[建議]花蓮鬥牛士的服務態度很差

[headegg (大和撫子離我遠去)]

得到原作者的同意轉錄。
我也是受害人之一。

作者: eating (原來學著堅強是件難事) 看板: food
標題: 關於6月16在鬥牛士用餐長故事!
時間: Sat Jun 18 14:32:54 2005

這是一個關於兩天的真人真事
我們遇到服務態度不好的鬥牛士
大家不愉快的用餐經驗
可以提供給大家參考 是否以後會在那邊舉辦活動
我不知道鬥牛士以後還會不會發生那麼沒有服務業該有的態度問題
但是我只相信 我們這用餐的26各同學及學長姐
對於鬥牛士 一看到招牌 應該就沒了興趣和胃口了!
所以以後大家要不要在那裡辦活動或用餐 大家可以好好的思考一下
畢竟這種事應該不是天天發生
只是我們倒楣遇到!!

------------完整故事------------------------------------



6.16 我們在鬥牛士舉辦了送舊活動

因為是新開的店 所以我們提早了快一個禮拜就去"現場"定位
也現場跟經理談好 要求一整各完整的空間 經理也爽快的答應我們的要求
我們也8隻眼睛的 看著經理把我們的訂位 登記在訂位本上
接著 終於等到6.16 要吃鬥牛士的日子了!!
我和主辦人提早了半小時到現場 (我們預約的時間 為七點)
立刻到櫃檯詢問我門的位子是否已經準備好了
結果得到晴天霹靂!!!!!!!!!!!!!
他說我們並沒有預約!!!!!!!!!!!!!!!!!
怎麼可能!!!!!!!!!!!!!!!!!
這時候我們就跟櫃檯小姐說
那天我們填單子時  你們經理也在場
就請櫃檯小姐call他們經理下來一下
這時候經理出來了 他說認的我和主辦人
但是 他很堅定的說 那天我們並沒有確定定位!!
我就火在燒了 見鬼了!
於是請櫃檯美少女幫我們把訂位單找出來
翻遍了所有訂位單 我們終於找到了 主辦人的"訂位證據"
這時候 經理才說:不好意思 我們忽略的妳們的訂位
              我們會立刻幫妳們處理 不過應該要到八點才有位子!!
一群30人的團體 不是立刻可以換家餐廳的數目
所以我們只好說我們願意等

有去過花蓮店的應該都清楚他的一樓空間不大
不夠讓人在店裡頭等待
我們只好呆在店門口"等待"
這時候天空又飄起小雨 空氣充滿黏黏的味道
我們還是在外頭淋雨等待   藉著聊天打牌來打發時間
經理呢?
在忙八!
只有可愛的櫃檯小姐在我們淋了半個小時的雨之後
拿出麵包和白開水來招待
經過等待和等待
等到八點二十幾分了 我們終於可以進去鬥牛士花蓮店了
本來以為苦難就可以到此結束
沒想到 緊接著是一肚子火氣的來臨

因為我們是辦活動 辦在這樣一個連鎖高級餐廳裡頭
居然碰到這樣的烏龍
我們就很好奇
會有什麼補償呢?
詢問了 經理先生 經理還是只願意給我們一開始便談好的團體價九折和紅酒 和一客主餐免錢
以及我們可以用餐用多久 他說隨我們高興
辦活動遇到這種事 多少都會不甘心
然後跟經理在談了一下 經理說那給妳們點心除了蛋糕以外都可以續其他甜點!
傻住
然後經理說: 不然什麼都可以續(包含主菜) 只要妳們吃不夠 找我 沒問題
經理都這樣說了 我們就相信他所謂的誠意
大家也都開始點菜 而且點的菜色都不是390的菜色 一堆海陸....
經過漫長再次等待 我們的菜終於上完且有兩小桌吃完以後(我們坐了一大桌和兩小桌)
大家吃不夠 肚子還再餓
便詢問經理我們剛剛說好的可以續的問題
這時候經理大概已經忘記他說過的是什麼了
開始不斷講解續菜的2000條規定!!
好像跟當初的承諾是背道而馳的
原先講的很大方 後來卻不想付出那麼多代價
如果做不到就不用說的那麼冠冕堂皇
我們的主辦人此時就說:既然那麼沒有誠意 那我們就算了!
這時候經理才開始緊張
便開始交代服務生一些事項
然後我們才開始可以續餐
不過這後我們只有兩小桌的人吃完
此時坐了14人的那一大桌連主菜都還沒上菜!! 這時候已經晚上10點了!!
她們上餐速度真的很慢!!
後來我們續到餐以後(10點半)
大桌那邊的最後一道主菜也終於上來
此時有各服務生在大喊大叫的叫我們11點一定要用餐完畢!!
哇靠!你吃各牛排有吃那麼快的喔!
半個小時你要人家吃完一整塊牛肉 加上甜點和飲料 不覺得太誇張了媽?
是我們晚到開始用餐嗎?不是!是妳們延誤我們用餐時間 加上上菜速度慢
結果到最後我們同學用完主餐 請她們上甜點
她們居然跟我們說廚房都收好了
所以沒有甜點!!
挖勒!!什麼態度!!
自己說隨便我們可以吃到幾點
後來還派服務生來說她們只開到11點
叫我們11點一定要離開 還大吼大叫
後來我們的人去買單的時候
她們還多算了我們2000元
我們六月十七號再度跑了一趟
去要回這2000元
我們去的時候
花了兩個小時 等候他門櫃檯人員查帳
經理一開始沒有出面 後來是我們的人上到二樓
巧遇經理 經理才下樓來
不過也只是稍微的說聲抱歉
沒有為我們這兩個小時的等候提出什麼
只是一直不斷算錯錢
另外 我們發現他的停車卷是消費滿2000就送兩張3000送3張以此類推
可是用餐那天晚上 他卻根我們說2000元才有一張
堅持給我們26人 4台車 總共7張停車卷
也沒為我們多等待的那一個多小時多附任何一張停車券
雖然這是小事 但是欺騙卻是讓人心裡不舒服的!!
所以我們堅持跟他討到我們該有的張數12張
這時候經理就說:妳們還有什麼要求可不可以一次提出!!
好像我們專程來敲詐的!
如果你在意 那幹麻算錯錢 如果你在意 為什麼要欺騙省那一小時10元停車費!
如果你在意 為什麼消費滿兩千應該送一個杯子的 昨天我們消費14000的時候
你只願意拿出3各杯子 如果送完或是服務態度好 我們也不會在意
但是就是妳們服務態度不好 我們才會討
不是我們敲詐 只是妳們公告的事情 就必須做到!

另外關於她們服務態度差勁
舉例如下:
(以下都針對那個不男不女的服務生只有他態度超差，其他超和善!)

1. 送餐的時候 居然只放在依個人桌上 然後要求我們傳下去
   其他服務生一個一個送上個人桌上時 有一個不男不女的服務生
   居然大聲的說:放在依個人桌上就好 她們自己傳下去!
   (有本事這樣做 就不要再收服務費!這是鬥牛士耶!應該不是路邊牛排八)
2. 上餐速度慢 還要求客人在什麼時候用餐完畢
3. 在客人面前跟經理抱怨客人!
4. 對客人大呼小叫!
5. 甜點沒上 還跟客人說 沒辦法 我們已經收了 你要 我也沒辦法!

以上那麼長的故事 就是我們血淋淋送舊過程
我不知道鬥牛士以後還會不會發生那麼沒有服務業該有的態度問題
但是我只相信 我們這用餐的26各同學及學長姐
對於鬥牛士 一看到招牌 應該就沒了興趣和胃口了!
所以以後大家要不要在那裡辦活動或用餐 大家可以好好的思考一下
畢竟這種事應該不是天天發生
只是我們倒楣遇到!!

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~~~~墮落天使~~~~                —
                Lucifer     ／＼●／＼
                            ／ /▲\ ＼
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◆ From: 134.208.32.143
※ 編輯: headegg         來自: 134.208.32.143       (06/19 01:46)
推 maizuru:我覺得鬥牛士這種服務態度很差說 應該跟他們公司
→ maizuru:反應一下 畢竟他們家的餐 不是199的 還有服務費
→ maizuru:其實妳們吃完的當下應該要意見卡投訴要回權益的
推 Xenogamer:只怕投訴卡會被攔下...
推 chinger:直接打去總公司投訴他們 這些過程還滿扯的
推 icqicqicq:去客訴吧，餐廳都很怕被客訴的