[抱怨] 桃園 國泰人壽桃竹行政中心

[purifywang (梅子)]

一、店名：國泰人壽桃竹行政中心服務科

二、地點：桃園市中山路

三、時間：2008年2月20日起

四、此店「非好店」的原因：惡意拖延客戶理賠/服務人員態度惡劣

五、事實經過：

我的兒子去年11/17出生 12/3投保國泰人壽 在今年1/8被醫師發現他的心臟有雜音

經確診後 發現是心房中膈缺損併發肺靜脈迴流異常 1/15在台中中山附醫開刀順利

(已過了健康險一個月的等待期 所以國泰依法該理賠手術及住院醫療保險金)

2/20本人親至國泰人壽桃竹行政中心辦理 未料近一個月的時間 理賠毫無下文

3/17透過0800客服反應 服務科的蕭小姐才打電話來應付本人

藉口醫院遲遲不交出病歷 故無法辦理 傲慢的態度 讓本人誤以為她是服務中心主管

今天已是3月的最後一天 遲遲不見理賠金匯入 剛才又打了客服專線追蹤

客服表示 桃竹行政中心今天「剛好收到」敏盛醫院的醫查結果(我兒子在桃園敏盛出生)

會請行政中心優先處理本人的理賠申請

打電話客訴 醫查結果就「剛好拿到」 天底下哪有這麼巧的事情?

是不是客戶不主動追蹤進度 行政中心就以「拖」字訣應付 甚至裝傻不賠?

於是我請客服轉告桃竹行政中心服務科 請那位蕭小姐跟我聯絡

蕭小姐剛才來電 還是一貫傲慢的態度 還譏諷說如果我真跟敏盛關係好

請我跟敏盛院方要求 加速她們跟敏盛調病歷的速度 要不然每次都害她們被客戶罵

我問她那我兒子開刀的中山醫院病歷是何時給妳們公司的?

我提醒她 請她不要說謊 因為她如果說謊  被拆穿的後果是很嚴重的

她才回答說 三月初她們就收到中山醫的醫查結果

同時申請兩個醫院醫查結果竟可以相隔一個月?!事實是怎樣 我想板友們應該心知肚明了

國泰應該是在拖延理賠沒錯!不過那位蕭小姐堅持她們的確是今天才收到敏盛的結果

我很明白告訴她 做事情要憑良心 這位蕭小姐就說我對她人身攻擊blah blah~

後來被我講到無話可說才說要叫她的主管來跟我聽電話(原來這位小姐不是主管耶!)

不過小小的承辦人員態度都這樣了 只是叫她做事要憑良心 就被她講成是對她人身攻擊

那主管的態度會好到哪兒去?!我不敢想~~

看樣子 我兒子的理賠金應該還是一樣遙遙無期吧

搞不好會編一堆藉口 然後主動解約把我繳的保險費退給我

看網路上 一般人對國泰的印象不是很好 金管會網頁上公布的申訴率好高~

這就是「最多人的選擇」!

後記：我在理賠送件時有簽單子 同意國泰向健保局調閱毛毛的就診記錄 但是...

國泰蕭小姐那邊只調閱了毛毛出生的桃園敏盛和開刀的台中中山附醫
(她自己承認了)

事實上 1/11我們有帶毛毛去台中中國附醫就診 本來也排好了1/24或1/25要開刀

是因為1/12毛毛情況惡化 心臟衰竭 中國能開兒童心臟手術的團隊又出國

在無計可施的情況下 只好緊急將毛毛送進中山附醫 1/15順利開刀救治

到時 不要又拿中國附醫沒給國泰病歷為藉口 讓我們又陷入漫長的等待

滿心期待下出生的孩子患有先天性心臟病已經很可憐的了

父母還要面對保險公司如此的惡意拖延(也或許是承辦人員個人的問題 我不知道?!)

不過到底有沒有心要處理客戶的理賠??從承辦人員的態度就能略窺一二吧


六、備註：媽媽說「人多的地方不要去」是對的!

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◆ From: 220.132.141.205
推 ballinsa:蘋果等著妳..去吧!
推 mashkk1234:蘋果超強的
推 bunnys:國泰最會的就是說沒病例啊,媽媽說不要跟大家看熱鬧是對的
推 riku138530:朋友的弟弟上個月才遇到一樣情況! 車禍一樣拖到不賠...
推 KDTD:老實說我覺得保險服務員也很重要~~如果是好的保險服務員
→ KDTD:理賠很快就會下來~~我媽之前開刀保險服務員很快就把理賠送來
推 KDTD:那個也是國泰的~~原PO應該要盯跟你們拉保險的那個服務員
→ dodorovicky:其實可以打080的那隻電話去申訴那，這樣是最快的方法
→ purifywang:打了第二次0800 病歷才"剛好拿到" 如果不打的話 不就
→ purifywang:欺負客戶 繼續拖拖拖~~~
※ 編輯: purifywang      來自: 220.132.141.205      (04/02 10:22)
推 eva19452002:我個人建議一定要把事情鬧大，找民代和媒體吧
推 Matsuzaki:小名叫毛毛？好可愛 >///<
→ purifywang:可愛是可愛 可是後來發現跟很多人家裡的愛犬同名><
推 asdfghjklasd:我從來就不跟國泰人壽,跟國泰有關的公司打交道