[心得] 一○四之專業服務...

[tina225 (open my mind~)]

經過這幾天的小事件過後

我開始在懷疑 [一○四] 究竟是在做什麼工作......

......

前幾天因為家裡的衛浴設備出了問題 於是找了原廠商派人員來查看、修理

又因為我們有一只按摩浴缸 想當然爾這一定跟水電分不開關係

該廠商就有推薦一家他們有合作的水電行 並已約好何時來家裡修理

在修理之前 因為我媽突然有問題想請教這間水電行 卻不知道電話

於是就打到一○四問問 結果一○四說這家沒有登記喔

所以我媽就只好等到修理當天再來請教水電行問題

等到一切差不多妥當時 我媽問水電行老闆說怎麼沒有在一○四裡登記咧？

水電行老闆說 拜託，我們有登記啊！而且還登記兩支欸！


我媽以為這只是一○四單純的失誤吧 就沒想很多......


過了幾天 我們在電視看到有關於靜脈屈張的保健節目

節目裡剛好有秀出醫師來賓的姓名及診所名 [O相X診所]
(為了避免廣告嫌疑 所以沒有把全名PO出 但中間那個字是整件事的大關鍵)

因為我媽很可能有這個疾病 於是想要問一○四

看看這間診所有無在台北市 有的話就可以拿到電話 直接打到診所詢問了

我媽為了讓一○四服務人員聽清楚 就說了[OO的"O"、相信的"相"、XX的"X"]這樣

打的結果是 [沒有這家診所喔！台北縣市都沒有喔！]

我們在這時就以為 這診所可能是在別的縣市吧 就又沒有想這麼多...


直到今天

因為一場意外 讓一○四的不專業曝了光


今天的新聞重點 就是招待所事件嘛

很不巧的是 鏡頭在照這間招待所時 把旁邊也照進去了

這間診所的名字 卻意外的被入鏡了 也剛好被我媽看到了!

我媽就開始一整個疑惑 這明明就在台北市啊 為什麼一○四當初說沒有？

於是我媽就再打去一○四 也是跟服務人員說了[OO的"O"、相信的"相"、XX的"X"]

結果服務人員又說[沒有這家診所喔!]

起初我媽以為是這家診所只是純粹沒有登記一○四而已

我媽就好奇心興起 開始翻閱幾年前的電話簿

卻查到了這間診所 剛好就在大安區 而且電話還有六支! 還附加一支免付費的!

我媽突然怒火中燒啊~~電話簿都說了 不就可以代表一○四也有登記了嗎？？

於是就決定再打去一○四測試...

媽[請問那個"O相X診所"的電話。就是OO的"O"、相信的"相"、XX的"X"。]

服[沒有這間診所喔!]  (<-答案還是跟之前一樣)

媽[...大安區沒有這間診所嗎?]  (明明就在那招待所的附近)

服[我查一下...大安區只有兩間診所喔!] (<-騙肖!我家方圓200m就超過五家診所了
                                        結果一個大安區居然只有兩間診所?!)

媽[......(怒)我很確定這間診所在大安區啊!剛好電視照到了啊!]

服[那請你再告訴我一次診所的名字?]

媽[O相X診所，OO的"O"、相信的"相"、XX的"X"!]

服[您說的是"O湘X診所"嗎？三點水的"湘"，沒有登記喔!]  (<-明明就說"相信的相"了 
                                                        這人到底在堅持什麼?)

媽[(更怒)欸!我是講相信的"相"欸!你是怎麼聽的啊?!
   而且我還在你們做的電話簿查到這家診所的電話欸!還有六支電話!
   你們到底是在查什麼啊?!一直只會說沒登記沒登記!有沒有認真查啊?!]

服[那我在查一下。]

(過了一下下時間)

服[喂?他有登記有登記  (<-聽到電話簿有 才認真查是怎樣= =)
   不過是 宰相的"相" 啦!!您說錯了喔!!  (<-...這啥鬼?!)
   您應該要說"O相(ㄒㄧㄤˋ)X診所"，而不是"O相(ㄒㄧㄤ)X診所"啦!!]

媽[(燒起來了)我管你什麼破音字不破音字啊!!我講"相信的相"就"相信的相"啊!!
   一般人看到不都會先念普通的相(ㄒㄧㄤ)嗎?!你們到底怎麼查的啊!!]

服[那間診所應該是念"O相(ㄒㄧㄤˋ)X診所"不是"O相(ㄒㄧㄤ)X診所"啊!!]
  (不知在堅持啥鬼 = =)

媽[啊你們服務態度是這樣子的喔??之前也問你們電話你們都只會說沒登記沒登記
   說電話簿有你們才說有登記!連字都不會認是怎樣啊?!根本就懶得查吧!!
   收起來收起來算了啦!!種花電信服務怎麼爛成這樣!!(掛電話)]


我實在很不了的是...

已經都很清楚說明是什麼什麼字了 為什麼還認不清楚是什麼字啊?

一直推托說電話沒登記 直到人家罵說電話簿都有寫了 才開始認真查是怎樣?

而且......

到底 相信的"相" 跟 宰相的"相" 用各種輸入法來打...這兩個字究竟哪裡有差?!(惑)


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這年頭..."一○四"都不"一○四"了啊...
真疑惑 以後問店家的電話 該不該打一○四問啊...真是......

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.64.172.122
推 strellson:別氣到砸電話  讓人很生氣的104 應該問接電話的姓名
我有想過 但我媽想...人家才不會這麼老實跟你說他是誰吧= ="
後來想想~還蠻有理的~唉...

推 fdav:你可以客訴.....網路填客訴單很快的...馬上就會有人處理
謝謝你告訴我有網路客訴單這個東西~~(我現在才知道 :O )
不過我媽已打算天亮後要打
種花電信24hr客服專線-123或0800-080-123(但星期天卻沒營業?!)
檢舉種花電信員工--0800-080-998，以及消基會
(總之她打算能找到相關管道就拿來一起發洩啦 XD)

這些電話就PO出來給大家有備無患吧~(電話簿上也有)

推 relia:是說104查號臺嗎?我以前小時候打去 我說"不好意思麻煩妳了"
→ relia:因為那個接話生口氣很不好 結果他居然回我"是麻煩到了沒錯"
→ relia:我只是問電話號碼而已阿...= ="
這人也太秋了吧...不過小時候的104比現在差倒是真的

推 jetang:查號台一次6塊，有點浪費耶...
真假的?! 我們還以為跟普通打市話那樣算...(不悅)
※ 編輯: tina225         來自: 61.62.92.8           (12/18 01:57)
推 pttvix:服務有價啊
推 canasa:我都打105
推 yulaw:其實現在很多104都外包了，用種花電信客訴不曉得有沒有用？
推 fdav:打123是一直有人接的啊..星期天還是有人的啦...但是123好像
→ fdav:沒受理申訴吧  @@a 另外123=0800080123 會叫你填網路客訴單
→ fdav:是因為我看到之前有人分享,網路填的客訴是直接送高層,沒壓案
→ fdav:問題...XD
推 Raist:真的好機車喔! 打0204說不定還比較專業 = ="
推 titancc:可以用手機直撥1288..比較好找...