[抱怨] 台北 南京吉林附近的麥當勞

[Riverinblue (Bubble)]

一、店名：

    麥當勞

二、地點：

    台北南京東路上，靠近吉林路口

三、時間：

    2007年12月10日  下午約2:00


四、此店「非好店」的原因：

    態度惡劣，甚至想動手(請繼續往下看)。　

五、事實經過：

    下午想到麥當勞去點6號餐，走進這家麥當勞，結果櫃檯的點餐員臉很臭，

    跟他說要辣味六號餐，他回答:現在沒有，要等一個小時。(兇+臭臉)

    然後和他面面相覷，他接下來什麼也不說，繼續臭臉。

    補上詳細對話：

　　我說：不然原味吧！但你態度不能好一點嗎？
　
　　會沒有是你們估計上的錯誤吧!你有必要用這種態度嗎?(正常口氣)

    他說：沒有就沒有。(繼續沉默)

    這時旁邊的值班經理過來，問"有什麼問題嗎?"

    我問值班經理：你值班嗎?

    他回對，然後又說，沒有就是沒有，你現在是想怎樣?

    我說：會沒有就是估計錯誤啊，要等一個小時就是要解凍嘛，

          沒有，難道你們就不能好好的說，難道一句不好意思或者一個微笑這麼困難嗎?

          (從頭到尾都是想得到一個好的態度而已)

    他說：不對！是剛好今天的人都要吃辣味炸雞！

    我又重複：東西沒有就算了，一句不好意思或微笑這麼困難嗎？
　　　　　　　　
　　　　
    這時候那個值班經理從櫃檯裡準備走出來，臉抬４５度角，弓起胸膛，

　　扯開他自己領帶，並且大聲對旁邊拉住他的店員說

　　"客人不能姑息啦！"

    一副準備要動手的樣子。後來副理出來，把他拉開，最後是副理道歉然後說要

    免費招待其他餐點，(這中間那個值班又衝出來好幾次，不知道他在暴躁什麼)

    這樣一弄，也不餓了，於是離開。

    這間麥當勞誇張的不是只有一個人態度差，而是連值班經理都這樣，

    我知道會有人覺得，當第一個說沒有辣味六號餐的時候，

    直接改點別的就好，但是，為什麼要用這種差勁的態度來面對客人呢?

    況且是講不到幾句就想動手，這樣的值班經理是怎麼了?

    如果是我EQ有問題，歡迎大家指教。


六、備註：

　　下午太氣了，只想說講大概就好，現在我補上細節部份。

　　還有我打去客訴了，我問他要怎麼處理，他說：

　　"很抱歉，我們會請門市的人跟你連絡。"  <-這是制式回答。

    然後那個很好的副理就打來了，依然很好，我跟他說

    "不是你的問題，你一直跟我道歉，我也很不好意思，但，那位店員呢?"

    副理說:"我們對他口頭警告。他是學生，血氣方剛，"

    我說："這樣的人可以做領班嗎?"

    副理說："就是因為年輕才要磨一磨。"

    我說："但不是在當領班的這種時候吧!"

    我還想直接問副理那個店員的名字，我一再向他說，

    "這件事情問題不在你，你不用跟我道歉啊!"

    但副理一直不願說關於那個店員的任何資訊，總之這件事的連帶責任他要概括承受。

    大概後續就是這樣。


 有版友對於我說"估計錯誤"這話很感冒，我只好再次說，我以前在館麥做了快一年，

 對於這樣的情況，要等一個小時，我自然的就是反應到，是因為東西沒了要解凍補炸。

 這個反應就當我多事，確實也不關我的事。關我的事的話我就是那個值班的了。

 如果有其他版友也是館麥的員工，應該知道館麥的客量，我相信我可以說，即便有私事

 或人多或怎樣影響工作心情，但站在櫃檯，就應該拿出應有的態度服務客人。

 至少我以前在麥當勞受的訓練，微笑就是最重要的課程。(參考一下最新得來速廣告訴求)


 如果店員或店家臉臭沒有不對，那服務業的辛苦在哪?黑店版存在意義在哪?只要貴就黑?

 另外，對話部份已再補上，版友若要再問，那值班經理是否說沒幾句就要動手，

 沒錯，就是這樣。運氣夠好可前往親身試法。

 以下大家的指教，謝謝。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.228.35.76
→ chiayu181:店員只是臉臭了一點 沒有不對吧
→ chiayu181:店家有沒有估計錯誤也不干你的事吧
推 filiaslayers:你就讓他動手，然後客訴。下次去的話，應該準備倒了
→ bbbing:講兩句就拉領帶也太誇張了吧，客訴看看
→ Riverinblue:就因為不關我的事  所以他對我發脾氣幹什麼?
推 Raist:總覺得...事情有這麼簡單? 才講兩句話就想動手 @"@
→ Raist:原po要不要把事情經過再描述清楚一點 感覺有點不可思議...
→ Riverinblue:就是因為這樣才生氣，若我有理虧就不會來這po文呀!
→ Riverinblue:我從頭到尾，都是強調他沒必要用這種態度。如果他一開
→ Riverinblue:口氣正常，一切就沒事了不是嗎?他們不是差而已，是兇
推 Leah5566:覺得正常情況下，哪有講那兩句就要動手的？應該有誤會吧ꄠ
推 micotosai:以後版主規定PO文前要把証據影片或語音貼上來才能PO文XD
→ micotosai:不讓一律水桶好了....= =
→ micotosai:不過這樣子這版上會有九成以上的文章會不合規定XD
推 steven0529:你可以直接申訴到客服那，會處理的~
→ KDTD:不過一般說要等就換別的~~很少會質問人家會不會估計錯誤耶 XD
→ KDTD:店員怪怪的EQ太低~~不過原PO說的話也怪怪的
→ Riverinblue:會說到那些  是以前在麥當勞打工過的關係啦  = =
→ Riverinblue:不然一般人確實不會知道為何要等"一小時"  @@應該吧!!
→ Riverinblue:我們對話是"你態度不能好一點嗎?""現在是要怎樣ꬢ迴圈
推 Raist:m大也太偏激了吧...若是那個意思 不會只出現在一篇文章裡
→ Raist:我的意思是說 一般人po文 會考慮到看文者並非當事人在現場
→ Raist:而盡量把事情用完整的詞句還原 這樣閱讀的人才有判斷能力
→ Raist:而這篇的原PO 給我們的資訊 說實在並不是很多 只有這樣的三ꠠ
→ Raist:言兩語  實在很難去判斷誰是誰非或是其中是否有誤會吧?
→ Raist:就像"店員臉很臭"這樣的敘述 幾乎每篇文章都有 可是就有是否
→ Raist:能盡量達到客觀敘述的區別  有些就流於過度主觀...
→ Raist:要選擇一方護航前  總是要搞清楚事情真相 避免過於武斷吧
推 Matsuzaki:我贊同樓上的意見
推 mevi:080是你的好朋友
推 springt:為什麼大眼瞪小眼一段時間值班就會來關切啊? 這值班好積極
推 WinterDust:感覺好像漏掉啥沒有說清楚= ="
→ angleme:店家有沒有估計錯誤也不干你的事吧
推 micotosai:不只這篇吧?照你邏輯我的說不是正確嗎?原po貼個語音大家
→ micotosai:來評個是否不是最客觀嗎?
→ micotosai:人家原PO都說都這樣了你要懷疑的話不是跟原PO求的語音不
→ micotosai:是最客觀嗎?還是先說別人太偏激就沒說錯?XD
推 Raist:樓上的真是...也不想想為何別人PO文不需要語音檔...
→ Raist:從頭到尾口口聲聲語音檔的只有你, 這樣還不叫偏激....Orz
推 ninetales:建議原po可以打0800，M都有錄影，相信若真出現這麼嚴重
→ ninetales:的失職，M的高層也不會不管..
→ angleme:推 Raist
推 PRAM:原po已經打電話申訴了嗎? 有回應了嗎?
→ legist:[公告] 請原PO將資訊全部揭露 只有節錄無法讓人理解事情
→ rayevo:推Raist我也認為事情不夠詳細不該太武斷
※ 編輯: Riverinblue     來自: 124.8.10.50          (12/11 02:42)
→ Riverinblue:TO micoto大，錄影音確實有必要，但當下實在沒反應到
→ Riverinblue:且我想，我若真的拿出手機來，恐怕就是不同發展囉!!
推 micotosai:不是吧...要搞清楚真相的話還不是只有當事人知道?
→ micotosai:要客觀詳細的話不是需要人証跟物証?司法也不就這樣?
→ micotosai:這樣子叫做太偏激的話我想你會認為這整個世界都偏激的
→ micotosai:還是現在要幫人帶帽子是一件很簡單事情?
→ gmoz:誰去麥當勞買個午餐還會帶錄音的
推 winddolphin:這個值班會不會太誇張?真想故意給他打然後告上去...||
→ winddolphin:好像沒看過壞人似的-.-
推 LACENI:0800 0800 0800 0800 0800
推 minoru04:這種時代講沒幾句就想打人的一堆 又不知道自己有幾兩重
推 e04ckymadam:應該讓他貓你一拳,這樣上了壹週刊或蘋果,鐵定叫那個
→ e04ckymadam:領班喝西北風,你也說不定可以拿一筆不錯的賠償金
→ Riverinblue:囧  比起賠償金還是趕快離開比較好啊  我不想被貓...
→ bbbing:客訴的時候指名你要申訴那個領班會不會比較好...
→ bbbing:要不然就直接罵那個副理姑息那個不良的員工吧
推 viva4ever:看起來M大每句後面都加XD 是開玩笑的口氣
→ viva4ever:說M大不對的R大現在應該可以了解了吧= = 因為接下來...
→ viva4ever:R大在下面也被誤會了 XDDDDD
推 jia8:我了解原po的感受，因為我昨天在西門町的麥噹噹也遇臭臉店員
→ jia8:說話態度也很不客氣
推 FirstAngel:真的不喜歡遇到店員臭臉,心情都會受到影響
→ WH0is5F:1樓真奇怪,"店員只是臉臭了一點",這樣還沒有不對喔?!
→ WH0is5F:那天1樓被店員臉臭了就不要來抱怨喔,因為你認為是應該的