作者jeffkuo91 (jeffkuo)
看板Android
標題[故事]WhosCall王子復仇記(下)：女性至上，攻頂
時間Thu Oct 25 22:44:46 2012
上集獲得大家的莫大迴響後，立馬分享下集！
一樣有逗趣的插畫～
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WhosCall 王子復仇記 (下)：女性至上，下載攻頂
圖文並茂版：http://callege.blogspot.tw/2012/10/whoscall.html
每個產品都會犯錯，這沒有錯。
錯在於沒有花足夠時間與力氣去尋找事實
(續上級) WhosCall 在中東的命運實在多舛，因為即使我們救回了下載量，
App 的卸載率(代表裝了又移除的比例)居高不下現象還是急需搶救！產品到底發生了
什麼事？讓我們繼續看下去 (中東多舛的WhosCall 載點:
http://goo.gl/RbNrH) ～
App 的卸載率，是 Gogolook (一間台灣作App的公司) 追求成長的重要指標之一。
產品經理每週都必須為了這一類的數字被釘在會議桌前面無法自拔：哪個區域 (中東)？
做了什麼變動 (新增了什麼鬼功能)？為什麼 KPI 會漲跌 (導致使用者用了就討厭)？
如何維持高成長與改進 (給我想想辦法)！
決策 2：中東女性重視隱私，改變註冊流程
WhosCall 的好用之處在於對於陌生電話的辨識與封鎖能力，因此在騷擾與推銷電話
氾濫的中東地區、印度、台灣與美國等地區，WhosCall 粉絲眾多。同時，我們藉由
數據也觀察到 WhosCall 的使用族群是以女性居多，高達了有 65 %。所以這次改版
所出現的某些功能變動，激怒了中東用戶，甚至是眾多的女性朋友們??
現在問題變成，大家看得見我們的App了，但是裝了就移除。
這次改版推出的是台灣用戶長久以來所要求的回報功能，希望能透過群眾力量來回報
惡意電話。為了維護 WhosCall 社群回報資訊的品質，我們要求用戶必須透過電話號碼
註冊後方能進行回報。這個註冊程序在世界各地都廣受好評，但只有在中東踢到鐵板：
一到註冊頁面，中東用戶就選擇跳離程式，卸載！
中東下載量產生變化之後，我們就有了進行全球用戶經驗調查的想法，如何持續理解
中東市場的用戶聲音 (User Voice) 變得格外重要。在台灣，我們陸續找到了兩名
科威特大學的交換學生，以及一位中東帥哥加入 Gogolook 來當我們的中東耳目，
我們稱之為 WhosCall 大使。透過大使們的訪談與展開調查，讓我們對於中東事件的
成因有了初步的假設。簡言之：改版後新增的電話號碼註冊程序，會使得中東用戶感受
到隱私威脅，尤其是時常受到電話騷擾的中東女性，因為害怕自己電話號碼會有被洩漏
的憂慮，這給了他們立馬卸載 WhosCall 的理由！
又一次的快速反應，我們將 WhosCall 面向中東的註冊流程做了大幅的調整，同時於
新版本中改變為 email 註冊。在這一連串的變動後：中東的卸載率快速下降，每個
KPI 都告訴我們，這一次我們打死大魔王了!
決策 3：搭著 Google Play 改版，第一時間推出阿拉伯文案
其實這並不是個決策而只能算是個運氣 XD，一直以來我們就儲備著阿拉伯文的
WhosCall 產品說明文案，而一直沒有派上用場。直到 10/14 那天，Google Play
Console (App 的開發者管理系統) 開放新增阿拉伯語言選項。不用三分鐘，我們就
完成了阿拉伯語的文案新增。三小時之後 WhosCall 就貼心的以本土文字的姿態出現
在親愛的中東用戶面前。隔天下載量跟使用量都以四倍速成長，直到今天仍如預期持續
攀昇，並且在強敵環伺的通訊類 App 名列 Top 10。
[Lesson Learned]
建立產品成功的指標，每天觀察並定期討論很重要。例如：WhosCall 一些特定頁面的
展示次數、卸載率等是重要的指標，公司固定於週二早上的 UserVoice 會議檢討這些
數字。指標不需要多，盡量保持簡單易於觀測很重要。我們有使用的工具有下面這些，
實際上只要取一兩項工具用深用精，就可以對於自家產品的使用族群、用戶行為與市場
競爭動態有相當深刻的理解了。
Google Analytics：精實創業的各位，這個不用多說了
Distimo：整合App開發者所用得到帳號管理 (例如：AdMod / Google Checkout...)
Flurry Analytics：用戶 Profiling 能力強：是男是女，老人還是小孩，Flurry 都看得出來
AppAware：對於開發者來說可以觀看用戶 Profile, 付費比例等，還可跟別的App作比較
appfigures：可以整合帳號並提供多樣報表服務
[結語]
看著完美世界中的概念，長成現實條件下充滿掙扎的半製品，
然後透過團隊精密妥協下慢慢成為美妙的產品，
這體驗每次都讓我們更堅定於這個團隊與這條道路，
很高興跟大家分享這段時間所學到的事。
~ 回顧，WhosCall王子復仇記 (上)：失去1萬中東，贏得百萬世界 ~
圖文並茂上集：http://callege.blogspot.tw/2012/10/whoscall.html
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感謝大家的推文，讓小弟我銘感五內！
下次再來繼續分享～
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