[抱怨] Acer 桌上型電腦與維修的品質

[educ (小耳朵)]

一、店名：Acer 宏碁


二、地點：(我是產品問題，跟經銷商無關)


三、時間：不到一年半前購買，三天前維修


四、此店「非好店」的原因：

    產品品質不良
    維修制度令人懷疑　

五、事實經過：

    約在2006年10中旬購入了一台 AcerPower 1000
    買來開機不到五分鐘，只是進Windows，沒手動執行程式，就開始當機。
    後來摸了摸機體，十分燙手，顯然有過熱的問題。
    此外，開機開到一半，不管有沒有進Windows，也常常進行到一半就自動重新開機。

    於是拿到購買的商家──三井──詢問
    那裡的店員(工程師？)測試之後，也無法說明是什麼原因。
    他們明明無法解決，卻也不想積極處理
    後來，經過要求，才換了一台新的給我。

    這台新的沒有開機之後機體燙手的問題
    但是每次開機，仍進行到一半就重新開機
    重開個兩三次才會穩定下來。

    因為買電腦要灌很多程式、驅動程式
    之前換機一切重來搞得人仰馬翻
    所以對於這個明顯的新品問題(開機不正常)選擇勉強接受，
    不想再送維修(哀莫大於心死)。

    因為連換一台新的都有問題了，維修也不知道到底修不修得好
    而寫送修時間沒有電腦用非常不便，所以作如此選擇。
    (後來知道還是要忍耐一且不便，免得將來更辛苦)

    從此開始了之後一年半
    每次開機都要等待它當個兩三次
    才能開始使用電腦的生活。

    上個星期，這台用了不到15個月的電腦完全掛點。
    狀況是：
    終於開機進入桌面之後，整個畫面死當。

    找了桃園唯一的維修點，自己送修
    因為這樣比較快，聯絡也不用隔著一層經銷商。

    兩天之後，解果出來了。
    維修人員說明是主機板掛掉了，要換要2400元(900工時費+1500原材料費)
    不然這台電腦就沒用了。

    由於這台AcerPower 1000是小型的桌上型電腦
    要換主機板除了用Acer提供的之外，沒別的選擇。
    所以決定就請他們換吧！

    昨天去取件的時候，
    維修站的人員說：「這個換好的主機板保固三個月」

    問：為什麼只有三個月，我記得一般新買一個主機板，保固比較久
    答：我只能跟你說換上去的主機板是良品不是新品。
    問：良品是什麼意思
    答：良品就是Acer把原本壞調的主機板拿去修，修好之後的就叫良品。
    問：那我能不能選擇新品？
    答：不行喔！Acer就只有良品可以換。
    問：那請問我換下來的主機板呢？
    答：當初的單據上有寫「更換後的零組件歸本公司所有」

    然後我就搞懂這一切了
    Acer拿別人送修電腦上的壞掉主機板，修一修之後，賣給其他送修的修費者
    而這些消費者不只要花1500元買主機板，連自己電腦上的主機板都要奉送。

    Acer從頭到尾就是除了維修人員的勞力之外，什麼都沒有出。

    然後我就有了一個疑問？
    Acer你明明把我主機板拿走了，換了一個別人用壞被你們修好的主機板
    我的那一塊將來還會賣給下一個消費者

    你為什麼要收1500材料費？
    這樣合理嗎？
    你收我材料費，還把我主機板拿走是什麼道理？


    以上都是真實經驗。請大家在購買Acer電腦之前，仔細評估：

    一台用了不到一年半，就壞掉的桌上型「品牌」電腦
    一種拿壞掉東西去修，修好換給你，把你原本的零件回收賣給下一個消費者
    除了工時費還要收材料費的維修制度

    唯一OK的是，你直接把壞掉的產品送到維修站，處理速度還算快。

    這樣子的品牌，是否值得信任？


    我自己經過這一年多已經不再信任Acer了
    以後也會對身邊所有人(溫和的)反推薦吧！



    ps:後來維修人員說最近我那台AcerPower 1000有非常多人送修
       都是主機板的問題
       由此可知，這個產品在一開始推出的時候，其品質(或用料)就很值得懷疑


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 118.169.71.53
→ ninimarvin:兩千多...可以買一塊新的主機板了!而且還有三年保固哩~
→ kaiis:那台是準系統，所以只能由acer那邊處理。不只acer，大部份由
→ kaiis:"廠商"維修，他們處理電子產品的方式都是這樣。不過你可以試
→ kaiis:著要回你維修所換掉的主機板看看，應該要得回來。有看過修筆
→ kaiis:電鍵盤要求要拿回鍵盤的客人(不過該NB是Lenovo的)。不過現在
→ kaiis:就怕對方說已經處理掉了無法拿回...
→ flrg:我之前主機板送修,也是被換舊的回來.我就在心裡想,那這樣我
→ flrg:乾脆買新的...多等了兩個禮拜品質沒比較好,保固又比較短.
→ flrg:做什麼不直接買新的?北門商場裡幫我檢測的人還不收其他費用
推 scottding:478板或早期775或AMD版都買不到,還是有人要修,就用良品
→ fireflyyen:我只想提出一個問題，現在都幾年了?2006的主機板早沒了
→ fireflyyen:而且該主機板如果你想買來自己換，很難吧?
→ fireflyyen:2006年的產品到現在2008年還有新品真的很不容易喔...
→ fireflyyen:至於歸本公司所有記得在維修單上就有說明，當你簽下去
→ fireflyyen:代表你認同，自己沒看清楚又事後自己推論結果…
→ fireflyyen:試問一下，壞掉修好的良品就不能拿來再次使用嗎?
→ fireflyyen:難道一定要有新品才甘願?
→ fireflyyen:順便提醒你，維修更換的良品不止是Acer這樣，華碩等其
→ fireflyyen:其他公司也是如此做，不信可以去問問別家公司...
→ educ:樓上，我所陳述的事實都是宏碁維修站的人員說的
→ educ:並非自己推測，請你看清楚再罵人。
→ educ:你為什麼不回應一買來就過熱又一直當機的問題？
→ educ:你在護航什麼？連維修站的人都對宏碁有微辭，你又不是受害者
→ educ:就算是良品，他憑什麼在我付錢隻後收走我的主機板，拿去賣錢
→ educ:已經存在的制度，不代表它就合理？不代表他就不能被質疑
→ educ:有你這種順民，消費者才會被大公司吃得死死的
→ educ:另外，我不給宏碁修這台電腦就不能用了，有別的選擇嗎？
→ educ:我要是可以選擇，絕對不會給宏碁修
→ educ:已經存在不代表必然合理，被迫選擇不表示欣然接受。
→ educ:買到爛產品還要看你這種護航文真是倒楣
推 fireflyyen:不好意思，我非護航，請你去比較一下其他公司制度 謝謝
→ fireflyyen:至於你所說的，1000系列確實送修的很多
→ fireflyyen:但是我卻不懂你堅持一定要把壞掉主機板帶回去有何用?
→ fireflyyen:事隔將近兩年，要有新品很難，良品代表可用已修好，一
→ fireflyyen:定要把它浪費掉，一壞就丟棄嗎?
→ fireflyyen:至於何家公司出的產品不都只有該家才有辦法修?
→ fireflyyen:要不你把華碩送去Acer，Acer送去富士通吧?
→ fireflyyen:而且能修就能當新品繼續服務下個客人，最好是賣得掉
→ fireflyyen:不能修的則由公司統一回收處理掉? 這樣想很難嗎?
→ fireflyyen:另外產品確實是有設計上的問題，這點是Acer沒設計好...
→ fireflyyen:不過任何產品都不一定完美(看看那vista吧?)
→ fireflyyen:剛剛有錯字(能修當良品← 不好意思)
推 fireflyyen:如果我在措辭方面有不當之處，還請你見諒包含。
→ peng9467:只能說E版友可能不適合買三C產品吧
→ ashidaka:原po,不是不認同你的人就是在護航Acer,不要亂扣別人帽子
→ ashidaka:f版友只不過把資訊業大家通常的處理模式模式解釋給你聽
→ ashidaka:不需要擺出一附我是受害者我說的算的樣子
推 a386036:主機板有分維修或是換新，換新才有屍體可拿回
→ a386036:至少ACER比另一家A大廠轉軸出問題一開始不想負責
→ a386036:設計問題修還要付費還不保證根治，來的好.....
→ a386036:要步是後來在眾多人的壓力下他才願意賠....
→ a386036:轉軸這家大廠的維修回流率超高！我送修換殼居然給我掉漆
→ a386036:的殼，還說不影響功能....！不過我覺得每個3C場
→ a386036:都有一些保固條款會讓人不滿意，在於人為飛人位的認定
→ a386036:客戶當然會認為非人為，可是原廠未必會這樣想
→ a386036:我到覺得頻論一家3C廠，要看他的故障率，完修率這比較重要
推 alass:既然品牌電腦不值得信任 就買組裝電腦吧 三年保固 維修免費
推 tonysan:對不起，富士通會還你損壞零件!!