作者alzart (笨嘟真的很笨噢!)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 台北文昌街鋼柔美辦公家具
時間Tue Jun 3 23:57:50 2008
一、店名:
鋼柔美辦公家具有限公司
二、地點:
台北市文昌街191號
三、時間:
2008.06.02
四、此店「非好店」的原因:
收款前後服務態度差距大
五、事實經過:
6/2晚間至文昌街逛辦公家具,想買一張好一點的電腦椅給家人用,
逛到了這家鋼柔美辦公家具有限公司,剛開始向老闆娘詢問價格的
時候,老闆娘很客氣的介紹他的產品,當我們說再考慮看看的時候
,態度也很親切,因此在價格以及服務態度的考量下,便選擇在這
家店購買,並約定6/3晚間六點以後送至家中。
當時間來到6/3晚間八點時,椅子還未送到,想說雖然原本是約定六
點過後,但都已經八點了,在不知道店家幾點關門,以及怕他太晚送
來的考量下,決定打電話過去詢問一下,以下是對話內容(打電話的
是女友 20:10):
問:你好,請問你們要把椅子送來了嗎?
答:喔喔~不好意思,我們晚一點會送過去。
問:晚一點是多晚?
答:因為司機剛剛淋雨啦,他在板橋說要回家換衣服。
問:所以你們確定幾點要送到?
答:等我們10點打烊以後可以嗎?
問:好,謝謝。
女友說,老闆娘態度還可以,但很敷衍,客氣的態度比較像是職業需
要。也許沒有精確的約定某個時間取貨是我們的疏失,但一般人不會
預期會在十點多的時候收到貨物吧,況且如果因事耽擱,送貨時間又
是這麼晚的話,主動連絡顧客也許會是比較洽當的做法。
很快的十點過了,椅子還是沒有送來,在被敷衍過一次的情況下,我
們對老闆娘的信心指數已經很低了,因此決定再打一次電話,如果他
還沒送貨的話,我們就決定明天去退錢了,以下是對話內容(22:25):
問:已經十點半了,你們不是說十點要送過來?
答:是是是,我們馬上送,現在要過去了。
問:過來差不多15分鐘吧?
答:是是是。我們馬上就到,不好意思。(喂~)
整個過程不超過20秒,老闆就直接把電話掛了,去接他的另一通電話
,也不讓我們把話說完。終於在十點五十的時候椅子送來了,我想至
少該請司機給個交代,沒想到他把貨送出電梯後,在我問了句"怎麼
這麼晚才送到"的同時,就轉身按電梯準備走人,連檢查一下有無瑕疵
的機會都沒有,司機也只是說了聲"不好意思耽誤你"就直接走人。
今天在這裡PO這篇文的目的,是想讓大家知道,我們在這家店遭遇到的
情形,讓其他可能去該店購買的板友,知道這位老闆娘在客氣的職業態
度下,還有敷衍與拖延的負面因素在。雖然同一張椅子該店報價較低,
但如果你不想受氣的話,也許還有其他選擇。
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◆ From: 118.168.78.144
推 Matsuzaki:我覺得..還好@@a 06/04 18:34
推 kokus:買過兩三次傢俱,送貨都不準時,這似乎是業界習慣了..... 06/04 23:32