對病患及家屬的抱怨文...不喜勿入喔~

[Visrenee (Renee)]

以下全是抱怨文...純粹舒發情緒...不喜請勿入...
講我是指我或我同事們~反正就是我們啦~

--------狀況一---------
家屬:我爸爸在你們這裡電療了以後...沒效...吃了2個月的藥以後...又沒效...
     你們現在又說要換什麼藥. 我只想問你們到底有沒有對症下藥.
     請不要再折騰老人家了!!!

我心裡的os(因為同事怕我跟人家吵起來....不讓我說話):
這位先生, 從一開始治療我就沒看過你, 我解釋的你當然都沒聽過啊!
要不是我們要求這次一定要家屬陪同你也不會出現...你有多關心病人?
如果治療一定會有效的話那癌症不會讓大家這麼頭痛.
你爸爸一個月的抗癌藥要4.5萬...全都要健保給付.
如果沒有對肺癌治療有效的臨床報告健保會同意給付嗎?
現在要給你爸爸吃的藥是一天2000.要天天吃的藥...你可以不讓他吃. 我替健保感謝你

-------狀況二---------
對服Tarceva病患家屬的衛教: 吃這個藥會有xx.yy.zz....副作用. 所以我們
2個禮拜後要回來照x光.驗血...2個月後要做電腦斷層. 有效才可以繼續申請
(其間...我不斷聽到歎息聲...是煩燥的嘆息聲)

家屬:嘖...這麼麻煩喔...唉...一定要回來做檢查喔?
我: 對啊.而且你爸有B肝而且肝臟也有轉移. 萬一肝功能會受影響就不應該吃啊.
    而且有的副作用嚴重的會有生命危險耶(我沒唬人喔~)
家屬:蛤...還要檢查才能再申請喔...
     而且我們家那麼遠. 我們每次又都要2個人才顧得了他. 真的很累耶
     (這是重點吧...但是你累...我幫你們安排and聽你埋怨難道不累?)
我:如果沒效的話還讓你們繼續吃不就是浪費健保資源了嗎?
家屬:這麼麻煩喔...還要做那麼多檢查...那一天做不完喔?
     病人那麼嚴重了. 你們還要這樣的病人跑來跑去對嗎...
我:你是第一個嫌我們幫病人做檢查麻煩的. 其他病人只怕我們檢查不夠週詳
   你爸爸骨頭.腦部.肝臟都有轉移了...所以才全都一定要追蹤...
   我們有責任跟義務做這些事. 你們可以拒絕. 不檢查的話藥沒效也不知道
   一直吃下去還是會延誤病情. 那何必治療. 我沒權利勉強你做這些事
   但有義務告訴你罷了. 如果你真的覺得很麻煩那就不要做. 只是我們就不應該給藥

-------狀況三---------
家屬:為什麼沒病床. 醫院不是跟飯店一樣booking了.時間到就可以去住嗎?
     你不跟我確定. 我每天都一直等. 什麼事都不能做
我: 每天哪個病人能出院都不一定. 就算有預定誰能出院. 臨時發燒或不舒服
    還是得繼續留觀. 如果住院的是你們. booking2天要出院. 2天後發燒拉肚子
    我說你們只booking2天. 有下一個病人booking要住進來了. 所以你們一定要出院
    你們有什麼感覺? 住院是晚上的事. 而且現在都有手機. 你有事都可以先去做
    或者說你有事就不應該booking那個時間了啊...(你等...別人也要等)

-------狀況四---------
家屬:我們不能住院裝人工血管嗎?
醫:那是門診手術. 1個鐘頭內就可以結束. 又是局部麻醉...實在沒必要住院
家屬:不然我們自費
醫(腦袋冒出問號...那是找沒人要住的床的意思?):那我們現在只有單人房. 一晚n千
家屬:沒健保床嗎? (彷彿聽到周遭有一堆跌倒聲)
**在家屬賴著不肯走的情況下我忍不住出聲找大人來了:主任.他們說要自費.
  可是該付的健保都會付.住院手術還是健保付...我不懂他們要自費哪裡?
主任:我們不會要你們自費手術的啦. 大家都是門診做的. 你們考慮看看吧!
我心裡的os:總之.選項只有門診做或是不做. 真的有需要我們當然會同意住院做啊~
但如果沒必要還讓你住院做...那你跟"狀況三"的病人協調一下誰先住院吧)

-------狀況五--------
家屬:做檢查還要排時間? 那要等多久? 你們不能跟他們說一下我們那麼嚴重. 要優先嗎?
我:他們不歸我們管. 我們沒權利要求人家聽我們的
**這是職業回話. 我心理的os是:做這個檢查的每個都那麼嚴重(全身骨頭掃瞄).
  再說你們才在剛診斷完要分期...比嚴重還不一定贏人家咧~

-------狀況六--------
家屬:小姐幫幫忙讓我們先看好不好.病人真的很不舒服.
醫:很不舒服那個先去急診
家屬:沒啦~我們要給醫師您看啦~
醫:不行!他那麼不舒服就不能等.先去急診處理.

-------狀況七.八.九...--------
家屬:只是拿藥/ 只是看報告. 可不可以先看?
門診護士對所有人說: 杯背! 這些人全都是要拿藥/看報告 的...所以你們一起排歐!

杯背: 我要趕車可不可以先看?
善良的護士小姐讓他插隊啦...醫生排了一堆檢查下午才做
護:杯背! 要到下午才能做耶.你要不要去改時間
杯背:沒關係!沒關係! 我可以!

------狀況十--------
家屬:什麼?健保不給付喔?
我:不是不給付. 是你們不符合規定
家屬:可是病人就不能打化療啊
我:能不能打我們會評估.不能打你想打我們也不會讓你們打
家屬:可是我們都繳健保費了.為什麼還不能用
我:健保會幫你們付化療的錢.如果你們化療過真的沒用他們就會付口服藥的錢啊~
家屬:可是打化療這麼辛苦.健保都不為病人著想
我:你們是不想打.不是不能打.國內就是沒有臨床證據用在沒打過化療的病人身上也有效
   如果有證據申請會通過.通過健保自然會付.現在沒人保證你們用一定有效
   健保如果同意那才真是亂來.
家屬:那不能請醫生你們就寫個證明說我們符合資格嗎?(臉上露出曖昧的笑容即眼神)
我:健保看的證明就是你們打過化療的記錄. 我寫沒用. 而且我如果寫了就是作假
   你要害我們去坐牢嗎?
家屬:不然我請立委去關說
我:好啊! 你可以試試啊~
心裡os:如果真的有用的話.相信數字週刊跟水果日報會很有興趣的

-------狀況十一---------
家屬:我們住很遠耶.可不可以早點看/今天就做檢查?
我:你們家住哪裡?
家屬:中和啊...
我:我們還有高雄來的病人還在等^^"
(事實上還有花東甚至金馬澎湖要坐飛機的)

-------狀況十二-------
家屬:病人那麼嚴重. 我們又住那麼遠. 還要病人一直來門診喔? 我們來幫他拿藥不行嗎?
我:你都說了他很嚴重. 人不來我哪知道藥需不需要調整. 而且他要吃的是化療藥.
   驗血不合格就不能吃的啊~

------狀況十三-------
這是不認識的家屬給醫院的投訴信. 不是投訴我們的. 不過我覺得各科通用
家屬:病患至門診就醫時容易對別人造成困擾(投訴者之親友為精神病患).
     此種病症屬於需長期用藥. 醫生要求病患需每次到診且祭出醫院規定.
     病患本人未到診不得開藥. 實在過份.不通人情.

我想醫院的立場可能不能回得太直接吧!
但是精神病患也好.癌症病患也好.都是病情隨時有變化就需換藥
而且很多管制用藥.沒看到本人狀況怎麼知道到底藥有無需調整劑量
又或有無用藥.萬一家屬一直領藥.卻拿去賣.怎麼辦?

-----狀況十四-------
也是投訴信. 家屬因掛不上a醫師門診. 於是掛同時段同科的b醫師門診
再由此門診要求b醫師轉掛. 被a醫師拒絕接收.於是病患投訴:醫生可以選擇病人嗎?

仍不知醫院怎麼回應.
但這種投機取巧的病人(還見過去掛急診再要求轉過來的).如果任他予取予求.
那何必限號.何必分診次.掛哪一診都可以要求給別人看啊.

------狀況十五--------
病患家從未陪同就醫(無論門診或住院).以電話與醫師聯絡詢問病情.(這種人還不少)
而且從不管醫師行程.想問就問

某越洋電話於門診時間打來總之又是問一堆
我:不好意思.現在是門診時間.我們晚點會跟病人約時間.請病人跟你們說.
   到時你們再打來好嗎?
家屬:那什麼時候?
我:就是現在還不能確定.要等門診結束啊...
家屬:你們只要跟我講個時間就好了啊
我:我們要請病人打給你們當確認啊
家屬:!@#$$(^&@...(我忘記他們還說什麼了...總之抱怨一堆)
我:因為我們規定是不能在電話裡討論病情的.而且還不是病患本人.你說你是他小孩
   我連見都沒見過.哪知道是不是啊...
   所以我們至少要確認病患知情啊.事實上就算病患同意我們也可以拒絕在電話裡討論的
   你不能等就算了.我也沒辦法
家屬:小姐你貴姓?
我:我姓L.我是LXX
家屬:好!(掛電話)

不到5分鐘
護理長來電. 打越洋電話投訴^^"
護理長跟家屬說:沒錯啊.我們規定不能在電話討論病情.
家屬:那...那我投訴她態度不好.(噗)
護理長只是告知這病患有此行為.沒受理他的申訴. 但老闆卻希望護理長受理.
這樣我們才有公開管道可以申冤啊~

-----狀況十六.十七......數不盡啦~

請大家想想...自己有沒有那麼無理取鬧的行為過?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.229.79.231
噓 sigon:從醫療社工的角度來看  到底衛教有沒有做好啊
推 fionalee:推回來，樓上的是什麼醫療社工啊?
→ fionalee:對奧客要怎麼衛教啊? 用催眠的嗎?
推 shoga:醫事人員加油~~
推 LightyBlue:深深的了解那些OS = = 加油! 當然不是所有家屬都那樣
→ LightyBlue:可是..一遇到奧客家屬就很ooxx..