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回報大家我的客訴結果 昨天我打電話找了中班(負責時間是下午到半夜)主任 很客氣地把問題告知這位吳主任 吳主任今天給我的回應是 領檯說她沒有故意惡整 我看到的那幾組客人是因為她們帶到吸煙區 坐定之後非吸煙區有客人離場結帳 客人就說要換位子到非吸煙區 在「不得罪客人」的原則之下 所以非吸煙區一直沒有空位 我們一直等了一個小時的原因是這樣 所以 我們堅持非吸煙區,等了一個小時 到底該負責任的是誰呢? 是我們的堅持嗎? 還是餐廳服務人員呢? 我已經被弄得有點迷惑了...... 我跟我男朋友說,我願意相信吳主任所說的 雖然我還是覺得可信度不是百分之百...... 不過說真的,我也不太願意再給京星part1作我們生意的機會了 我不能說這次客訴的結果我非常滿意 不過,我認為至少我把我們不滿的部份說出來了 雖然對於當時受的不公平待遇於事無補 電話中我也客氣地詢問 「那請問我男朋友聽到的又是什麼呢?」 我男朋友不是會隨便栽贓他人的人 否則他也不會等事後才告訴我 他就是怕我當場為了「討個公道」而弄得場面很尷尬 當然,我們該有的權益是應該要捍衛,這是我的堅持 另 給推文提出疑問的r網友及a網友 1、 京星的非吸煙區A區有「非吸煙區」的標誌 我們的位置剛好正對那個標誌 所以我很確定哪邊是吸煙區哪邊不是:) 2、 若是非吸煙區沒有座位,而等了一個小時 那我覺得就沒什麼好抱怨 但是明明一直有非吸煙區的客人出來 我們一直被晾在外面 我覺得這就不是「我們應該得的」 謝謝大家願意聽我發言並且給我意見 希望我們都能夠有滿意的用餐環境 謝謝大家 -- 我一直在想著 永遠的幸福 是什麼樣的滋味 在我聽見 幸福靠近的聲音時 貼近你的心跳.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.119.162.51
pm2001:我覺得說要換位子的客人很機掰 05/13 21:47
gucci2:不過站在服務員的立場,叫已經入座的客人再回去重新排非吸煙 05/13 22:07
gucci2:區,大概也會被念...我想她應該也是有為難之處. (別戰我 囧) 05/13 22:08
※ 編輯: lookup 來自: 140.119.162.51 (05/13 22:15)
rocwwf:嗯..我的想法還是一樣吧?果真如原PO說的話..那的確是很不對 05/13 22:35
padparadscha:哪有人家有區分吸煙跟非吸煙之後 進去裡面的客人 05/13 22:56
padparadscha:還可以先進入吸煙區 再去換成非吸煙的座位 05/13 22:57
※ 編輯: lookup 來自: 140.119.162.51 (05/13 22:59)
freshego:他們怎麼知道非吸煙區的走了 再說要求的客人可能這麼多? 05/13 23:43
danieljaw:他們做生意是真的有點問題 下次不要去了 05/14 08:16
realbluesea:看了原po的描述,錯不在原po,店家沒盡到服務之責 05/14 08:35
trikxd:服務生惡搞原po 05/14 09:23
yankees51:你被惡搞了 為什麼可以亂換位子 那個主任說屁話 05/14 10:37
aaron0208:最好是那麼多組都那麼剛好 這家店真濫 護短很嚴重 05/14 10:39
aiverson:我想請問他們有任何賠償的措施嗎?? 05/14 14:07
aiverson:如果沒有我想他們根本一點歉意都沒有..... 05/14 14:08
zoye:我也覺得京星要補償你們才對 他們理虧 服務業不是這樣做的... 05/14 15:39
wche095:那些客人應該是選擇"都可以"的位子吧,如果才剛坐定換位子 05/14 21:19
wche095:不會太機車啦..只是京星應該要把非吸煙區的位子優先保留給 05/14 21:22
wche095:選擇此區的客人爭議會小一點 05/14 21:23
fantasyna:不相信有那麼多人都要換位置 而且剛好"都"還沒用餐就看ꠠ 05/15 02:52
fantasyna:到非吸煙區有人出來 根本是騙肖ㄟ 05/15 02:55
wnt830:就算是這樣,店家也不可以這樣做!既然排在原PO後面的客人"願 05/16 12:25
wnt830:意"去吸煙區,那怎麼可以一看到有非吸煙區有空位後又要求換 05/16 12:25
wnt830:位子?店家應該要考慮到原PO等了那麼久就是要等非吸煙區啊! 05/16 12:26
wnt830:怕得罪客人,那就不怕得罪原PO這位客人嗎? 05/16 12:27
archvalkyrie:恩~~我會記得不去京星...而且現在無煙餐廳那麼多 05/16 15:56