Re: 中華電信

[chris19 (湛藍微笑)]

        我也來講一下我的經驗好了,
        其實不只是牽中華電信的adsl會遇上這樣的問題,
        連使用其他家的ADSL,也是需要用到中華電信的小烏龜機

        兩三年前裝了SO-NET的adsl,
        依照慣例就是會有中華電信的人員來拉線跟裝小烏龜
        剛接好都沒有什麼大問題,不過他離開之後(當天晚上)
        網路就不通了,雖然小烏龜上的燈號沒有問題
        於是我就打電話去SO-NET詢問,SO-NET也表示問題不在他們那邊
        建議我找中華電信確認是不是線路問題

        所以我就找了中華電信,機房測試也說線路沒有問題
        問我是不是小烏龜忘記開機? 還跟我確認上面該有那些燈號是亮的
        是不是ip設錯,要我跟他報告設的數字跟在哪裡設的
        (感覺真是被當作白痴一樣,一樣樣確認跟以為你搞不清楚狀況)
        最後就請工作人員打電話跟我約時間來看看

        工作人員來,一開始也是說沒問題
        大概是我的電腦有問題,我就反問他 那要不要用他的NB來接接看?
        結果他也沒有拿NB出來,就大略叫我再用用看 反正當時又可以用了

        結果晚上我又打電話給他,跟他說又掛了
        他就跟我說工程很滿,很多人裝機 所以要等兩三天
        我就跟他說如果不行,請其他工作人員來處理 (我裝了ADSL一週都不能用)
        後來他才勉為其難的跟我約好隔天早上八點半過來看

        這一次,他直接把小烏龜給換掉了 (還碎碎念說為什麼別人都不會有問題)
        我就跟他說我那知道,我也是他接好我就沒有再動過 (除了不通重新打開以外)
        換過小烏龜,這一次就乖乖的沒再出過問題了 到現在都沒問題

        所以,問題根本就是出在小烏龜嘛
        牽拖什麼電腦壞掉,so-net機房沒有設定好


        之後過了兩天,工程師又打電話來詢問狀況
        就跟他說這次狀況很好,沒有問題  謝謝他打電話關心
        結果他居然跟我聊起天來了,還說他把之前那隻小烏龜拿去給別人裝了 orz
        我還笑笑跟他說,那你大概很快又要去換了 小烏龜故障了阿
        (心裡想說,他又不是不知道那個有問題 早上拿走就拿去裝給別人用
         那個新裝機的人真倒楣阿,好幾天不能用,那時候又剛好要週末了 )

        而且最悶的是,那個工作人員居然跟我說
        要是還有什麼問題,就直接打他的手機就好了. 他就會過來幫我看
        如果沒什麼事情也沒關係,還是可以打給他聊天.
        (我幹麻阿,吃飽太閒也不用這樣  )
        超無言的.





--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.64.247.94
推 FatDevil:恕我冒昧...閣下是女的嗎?
推 ccl4u:其實是想和原po聊天……
推 chris19:是阿,我是女生
推 renba:我覺得中華電信的服務其實還OK耶 每次打去都滿詳細解說的
→ renba:而且我的手機帳單他還主動打來說多算了三百 我每次都很仔細
→ renba:看帳單，都還沒發現到底是哪裡有多出三百塊 讓我滿爽的
推 sflyman:難怪會有最後一段的敘述...
→ generally:其實他對你有意思.趁機跟你搭訕
→ fdav:其實原po不用太不高興，打去客服他一定要一樣樣跟你詳細確認
→ fdav:因為他們不會知道打進來的客戶懂不懂電腦跟網路，詳細確認是
→ fdav:他們的工作，如果萬一是設定錯誤而且是他們線上可以解決的事
→ fdav:而在一開始沒有檢查出來，之後反而會讓客戶更生氣吧..:)
→ fdav:關於這點我想客服們絕對沒有要把客戶當笨蛋的意思囉
推 chris19:客服我能理解,但是壞掉小烏龜繼續換人裝就...orz