一、店名：
台灣宅配通(大嘴鳥)
二、地點：
苗栗營業所(竹南)
三、時間：
最近這幾天
四、此店「非好店」的原因：
司機口氣差，放顧客鴿子，完全沒通知
五、事實經過：
這禮拜四下午接到宅配通司機的電話
因為我在竹南上班 老家在彰化
不知道東西是誰寄的寄到那(其實那時也還不知道是宅配通送的)
就先問了一句請問要送到彰化還是竹南
想說如果寄到彰化就可以請家人代收
寄到竹南的話就可能要另約時間
結果這位司機老兄就用一副欠他幾百萬的口氣回「竹南啦」
口氣真的非常差 不知道是在兇什麼的
因為上班時間實在沒辦法收件
就想和他另約時間
因為印象中黑貓都有晚上配送的時間 宅配通應該也有吧
就問他晚上8點左右可不可以送
他回說8點他們都下班了沒辦法
問他說那最晚可以到幾點 他說到5點
然後就一直問你公司在那裡我送過去啦
跟他說送公司不方便還一直盧
最後想說算了 下班後自己去他們營業處拿好了
問他營業處在那 這位大哥講了一個沒聽過的地名
問他這個地名怎麼走 他又講了另一個沒聽過的地名@@
沒辦法 最後只好和他約這禮拜六再送
後來實在愈想愈不對
我是收件人耶 又不是欠他錢
他是兇我幹麻 整通電話從頭到尾口氣都很差
就跑去宅配通網站查送件時段
http://www.e-can.com.tw/service/service.asp
真的很諷刺
「優質服務」「可指定配送到達時間帶(早上，中午或晚上)」
「專業親切的宅配工程師」「提供夜間宅配服務」
看完這些真的不爽了 晚上下班就直接打客服抱怨
問他網頁明明就有寫有晚上配送的時段 為什麼不送
然後順便抱怨司機的態度很兇
本來是想說抱怨一下就算了 就等他禮拜六再送吧
結果不久後這個客服竟然回電給我
問我說苗栗營業所有聯絡我嗎？
我說沒有 客服就說他會請苗栗營業所聯絡我
聽起來像是他接完電話有通知苗栗營業所
可是苗栗營業所那邊沒有聯絡我
掛完電話大概15分鐘後就接到苗栗營業所打來的電話
說禮拜五晚上要幫我送 和我約晚上7點半到8點
完全都沒提到他們司機的態度很差的事
想說算了 人家晚上肯幫忙送很好了 就不要計較了
今天為了收宅配 下班我還特地提早走
想說收完件後7點40的火車應該來不及了 8點30的或許還趕得上
從7點開始等到8點半 左等右等就是等不到 連通電話都沒有
最後等到沒耐性了 就回撥昨天那支營業所的電話 沒人接
只好再去網站查客服電話 請客服處理
大概10分鐘後客服回撥 說苗栗站那邊人手調配問題
所以才沒送 他們會派人9點半送來給我 =________=
9點半 聽到這句真的火都起來了
9點半我早就沒火車坐了 為了等他們已經錯過兩班車了
而且為了等他們等到連晚餐都還沒吃 真的是一肚子火
雖然知道客服很無辜 但忍不住就兇了客服
為什麼人手調配不足沒辦法送都不用通知？
讓顧客在那邊白等很好玩嗎？
最機車的是
這個苗栗營業處從頭到尾都沒人出面
都是客服在前面當擋箭牌
就連今天放我鴿子後也完全沒半通電話聯絡 態度實在很誇張
最後掛電話前有和客服道歉說不是故意要兇他
然後請他幫我客訴苗栗營業處 但不知道有沒有用就是了
剛剛又寫了一封信去投訴 不過大概會石沈大海吧
我現在倒是比較擔心我的貨品
後來是和客服約這禮拜日晚上再送
不過不知道貨品會不會被這個營業所拿來出氣就是了 ~_~
這間大嘴鳥還是早日倒一倒算了
比起來黑貓司機的態度實在是好太多太多了
就連新竹貨運司機的態度也比他們好
態度這麼爛的公司還可以生存到現在還真不簡單
六、備註：
很諷刺的網頁
http://www.e-can.com.tw/service/service.asp
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.114.134.209
※ Arnaud:轉錄至看板 Delivery 09/29 01:08