今天陪我同事去光復南路上的亞太電訊辦寬頻解約
我同事之前是簽約到三月
後來因為搬家
所以約滿就打電話跟亞太的客服說要停用
亞太的客服只跟我同事說
要把機子拿回到亞太直營店
並沒有說解約的日期是機子歸還的日期
因此我同事最近被催收部門打電話才知道自己已經從３月到現在的費用
－－以上不是重點，我同事沒把合約看清楚也有錯－－－－
今天到現場
我同事說「小姐，你們催收部門說我欠了２０００多塊錢」
櫃檯小姐「喔～那這費用的部份，你要再跟客服確認喔！我這邊沒有辦法幫你
作金額上的更動。」
我同事「那我那時打電話給客服說要終止，你們客服也沒有跟我說要把機子歸還，
才停止計費。」
櫃檯小姐「是喔～ 你知道嘛，客服可能要講１０件事，可能獨忘記跟你講這件吧」
我同事「你們客服怎麼會這麼不專業」
櫃檯小姐「這你要跟客服反應喔，我們是不同部門，沒有辦法幫你做處理。
恩～你也知道大公司嘛」
.....
.....(中間講了很多費用計算方式)
櫃檯小姐「那我這邊電腦幫你查的是１４８８元，扣掉保證金１０００元，你在補４８８
就好了。」
我同事為了不想在繼續牽扯下去
還是付錢了
以我旁觀者的立場看
雖然我同事合約沒看清楚就錯在先了
但是亞太整個的服務態度
讓我不禁懷疑店面、客服、跟催收是不同公司
我還沒有看過第一線的人員這麼爽快的把客服的事情推到一旁去
叫我同事自己打電話給客服反應
一家公司三個單位
把一件事情 搞成三種說法
然後再快處理完我同事的件時
在位置上接了一個私人電話
接完電話後
大概是心情不佳吧
後續的動作都是很粗魯、不耐煩的
完全不在意桌前有二人，旁邊有一堆等候的客人
總而言之
我覺得就服務面這點
亞太真的是很糟糕
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