[心得] 信義威秀-不好的小心得

[ablue3688 (妳在做什麼?)]

         今日(6/1)在威秀14廳18：10開演的神鬼奇航3

         在最後半個小時，不知道為甚麼整聽真的變的超熱

         前排有幾個都拿東西出來搧風了

         散場時想跟服務人員反應一下，於是便跟外面垃圾桶前面服務人員接洽

         我微婉的問"請問有客戶反應的表單嗎"

         服務人員回了我"怎麼了嗎?"

         連問了3次，他都回我"怎麼了嗎"

         再問下去也沒有結果，於是跟他表示最後悶熱的問題

         服務人員表示"因為整廳人都滿了，後來有注意到有把溫度調低"

         老實說我對這個答案很不滿意，於是追問若是想繼續反應有管道嗎

         服務人員告知"可以去網站上反應"

========================以下為不滿意點==================================

         1.本身也從事服務業，當下的回答"怎麼了嗎"實在是很難緩衝情緒

           我希望是不是可以說個"抱歉，請問是什麼樣的問題"，應答不及格

         2.整廳人都滿了，不是一開場就是了嗎，為甚麼最後30分鐘才悶熱?

         3.當了解客戶問題時，是否需要第一時間先道個歉?為甚麼反應似乎

           這件事情不干他的事情!並且追問反應管道回答的態度以及語氣都

           不委婉
=========================以下為心得=======================================

         之前不在這一棟的廳看電影都不會有此問題，讓我對威秀印象變得很差

         文章中或許帶有點主觀看法，但因為同為客服人員，我詢問時的態度絕對是

         非常客氣的，我今天不是奧客，但我覺得這種服務態度真的要加強，今天

         穿上威秀制服就代表威秀，不能因為你只顧垃圾桶其他都不干你事，以上為

         一點小心得，感謝收看

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 221.169.52.149
→ Melodytwotwo:坦白說，我不覺得穿著制服就代表XX，他們只是工讀生
→ Melodytwotwo:他跟你不一樣，不是專業的客服，未必有專業的訓練，
→ Melodytwotwo:如果他能顧好垃圾桶、整理好環境等工作，有何不可?
→ Melodytwotwo:為何要斤斤計較負責垃圾桶的工讀生的答話不夠委婉？
推 elainlu:其實我還蠻贊同原PO說的"穿上威秀制服就代表威秀"，
→ elainlu:我想原PO今天應該是要針對公司對於工讀生的禮貌訓練吧~
→ elainlu:如同穿上學校制服，出去作任何事情就是代表學校，因為別人
→ elainlu:只認制服不認人，所以我感覺不能只因為工讀生，薪水較少
→ elainlu:就失了做哪行像哪行的職責
→ elainlu:我知道要要求做到"敬業"是比較困難，但如果真的對公司很不
→ elainlu:能認同的話，應該可以再找間較能認同的公司，工作起來也比
→ elainlu:較快樂吧~~~~(我沒有要批判或得罪任何人唷)
→ ospery:認同原PO
推 dylondio:就算是工讀生，公司沒訓練好也是要承擔工讀生的作為的
→ dylondio:並不是一句工讀生不代表公司就算了
→ carolannlin:認同原po
推 yvonliu:一樓言之差矣 如果穿著制服不能代表XX 如果就只是個單純收
→ yvonliu:垃圾的小弟 那麼公司大可以在制服上做區別啊
→ yvonliu:工讀生沒做好訓練這的確是公司的問題 沒什麼好爭辯的
→ yvonliu:威秀的電影票已經比一般戲院貴了 難道顧客不應該得到比一
→ yvonliu:般電影院更好的服務嗎? 工讀生就亂來 這叫哪門子服務業?
→ cyh33:工讀生很無辜沒錯,但至少他可以試著把問題轉交給他的上級.
→ cyh33:我發覺很多時候,客人都不想為難工讀生,所以都會直接說"可以
→ cyh33:請你上級出來嗎?我直接跟他談",但工讀生卻還要堅持,搞到最後
→ cyh33:工讀生覺得自己真衰,我只是個工讀生,而客人也得不到解答.
→ cyh33:糾紛就產生了...
推 bilibala:穿著制服就是代表是該公司的一份子，不論對內對外。這是
→ bilibala:基本的職場倫理，不論他是正職還是工讀生身分。
→ bilibala:一樓說的無法讓人認同