Re: 氣死我的麥當當

[mmeow (欸姆欸姆咿喔打啵溜)]

※ 引述《kvw (Je t'aime)》之銘言：
: --------------------事情的起點-------------------------
: 點餐的是一個小女生 很明顯看起來就是暑假來打打工
: 雖然稱不上服務親切 但語氣還好
: 點完餐就跟我姊討論起keroro抱枕
: 但無奈我姐不喜歡黑人頭的青蛙= =" 只好作罷
: 過了不久 櫃檯妹妹就丟了兩包類似裝了食物跟飲料的紙袋在桌上
: 正當我要說"小姐 我要綠跟紅"時
: 妹妹立刻以迅雷不及掩耳的速度轉身走人 不給我發言的機會
你這樣描述，好似那位小姐故意不理你轉身走的

也許她只是還要進去忙別的事情

不論他離開的原因是什麼，我想她應該不是不想聽你講話啦

: 為了怕放錯醬 我跟我姐只好打開袋子檢查一下
: 一看不得了 麥香魚消失了 袋子只有雞塊.薯條跟孤零零的麥脆雞
: 我又看了看發票 乖乖 更不得了 上面只打了我們買了60元的東西
: 沒仔細看清楚 好像是兩杯中杯飲料
麥當勞在發票上打套餐的方式是飲料薯條跟主餐分開打

例如你點麥香雞餐的話，那發票上就會分別列出中可中薯以及麥香雞

不過... 發票上應該不只 60 元的東西吧?

不然怎麼可能給你飲料以外的東西?

是不是你少看了....

: 這時候我還是很有耐心的對裡面的妹妹喊說 小姐 發票打錯了喔
: 但沒人理我們 = =
: 這時候剛好有個男生走進櫃檯 我攔下他表示說發票打錯 而且少給東西
: 他對收銀機按了一會 才正式確定我們真的少給了東西
: 並且說剛剛按成了是兩杯中可(我管你是啥飲料)
: 這時我開始火了 請他把他們經理找出來(有點大聲 旁邊都在看我們)
這有什麼好火的

你也太容易動怒了吧

他只是在跟你解釋情形而已

: 這男生開始緊張 並說對不起 是剛剛櫃檯妹妹少打了麥香魚 所以才沒有給
: 我說那是不是我沒看 就準備等著吃悶虧
關於這點我覺得麥當勞處理的不錯

假如離開後才發現餐點有誤，再回去講他們都會好心幫你解決問題

不會刁難你或跟你凹說什麼離開櫃檯就自行負責任不受理什麼的

親身經歷

: 而且我剛剛也口齒清晰地說了還要單點麥香魚跟麥脆雞
: 東西也不確認一聲不響丟了就走 連要哪種醬也不問
沒確認的確就是那位小姐的失誤了

我每次去他們都會很嘮叨再重複一次點的東西要我確認

這你就可以反應給他們主管要他們改進

: 而且也不是不給錢 那問他現在該怎麼辦
沒人質疑你不給錢.... =          =

: 他說這個麥香魚他自掏腰包付 我們不用再補齊錢
: 我一聽更火 又不是我們沒錢 而且重點不是要凹免費麥香魚
看到這裡我就覺得也太奧客了吧

他們因為他們那方的失誤而願意提供賠償

不但補給少給的麥香魚還說不算你錢

你竟然認為對方瞧不起你?

會不會太可笑

他們大可跟你說聲抱歉然後叫你付錢買剛剛沒買到的麥香魚

但這樣不是很沒有誠意嗎


我覺得你一直抱著敵意在懷疑他人

人家根本沒有那個意思

你卻一直認定他們就是那個意思......

他們真冤枉啊

: 我說那不用了 不過請你們經理出來 而且我們要上網投訴
: 那個男生拼命直冒汗 說不要投訴 千萬不要投訴
: 又拿了兩個蘋果派 說真的很對不起 很不好意思
: 我就說不是我要刁難你 只是這樣的服務態度真的讓人很不舒服
你這種行為就是在刁難他

: 還是麻煩你請你們經理出來
: 他還是不吭聲 我反問說還是你就是經理
: 他才承認他是值班經理 他最近剛接 一切都還不是很熟
: 拜託我們再給他一次機會 不要上網投訴
: 他也很有心要把工作做好 請我們給他機會
: 我有點心軟了 此時好不容易麥香魚做好了
: 我們說給我們麥香魚就好了 蘋果派就不用了
: 拿了麥香魚 一肚子氣結束這趟麥當當購餐之旅
: ----------------這就是事情經過--------------------
: 我在跟經理反映時 那個櫃檯妹妹都在旁邊
: 一副事不關己的樣子 更別說也道歉還是怎樣的表示
那真的太不應該了

態度欠佳

: 我是很好奇為啥那個經理會不請妹妹出來道歉說清楚
: 反而自己滿頭大汗在那道歉
因為負責員工的是主管

那個小姐犯了小錯誤，引起客人的不滿

主管出來道歉，因為是他沒有帶好員工


你不是也這樣認為嗎?

不然你幹嘛要請經理出來?


: 不是我在說 暑期打工也不是這樣子
: 就是這樣的態度才把麥當當的招牌砸了
: 有點想上網投訴 但聽了那個經理的訴苦
: 還是想說算了只是很懷疑以後會改善嗎 會把這當教訓嗎
你看那個經理這麼怕你投訴

這就代表這家公司非常重視顧客

那位主管當然會記取教訓，設法帶好員工避免類似情形發生

不然被投訴，他的位子就難保啦


你要記得，他們員工也是人

犯錯是難免的，要求他們改善OK，但你也不能這樣咄咄逼人啊


這不是麥當勞黑，是你太澳了


最重要的是溝通

然而你根本沒做到


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每當你尻一次槍，上帝就會取走一隻貓的性命
所以，請多為這些可憐的貓咪著想－少打槍吧

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◆ From: 220.228.156.246
推 Iser1ohn:推推
推 wenpwos:推推
推 mikejr:沒錯　中肯推
推 kuweilun:我是覺得分段回人家文章有種要戰的意圖
推 mmeow: 我沒那個意思，我只是看到什麼回什麼罷了
推 evafuture:推推~
→ mmeow: 需要我編輯成一大段嗎?
推 languege:唔..我是覺得..小姐態度不好..但原原PO的態度也有點囧"
推 san009:一副是"我有錢就了不起"的感覺...
推 Verse: 推推。
推 ilovesin:中肯.....
推 gundamwu:中肯= =+
推 Jda:中肯
推 Line2468:中肯，原po真的真歐客一枚。被害妄想症吧。
推 syngejassmin:推..原po太激動了..
推 anny325:推～
推 judy12:中肯
→ riverhorse:我好奇的是，m兄在現場?另外，客訴不等同刁難....
→ mmeow: 請看我五樓推文  謝謝
推 ElleWoods33:推推推
推 giant1014:中肯文
推 jassmine:幫推..中肯
推 yisian:一段一段的回~你不累嗎? ~"~
推 fba:第一段  不管要忙些什麼  都該把面前的顧客處理完成  不是嗎?
→ fba:其他的我不予致評  個人觀感不同
推 ZGY:觀事主的觀念跟父母那一代比較像，原po的觀念跟我們比較像
推 mmeow: 回 yisian: 多謝您的關心，我不累
→ mmeow: 回 fba: 從文字判斷，那位小姐是把餐點都送上了才轉身
→ mmeow: 就這點而言，確實是把顧客"處理完成"了
→ mmeow: 不過，挑這種小皮毛來反駁沒意義吧
→ mmeow: 無論如何，第一段我也只是猜測假設
推 SophiaCat:推 說的很好
推 allenpn:奇怪的是 那位打工服務員都沒說話嗎？
推 shrekdodo:非常中肯
推 spsp8668:照M版友的論點..原PO在爭執過程中工讀生怎麼沒吭一句話?
推 joy71:推!我也覺得對方已經做出有誠意的處理了..何必咄咄逼人
推 queer2210:中肯
推 pisceslove:我也覺得 原po 態度欠佳
推 powerki:為什麼尻槍會帶走貓的性命????
推 kaefy:中肯　我也覺得原po有點小題大作
推 katelin:這篇好~推
推 chelong666:超中肯...但是貓那一段可以解釋一下嗎?
推 sealight:原PO擺了明就是要戰的口氣 這點該好好改一下用字遣詞
推 misadventure:推，不過一段段的感覺比較清楚不是嗎?!
→ predestine:不錯　不是麥當勞嘿　是原ｐｏ太澳
推 reallydaniel:推 誰沒吃過麥當勞阿 怎麼其他人都沒事
→ riverhorse:如果本文作者也只是看文說故事...那我倒好奇，你怎麼判
→ riverhorse:斷服務員是"故意"還是"不注意"??實在沒什麼說服力...
推 mimiliu:中肯
推 rabitty:句句說出我的心聲阿
推 plentiv:服務店員:..........(被嚇到,不知道該說什麼)
推 fhorn:原PO根本就是奧客阿....
推 seavon:
噓 IamAdan:好多偉大的服務業店員
推 bleachleon:樓上態度最佳了。
→ laurie0116:原PO沒被服務到而心情不佳這很正常吧!哪裡澳了?
→ laurie0116:或許原PO態度是沒那麼好~但是根本不算澳客阿
噓 Dird:給個噓,支持原Po的態度沒錯
推 leh815:中肯
推 aowen:推 原po態度差
推 kolia:大推
噓 Qedosh:分段回文
推 dadidi:推啦 這篇比原PO的處理事情的口氣好太多了
→ unconsciou:給個噓,支持原Po的態度沒錯~這篇太偏頗店家
→ unconsciou:也最好是原po無論何時何地都能如此寬宏的對待人事物...
推 kenimai:中肯  推
推 funckey:同意
推 nicholas0422:當經理出來扛責任是對的 員工可以再訓練
噓 shiningboy:我到覺得   因為遇到事情的不是你  別太自以為是了
→ shiningboy:假清高
噓 IamAdan:噓，支持原po
推 cao:推 中肯  得饒人處且饒人吧
噓 clevergirl:原PO是激動一點  但不到澳吧 我到覺得你講得很咄咄逼人
噓 laurie0116:遇到事情的不是你～搞不好碰到之後你比誰都兇～
→ nick5017:很中肯
推 Lalabeauty:中肯啦!原po小題大作!
噓 DM1984:這還不算奧
推 aova:我也覺得原PO 一開始就抱著敵對態度 好好講不行 再罵也可以
推 conway1978:真的很中肯, 雖然我也被賣噹噹奧過. 但這次真是原po奧
推 musicbug:這邊是怎樣，戰場嗎!!!
推 highwaystar:從事服務業大推!
推 wlv:大推 !!
推 kazushige:推
→ Raist:推這篇! 分析的相當好, 原PO奧客+被害妄想症
→ Raist:什麼叫自以為是? 只要設身處地去想. 都會認為原PO太敵對吧
推 MartinGo:我想問的是....原波去的店哪裡黑!