推 licht:郵局的國內快捷態度好多了... 01/03 18:58
一、店名：
黑貓宅急便
高雄某營業所
二、地點：
從高雄寄彰化
三、時間：
2008 年 1 月 3 日
四、此店「非好店」的原因：
要求消費者預先付費，貨運公司卻不能在約定期間內將貨品送達，
甚至寄了一個空無一物的文件袋，客訴時辯稱貨物裝袋時掉出
那為何我收到時包裹封口完好，包裝也無任何破損？
(經確認寄件人也確定黏貼完好，當場也有收貨人員)
貨物運送過程既然包裝完好，那為何收到時空無一物？
是袋子裡面有任意門嗎？
經過我客訴，該公司表示找到了光碟並說明將於明日送達
然而該公司打出
服務說明：台灣全省當日17：00前交寄；隔日配達。
台北地區互寄於上午11:00前交寄，可當日配達。
明顯違背信用。既然使消費者權益受損，卻又無任何補救措施
此公司商譽堪憂堪慮。
又客服人員向我確認光碟內容時，顯然是觀看過寄送的貨物內容了
雖然是一時權宜，若然則消費者相對寄送物品須擔負私密外洩之風險
今天我要收到的東西不算貴重也就算了，要是貴重的論文作品
我想我是沒有膽子敢用這家公司的服務了
五、事實經過：
朋友從高雄寄光碟到彰化，今天中午收到包裹，是一個文件宅急便
收到時封口處黏貼良好，包裝完好無破損，簽完名以後，扁扁的包裹引人滿臉狐疑，
打開一看空無一物，難道今天是愚人節嗎？
拆完空心包裹，在場的同事嘩然，我打了消費者專線，卻不是0800的免費電話
東西沒收到還要先浪費電話錢，客服人員態度尚稱良好，答應幫我查詢
大約5~10分鐘後，收到一通未接電話，回撥時客服人員表示歉意並說明今日將會送達
又過5分鐘，該店的高雄營業所(號碼是07開頭)來電表示歉意，並說明天將會送達
貨物沒送到的原因是裝袋時掉出，派貨人員都出動了將會明天送達
這時我要求補救措施，對方卻沒辦法，並稱貨物從包裹掉出，才會寄了個空包彈
我表示無法接受明天才會送達的方式，該公司送貨單清楚寫明1月3日送達
也預先付了運費，現在出了包卻要消費者自行承擔損失，
最後我表示如果寄件人能接受該公司做法，我就不追究，口頭對應後電話掛斷
5分鐘後，客服人員來電表示貨物還在神岡，明天才能送到，說法跟高雄營業所相同
我的回應也跟之前相同：如果寄件人能接受該公司做法，我就不追究
之後連絡寄件的朋友，他也因為公事繁忙接受該公司的作法
難道工作忙的人寄個東西就該浪費錢又浪費時間？
六、備註：
http://www.t-cat.com.tw/index.do
(02)2788-9889 這是我打的消費者專線...
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難道工作忙的人寄個東西就該浪費錢又浪費時間？
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