[心得]燦坤是家爛店

[wcihnce ( 吹泡泡。oοO ○)]

小弟本人去年(民94)的2/13日，在台北內湖旗艦店買了兩顆2.5吋的外接硬碟和兩個外接盒，
買回去之後問題就層出不窮，兩顆硬碟都分別送修於燦坤過，
其中有一顆是Hitachi的，這顆最為嚴重，
買回家一接上PC後，運轉時會有咖咖的聲音，而硬碟也抓不到
但當時本人當時已經回新竹上學，
只能等到隔週回到內湖旗艦店更換，
但燦坤店員說，過了7天就不能直接換而要報維修，
還說來往要2星期，那時也只好自認倒楣，
只是過了近一個月仍音訊全無，小弟只好又回到內湖旗艦店問個明白，
(就他們的說法)是今天剛送回來，然後換給我，我當然心中OS有無限個X，
花了6000多元買了一顆硬碟不能用，好像存了6000多在燦坤，又不會生利息，
真是活該倒楣。

接著更ooxx的事情發生於昨日(民95 7/25)，由於過了貼紙上一年的保固，
我的硬碟在正常的使用下又發生了之前的問題，想說過了保固，但畢竟是顆硬碟，
就捧著它去新竹燦坤光復店去維修。
一走到維修部門，就有一個工程師問我：是不是要修？
我回答：是
然後他將硬碟接在電腦上後，發生同樣的故障情況，
當下他劈頭就問我說：是不是摔到了？
我回答：沒有
他搶著說：你這一定是摔到才會這樣的啦！
我回答：真的沒有，這陣子接上這顆硬碟開機速度會變慢，所以常重開機，
        直到昨晚用的時候，就發生抓不到硬碟跟運轉時咖咖的聲音了。
        而且當初這顆硬碟買來也發生過同樣的問題，也在內湖旗艦店送修過。
他接著說：你這還有再保固嗎？
我回答：沒有，已經過了(便把硬碟背面的燦坤保固貼紙給他看)
他就說：你確定要修嗎？這樣不便宜喔，而且原來硬碟裡的資料會不見(邊說邊把硬碟
        外接盒拆開)
我很堅定的回答說:我就是要修
他就一副很不耐煩的看著硬碟上說：你這邊沒有經銷商的貼紙阿，我們燦坤進的硬碟
                                上面都會貼經銷商的貼紙。
我回答：我不知道什麼經銷商阿，我只知道我買來你們在外盒上貼了一個保固貼紙，
        即使過了保固期限，也還是可以證明是在燦坤買的吧。
他聽了之後冷笑回答：我們之前也有客人很聰明，把其他家電上面的貼紙把下來送修，
                    被我們抓過的。
我聽了之後，心中的怒氣就上來了：我就說，我這顆硬碟的確是在燦坤買的不信你查！
他就問我的會員資料，查了一下之後說：張先生，你的確是我們的會員，但是我們
                                    查不到你在燦坤消費這顆硬碟的紀錄！
我就說：這是你們進貨出貨的時候資料庫有問題，怎麼賴在我身上？
他就說：不可能，我們資料庫不會有錯的，這顆硬碟我們拒收
我就說：我之前也有送修過這顆硬碟，你查看看送修的資料庫
他查完之後便說：這顆硬碟的確有送修過，但是名字是另外一個會員的名字
然後我就說：這根本就是你們內部資料庫作業疏失，你們到底是修不修？
他就說你等一下：我查一下這顆硬碟是哪個經銷商代理的。
然後我又等了10分鐘，他領我去櫃台付所謂的"代修費300元"。
連修都沒修就先收錢，態度又如此不堪，我也是付的心不甘情不願。

接著過了兩個多小時之後，他們又打來了，說經銷商收到硬碟，發現沒有經銷商的封條，
所以拒修，要我過去把硬碟拿回去，說300元退給我。
到這邊為止我已經按耐不住了，
在燦坤買的硬碟那麼容易故障就算了，
第一次送修沒有效率，
第二次送修竟然說這顆硬碟不是他們賣給我的，
他在電話裡冷冷的說：除非你提出購買證明，證明說這顆硬碟是在燦坤買的，
不然絕對拒修。
我聽了之後整個怒了，有誰無聊會把發票保留一年半阿？
一副要消費者概括承受所有消費風險的貪吃嘴臉，
卻還不要臉的對外宣稱：全省送修，
這種公司不倒才有鬼，
反正我就打定主意不去領這顆硬碟，
我現在有他300元的代修費發票，
他沒幫我修好我就打算要去告他。
不知道各位有什麼寶貴的意見或者比較具體的作法讓我對抗這隻不要臉大鯨魚？

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 我還沒說完吶~~      夠多了夠多了，回家啦~!
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※ 編輯: wcihnce         來自: 61.217.73.46         (07/26 14:51)
推 zilzil:這就是黃色鬼屋阿
推 seedli:這就是黃色鬼屋啊
→ ashidaka:硬碟直接送原廠就好了,原廠大多有3年以上保固
→ ashidaka:代理商的一年保只是一年內他免費幫你送原廠修
→ chanechang:我買電腦產品買完直到下次購買時，都不會再踏入那家店
→ chanechang:送修大都直接送代理商，有時候送去代理商只要小姐查一
→ chanechang:下倉庫有同等型號良品後，馬上都能換給我，效率比送店
→ chanechang:家要快的多，提供給你參考。
→ vigodai:原來黃色鬼屋就是指燦坤喔！我今天才知道...= ="
推 airhon:hitachi是展碁，直接上網查然後送修就好了!快、狠、準
→ urinestool:之前在台中NOVA買一棵H牌的，一年後壞了，直接送經銷商
→ urinestool:修理，14天後叫我領回，是新的，全新的，經銷說原廠懶
→ urinestool:的修吧？！哈，好爽
推 baijee:hitachi可以create RMA直送總公司修吧 花80元小包郵資即可
推 myandychen:超級大爛店 去一次就再也不去了
推 Dinafox:硬碟直接送原廠就好了,原廠大多有3年以上保固
推 zick0704:雖說可以送原廠,但燦坤的客服也真的是有夠濫..
推 crazyjazz:黃色鬼屋真的很濫，買電腦時都會擺笑臉，上次xp無法開請
→ crazyjazz:他們幫忙看是否可就檔案，他們工讀生看看後，就說要重灌
推 crazyjazz:，當下收了300耶，只是按個開機而已，之前買時還說大家댠
→ crazyjazz:都是鄰居，有問題拿來看看，不用收錢，最後摸摸鼻子回家
→ crazyjazz:重灌，還想幫我重灌收800，真的是黃色大黑店
推 kintness:網路上看到人家罵到翻還是有人要去燦坤買
推 kyung:電腦東西保固就直接送原廠吧,經銷商收錢後就變臉了!
推 neowfish:urinestool版友，如果你當天就直接拿去代理商那邊，那當
→ neowfish:天就能拿到一個全新的硬碟了@@Y
推 hono1:我覺得原po應該要照鬼屋的規定走才對吧..
推 gdream:黃色鬼屋....我上禮拜也重傷了....現在才看到這來不及
推 kcfc2006:爛店~店員訓練出來的態度都一個樣~公司統一訓練法則?