以退費啊 ?
→ newline:APPLE 雅虎 都能遵守 GOOGLE卻不遵守想搞特權?
推 QCANCER:Google要放棄台灣app市場，就讓他放吧，三大業者開心哩
→ terry1043:台灣市場是多大...
→ QCANCER:GOOGLE表示：台灣市場一點點大小，所以不受尊重是活該
推 wingthink:XDDDDD
推 terry1043:但是已經買的google要給退費啊
推 jenny86179:改成一天內可退費 應該不難吧 搞成這樣 損失的是消費者
→ terry1043:不然跟詐騙一樣
→ Knightaco:google：你們人少 怪我囉?
推 AdPiG:Google出了一堆中低價手機要拚市占率  我不知道為啥google不
推 date:原本的15分鐘個人覺得很不合理，太短了
→ AdPiG:願意去遵守連蘋果都要遵守的法規..
→ terry1043:現在最大的問題是 已經買的軟體不能再下載和更新啊....
推 meteor79510:已經購買的一定會有解決方法出來，只是太不爽GOOGLE
→ meteor79510:這種態度了，不滿意可以來講，直接關掉服務是哪招?當
→ meteor79510:自己是獨立國家嗎?想關就關，台灣法律?喔，那啥?能吃?
推 Utena:root過的話用MarketEnabler改地區就可以更新購買了...回到之
→ Utena:前還沒開放台灣地區購買的時候一樣的方式
→ killer2k:就走回老路囉 XD
噓 Knightaco:噓一下 真的有點不爽了=_=" 不過還是靜觀其變.....
推 CalStan:台灣太小了，台北市政府以為自己是誰?
→ rexagi1988:                            幫你爭取權益的人
→ shawncarter:都下架了一百萬是要罰什麼名目=__=
推 shawncarter:不過說實話啦 為什麼蘋果可以Google不行?
噓 Seraphism:台灣人奴性真重  不合理的退費(google)、退貨維修(AAPL)
→ Seraphism:全部都照單全收  政府想出來要求業者還會被幹醮喔揪咪
→ terry1043:真的不再賣的話 Android Bye Bye
推 killer2k:不賣還是會繼續用XD 但是下次就不會再買了
推 jjh:爽阿，不過還是有些愛捧google LP的不知道腦袋在想什麼
推 tinga:政府為民著想還有人不領情 台灣人果然奴性重...
推 jjh:網購cd為什麼不能退？別再幫google講話了啦
→ Romulus:為民著想？到最後搞的台灣全部沒得用的話叫做為民著想嗎？
→ deathlucia:有沒有搞錯？ 是google用這招差勁吧？ 那麼多人都安於
→ deathlucia:15分鐘？ 人家apple有七天 至少給個一天鑑賞期不過分吧
推 new1025:弄到google不爽不要用 政府雖為民喉舌但也有責任吧 !!
噓 Android2:Google愈來愈有往機歪路線前進的趨勢...
→ yanggh:不用android會死嗎...
→ new1025:政府不應該賠償android用戶的付費軟體購買權利嗎~
→ yanggh:                   amazonappstore快趁勢掘起吧
→ yanggh:是找google吧= =
推 killer2k:google: don't do evil -> 違法所以我不上架了，掰~
→ Android2:Google就是看不起台灣人~啃!從google ads就已看清他了...
→ killer2k:不關看不看得起，連中國政府都敢槓，台灣這塊市場能說啥
推 pc2990:好奇樓上說的google ads之中  如何看不起台灣人
推 Ws804:GJ，贊成這次政府的作爲
→ Ws804:真搞不懂護航的在想甚麼=  =和蘋果異教徒有甚麼差別...
→ imrt:推樓上
推 know12345:爽!
推 suckmanisme:政府這次要拿出GUTS抗到底阿！
推 bluesteam:被google整個瞧不起還挺他..WT
推 shinichi:這件事情我非常不認同GOOGLE
推 derry:一堆莫名其妙的人盲目挺google.....
推 ttnakafzcm:下一支要換唉東凱兒了 = =  原本想換安卓的說Orz
推 ilovekai:為GOOGLE護航的人，要不要再多想一想再護航？