Re: [討論] 鬼打牆 vs 壞口氣

[cainwais (平行線)]

重點是國情不同吧!
關於很多父母帶小孩上任何店家的情況 相信很多人都體會過

常上板上看文章的板有都很清楚的知道
出多少錢就該得到多少品質跟服務

畢竟每個人使用的都是台幣 沒有誰的幣值比較大

但是事實上 真的很多人不這麼認為

"我想花10%的錢得到100%的服務"
(我對這點體會很深 很多人會一廂情願的如此認為)

服務業不就是賣服務?ꘊ服務業就是賣服務的 有買賣的性質 怎麼能否認花錢才能享受的過程?

花少少的錢任誰都想得到好服務
但是
去路邊攤買陽春麵沒得到王品的服務
(以貢丸湯+蛋 VS王品不滿意都可換的理論)

難道這又應該說老闆應該態度良好的不斷重複說不行?
(那其他買陽春麵的客人呢?

這就是消費者心態
加上很多警語跟事前提告 都不見得能夠被聽入這些人的耳中心裡
就算看到了 出問題也都是店家的錯
(之前有小朋友屁股被吸 父母指責的地方寫著大大的請勿盤座)

其實我不太懂 坐在寫著請勿盤座的地方受傷是誰的錯
畢竟人家有事前用警語

如果照著危險就該先圍起來 警告無用的理論

那很多有熱食的餐廳大概都得有服務生專門跟著小孩
耐心說著
"請不要奔跑喔!"

以及滿滿的軟墊子
因為會跌倒 地板是硬的
會造成跌倒會痛
又或者破皮流血

之前看新聞挖挖挖的時候
有看到不知道哪位集團的小姐 她們在說一群人辦神秘客測試店家

跑到[西班牙菜餐廳] 點[紅燒豆腐]

于美人說你這樣不合理吧

那位小姐說
我們的神秘客知道他[沒有]

但是需要他[提供解決的方法]
(比如說跟我們講去哪可以吃到)


感覺上有點不合理

你沒有消費 卻必須耗費服務生服務其他人的時間去幫你服務
雖然你以後也許會來消費
但是卻損耗其他同時間有消費的人的權利

而服務生想不想服務
說真的也是看個人
還有當時店內的情況
有沒有多餘的人力可以耗長時間回答他
以及座位讓這位神秘客使用

可是當服務業這方拒絕之後

一般人都會憤怒 或者羞愧 或者某些負面情緒產生
惱羞成怒就來了

一個情緒不好的人
怎麼能妥善的判斷對方的服務是好是壞
一個不能接受別人拒絕的人
又怎麼說自己多合理多合理?

只能說各地民情不同
目前台灣就是這樣
店家也只能儘可能的滿足
(or幫想解決方法?)
以和氣生財吧

囧 修個文 感覺打的不完善

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 211.23.101.230
推 timshow:我是比較想把服務費給服務生啦~~~
推 yesyesno:我怎麼覺得那個神秘客 跟奧客非常非常神似....
※ 編輯: cainwais        來自: 203.67.220.218       (10/31 21:48)
推 cabessa:怎麼我記得[請勿盤坐]的標語是業者在出事後才馬上貼的?
→ cainwais:業者事後是裝了鐵網(圈)? 名牌是本來就有的= =