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※ 引述《seatiger (長頸小鹿)》之銘言: : 小妹在101也碰過類似的事 : 因為小妹對名牌很不熟悉 : 這輩子只買過一個打七折的古馳提包 : 也不是買不起 : 就是覺得花那麼多錢買logo很不實際 : 101裡面一堆名牌是我叫不出來的 : 連念都不知道怎麼念 由此可知 原po應該不是該店的客源 不是主顧客,也不像會買該品牌的客人。 我覺得這個版上有蠻多人會有一種心態(or想法)...就是 那雙鞋三萬多塊耶! 要是我花了這筆錢,可是給你們做業績耶! 你們這些櫃姐一個月領個兩三萬在跩什麼跩.... 但其實, 櫃姐有業績壓力的,上司可能要求業績大於服務面, 畢竟業績才是代表工作能力的第一表現, 上班族也不可能因為好相處就不被老闆釘吧! 而他們的業績也不是買三萬五萬的客戶可以達成的, 那種客人叫做"散客" 經營也沒什麼用,誰知道他下次要隔幾年才會再買, 湊合著接待湊業績還比較可能... 其次是進門參觀又可能不會買,, 那種客人應該是櫃姐口中"來亂的" 雖然以上態度的櫃姐都很澳, 因為你我都不想被別人這樣看待, 但除非公司不盯業績、專櫃工作競爭不激烈.... 否則這樣的情況很難改善吧! : 不想買的話我是不會浪費時間走近那些店的 : 那天是平日下午 101人不多 : 我走進一家精品 : 裡面服務人員好幾個 客人只有我一個 : 剛好看到一雙滿喜歡的鞋 : 已經看到標價了 三萬多 : 但是質感滿不錯的 : 想說 自己的大日子就要到了 : 買下來當自己的禮物也不錯 櫃姐不知道你平常不會浪費時間走進那些店, 它他們遇多了只是來看看的遊客, 練就了超強的察言觀色能力, 從你怎麼看東西、手勢、表情, 大概也估得出你的消費額會是多少.... 如果三萬多對你來說是筆影響很大的業績量的話, 那麼你正好變成櫃姐心中的"散客"或者"來亂的" 他們就算讓你買了那雙鞋,也可能到不了上司要求的十分之一 尤其精品類的專櫃幾乎都沒有抽成, 有些只領固定薪+業績獎金, 相信我,要拿到業績獎金絕非三萬五萬的小交易所能影響的。 而我所聽過的精品類專櫃薪水至少也有三萬五, 普遍加上獎金都有五六萬, 遇到週年慶或辦活動時,根本月入十萬有餘, 閒一點的還會員購五折七折....再拿去網拍..... 所以精品業競爭超大,勾心鬥角嚴重,互相搶大客戶也是理所當然。 (盡量挑中金字塔頂端的客層,也相對是工作能力的一種) 至於原po 你若想享受到尊貴不凡的公主般的對待(還是皇后般的) 想要有人替你穿鞋端茶.... 你可以把三萬塊花在一雙鞋一兩千的專櫃上 保證從此他們會把你捧在掌心, 各大活動都會打電話問候你.... 甚至還有小點心、小飲料咧! 但我還是要說一句 人和人相處是互動的,是互相的! 沒有人願意為了賺錢去陪笑臉,去裝熟,去奉待別人, 那種業績很差的專櫃才會有這種手段(為了你的錢) 你可以選擇這樣的店家, 你可以認同這樣的"服務" 但我寧可去逛沒有這樣專櫃小姐的店家, 我倒寧可專櫃小姐提醒我"那隻錶要100萬喔~~" 節省彼此的時間.... 我希望專業的專櫃小姐會告訴我不足的流行訊息, 幫我超完美搭配.... 這樣的服務我就很開心了, 其他的都是多餘!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.134.146.2
archvalkyrie:你好無知 好可悲 06/18 02:11
tryerror:有業績壓力所以可以不理客人要試穿*筆記* 06/18 02:15
tryerror:沒有人願意為了賺錢去陪笑臉,去裝熟,去奉待別人? 06/18 02:16
tryerror:原來好多服務業都不是人呀 06/18 02:16
chtomea:基本上 每個專櫃小姐都會有業績壓力 不管是名牌或是小牌子 06/18 02:17
chtomea:以我阿姨在SOGO賣的飾品平均單價一個1K~6K左右的都有業績 06/18 02:18
chtomea:壓力 但也不能因為小妹妹只買一個最便宜999的手鍊就擺臭臉 06/18 02:19
chtomea:甚至去買一瓶50元的洗銀水 都要充滿笑意的說歡迎再來唷~ 06/18 02:20
chtomea:還有要告訴你不是只有名牌專櫃 基本上只要當SALES一段時間 06/18 02:21
chtomea:學會看人臉色都是基礎 不然你也根本呆不下去~ 順便要說的 06/18 02:23
chtomea:名牌專櫃的小姐 就算知道你不是大戶 也應該要緊抓住所有的 06/18 02:23
chtomea:顧客上門機會 而且專櫃小姐最不該怕的就是客人看 因為只有 06/18 02:25
chtomea:你上來看了 他才會有對你做銷售的機會 他們怕的應該是那種 06/18 02:25
chtomea:來看一直問問題試用(都很OK) 但是耗了2個小時以後連聲謝謝 06/18 02:27
chtomea:都不說 什麼都不買轉頭就走的人... 但是一樣不能擺臭臉~ 06/18 02:28
chtomea:而且我在原文中我看不出原PO有哪裡想要被當成公主伺候啊!~ 06/18 02:29
lisoukou:業績壓力=/=可以用『勢利眼』的態度去對待客人 06/18 02:31
chtomea:應該說的是 業績壓力 不代表專櫃有選擇對顧客擺臭臉的權力 06/18 02:32
raxway:你真的懂精品業嗎= =什麼叫閒一點的拿去網拍 06/18 02:36
raxway:被抓到可不是賠錢丟工作而已= = 真的很無知 06/18 02:36
Ruri0306:原來顧客只要沒買成就是奧?那我建議這種想法的櫃可以直接 06/18 03:15
Ruri0306:在門口貼上"不買勿入,服務也是要錢的~" 如何? 06/18 03:16
Ruri0306:相信一定可以減少很多打擾的吧~^^ 06/18 03:18
BLACKLAGOON:沒有人願意為了賺錢去陪笑臉,去裝熟,去奉待別 06/18 03:19
BLACKLAGOON:↑意指態度好的都是生意差?人對人不用太奉承 普通態度 06/18 03:19
BLACKLAGOON:彼此相待很難嗎? 06/18 03:19
king5014:邏輯有問題 06/18 04:21
ayaou71:整個邏輯有問題+1 06/18 04:58
yuanchihwu:賣靈骨塔也有業績壓力ZZ 06/18 07:23
fireflyyen:就算有業績壓力,也不是做服務業可以看低人的藉口 06/18 08:03
micotosai:你一生都作工讀生好了比較不會有壓力..不過工讀也會被火 06/18 08:06
micotosai:乾脆店門口貼個存款沒100萬勿入好了XD 06/18 08:07
eggbox:這啥鬼道理 06/18 08:16
drwei:你相信櫃姐會給你超完美搭配嗎? 她應該是做她能賺最多的搭配 06/18 08:37
drwei:積砂成塔沒聽過嗎? 若能讓散客都回頭來消費也是很驚人的 06/18 08:40
edcyc:中肯,只有沒當過服務業奴隸的人才會想當大爺使喚別人 06/18 08:52
jinabs98:好文推推推XD服務業不是人幹的~雖然消費者也不把他們當人 06/18 09:22
KDTD:哪邊好文了?!服務業該有的專業水準都沒有了~~還做啥服務業 06/18 09:28
KDTD:如果覺得服務辛苦不想拿出專業精神~~就不要做服務業啊!! 06/18 09:29
KDTD:職業是自己選擇的又不是客人幫你選的~~憑什麼覺得辛苦就遷怒 06/18 09:32
p3:誰工作沒壓力?不能給你業績的客人就勢力眼??眼光短淺! 06/18 09:35
tpemail:亂扣人帽子 哪邊好文了?沒給劣都算客氣了 06/18 09:38
tpemail:誰抱著"給你做業績"的心態了 你倒是指出來啊﹗ 06/18 09:41
tpemail:你愛被提醒價錢是你的事 我們一致覺得那種態度很澳 以上 06/18 09:44
EvilBeast:詭異的邏輯 06/18 09:50
bunnys:有某r的味道 06/18 10:04
AAOOXX:.....顧客好可憐 花錢還要幫專櫃小姐想這麼多 06/18 10:05
idanny:原來SAAB業代態度好是因為業績差阿(筆記) 06/18 10:25
idanny:抱歉剛按錯 原po口中這種還算是"服務業"嗎? 06/18 10:32
hsiuchih:常客也是從散客中生出來的,服務不好誰想再去買?? 06/18 10:56
hsiuchih:逛街血拼圖的就是個爽字,沒人的嗜好是去貼店員的冷屁股 06/18 10:59
fistfight:櫃姐就是"服務業" 依那位櫃姐的態度一點都不專業 06/18 10:59
hsiuchih:店員服務態度好,散客自然會變成常客 不是嗎? 06/18 10:59
zzing:垃圾 06/18 11:07
seatiger:樓上...我怕你會被水桶 >< 關於v大的文 我回在修文內了 06/18 11:11
seatiger:v大在我po的那篇推文 我覺得還滿有建設性 但這篇我不認同 06/18 11:12
eggbox:怎會有人推好文??雖說奧客不好 但原PO看起來不像奧客 06/18 11:14
eggbox:明明就是專櫃小姐態度不好 06/18 11:16
wellwel:你知道你自己在寫什麼嗎? 別鬧了 06/18 11:36
ABC20021001:好笑的邏輯 客人就是客人還分等級不就是大小眼嗎? 06/18 11:49
jckjck:我曾經在百貨公司專櫃打過工,時薪100沒有獎金,我也是把客人 06/18 12:31
jckjck:當大爺伺候呀,別拿你的觀點來套在別人身上 06/18 12:31
jckjck:今天身為服務業就應該要有服務業的心態,就是顧客永遠是對的 06/18 12:33
tomdean:原來服務業的櫃姐這麼尊貴啊…像我們這種年入不到300萬的 06/18 12:33
tomdean:中低收入戶是不可以去亂的唷~~ 06/18 12:34
churky:雖然你講的是事實,不過還是該噓 06/18 13:03
frank997:真不知你的主管看到會有什麼感想 06/18 13:03
tbhou0415:您.........跳針嗎? 06/18 13:12
Dragoon: 06/18 13:15
bean7: 06/18 13:20
piez:服務業基本原則是就有客人要服務!!!! 06/18 13:39
minihaugen: 06/18 13:55
lin884006:噓的是~別人的意見都聽不進去就對了 06/18 14:16
REALLYLIFE: 06/18 14:45
commjimmy: 06/18 14:48
romado:他好像沒說把他當公主看待,而是專櫃一副狗眼看人低的感覺 06/18 15:18
pinguliu:中肯 他只是解釋會出現這種現象的原因 一堆人看不懂 06/18 15:22
KDTD:企鵝先生這篇是變相的把不專業的態度合理化~~您看不懂 06/18 15:32
youdie:我覺得挺中肯的. 06/18 15:38
tpemail:亂扣人帽子 有何中肯之處? 06/18 15:50
catwalk: 06/18 15:55
pinguliu:是嗎?在我看來 他説得是這種惡性循環的現象 改善這種現象 06/18 16:00
pinguliu:的方法 就是讓站櫃人員做件數抽成(這是我認為的) 06/18 16:02
pinguliu:就像讓服務生拿小費一樣 當他知道他對單一客戶付出更多努 06/18 16:04
wgundam0:企鵝先生 你每篇都要出來挺櫃姐店家嗎 服務差還有理由歐 06/18 16:05
pinguliu:力可以讓自己和公司或得更多利益 自然會多用心 06/18 16:06
irenepei:閱 06/18 16:08
pinguliu:奇怪?我有挺他們嗎?我有說他們做的很好嗎? 06/18 16:08
wgundam0:有抱怨文你就出來挺店家 我也不是第一個發現你的 NET那篇 06/18 16:13
Raist:那個企鵝已經來亂很久了 每次都是挺店家的那個 (菸~) 06/18 16:18
lowea:喔 06/18 16:19
litwit:有企鵝的推文文章編號嗎? 想多看它的推文 06/18 16:33
jean0914:忍不住噓= = 服務業這麼好做 散客就不是客? 06/18 16:42
jean0914:我也作服務業的 散客團客固定客 我給的笑臉都是一樣= = 06/18 16:43
pinguliu:還說這裡不是一言堂 持不同意見的人就被說來亂的 科科 06/18 16:56
volumemax:不送 06/18 17:00
jajason:閱 06/18 17:01
netsc:不無道理,先幫你補個血 06/18 17:06
blutleer:某些部分很有道理,可是非好店版本來就是站在消費者的 06/18 17:44
Drizzle:雖然做人不能這樣~但在某個角度來看 是還算中肯的... 06/18 17:44
blutleer:立場啊,原PO又不是存心欺負店員,沒必要這樣說吧?? 06/18 17:45
OldNavy:原po應該是同業吧? 只是用了看似比較客觀的說法 06/18 18:08
OldNavy:好心的請買不起又愛閒的人別踏進店門口,以節省原po的時間 06/18 18:09
OldNavy:把兩三萬花在一兩千塊一雙的鞋子上以得到比較好的服務這句 06/18 18:10
OldNavy:話,實在不怎麼可取.... 06/18 18:10
bowgi:我也是做服務業的啊 我覺得你觀念有問題一.一 06/18 18:23
HolySpirit7:店員服務態度好,散客自然會變成常客 不是嗎? 06/18 21:29
ueno:主題是討論"服務", 不是討論"業績" 06/18 21:53
NaibseL:可以劣退! 邏輯XX 06/18 23:09
xglaver:你也不能給我業績啊 所以我不爽噓你也是應該! 06/18 23:20
songyi1014:可以因為業績 而不尊重客人嗎? 連基本尊重都不懂嗎? 06/18 23:23
lilychichi:喔 06/19 00:25
Matsuzaki:喔 06/19 00:28
joy71:每次都有人以"沒做過服務業的人才想當大爺"來合理化態度不好 06/19 00:42
joy71:這件事..這是什麼邏輯!我也當過餐廳服務生啊..從來不覺得服 06/19 00:43
joy71:務業態度不佳有任何正當性..有些人大概很愛花錢還被罵=.= 06/19 00:44
kiwiofficer:沒什麼好說了~!補刀 06/19 00:51
eve7671:靠北 原來我不是人 (淚奔) 06/19 00:54
ID3:這篇真的該噓 06/19 00:58
HSNUBJ:我無法認同你的觀點... 06/19 01:28
tryerror:你說明了一些"現實" 但不代表那些都是"正確" 06/19 01:29
clarencer:0分 06/19 02:19
Rigaudon:X5了 06/19 02:34
HiddenGuy:可悲 06/19 02:50
eggheady:你這樣做最好可以拓展客源... 06/19 03:29
eggheady:又不是每個人都要什麼小點心什麼公主般的服務 06/19 03:30
eggheady:給個笑臉有這麼難嗎?? 06/19 03:31
greatkuma:散客不是客人嗎? 我公司的小姐要是像你那樣,早就被馬老 06/19 04:26
greatkuma:頭轟出去了(  ̄ c ̄)y▂ξ 06/19 04:26
homgor:有種的話 妳在妳的店門口貼個告示「本店不歡迎散客」吧~ 06/19 09:32
Matsuzaki:幫補 06/19 10:54
Matsuzaki:莫名其妙顛倒黑白的論調 06/19 10:59
antisleep:閱 零分 06/19 11:07
wellwel:會X6嗎...?! 06/19 12:14
tryerror:可悲 06/19 12:18
seatiger:題外請問..如果噓到X10會出現甚麼字? 06/19 12:23
wellwel:我也想知道耶 = =a 06/19 12:29
jasonhu1029:0分 06/19 12:35
drwei:超過X9就會變成XX囉 06/19 12:57
mobyshin:關我屁事~~ 06/19 14:44
newwolf:最好有業績壓力就可以這樣啦 06/19 15:45
angeldusty:這種心態的人真的不知道在想什麼 06/19 16:19
ginger0124:我也覺得那就在門口貼不歡迎散客 一切都沒問題了 06/19 16:39
vtlvtb:我PO的時候就已經知道贊成跟反對大概就是所謂的2:8 06/19 18:58
bunnys:你知道,哈哈哈,最好你有那麼厲害啦2:8,你也太看的起自己了 06/19 19:47
kodato:0分 06/19 20:19
tryerror:2:8? 你的邏輯跟算數一樣好 06/19 20:33
smallguy:妳的人生真可悲! 06/19 20:59
jerrykk:你只等有大餐吃 平常就不吃白飯嗎 06/19 23:07
wellwel:我的天啊~ 樓上是何以能噓的如此有哲理啊~ 請受我一拜@@" 06/20 00:35
misadventure:.... 06/20 01:27
HiddenGuy:2:80還差不多 可悲 06/20 05:24
HiddenGuy:更何況用推的只是不小心按錯吧XD 06/20 05:25
Kemuel:2:8????????????????????????? 06/20 07:38
bunnys:是說,2:8的算法真的很神奇,您哪間國小畢業的呢? 06/20 09:31
whatthefxxk:X7 06/20 09:52
aigret:好爛的文....那乾脆直接貼門口說你不做散客好了 06/20 11:15
mansun6:被你這麼一鬧 你說我多尷尬 06/20 11:56
vvi:~ 06/20 13:28
tarus:爛 06/20 15:49
alvin0527:閱 0分 06/20 17:39
oriron:X8了耶 補你一刀 06/20 17:58
Musasi:路過幫噓 06/20 18:32
KDTD:噓 2:8 06/21 01:00
ruochi:服務業做成這樣的話也太可悲 06/21 02:07
polo2004:服務業這樣在做?那不如換內勤吧 06/21 09:31
s86405:妳要不要考慮轉行去詐騙集團? 06/21 13:25
tatol:邏輯完全倒置 06/21 14:07
tatol:還我推來 06/21 14:12
Tsuzuki:這世界上哪個服務業沒有業績壓力 他們也可以如法炮製? 06/21 15:13
LACENI: 06/21 18:32
windli:原PO是馬世莉嗎 有夠勢利 06/21 23:27
wendy591:啥 06/22 07:59
tbhou0415:真佩服可以這樣臉不紅氣不喘的說出這篇長篇大道 科科 06/22 11:27
ilovecrab:原來散客不是人要年薪3000萬的才是人 06/22 23:59
GTCAR:來補噓一下好了...算您狠~~ 06/23 10:46
tpemail: 06/23 12:36
tpemail:2:8也是你自找 亂扣帽子 誰說給他們做業績的 指出來啊﹗ 06/23 12:41
hisashilie:無知 06/23 13:32
walker21:服務業薪水低就可以擺臉色...呵呵呵 06/24 12:42
randyc:補...刀 06/24 14:40
ypurple:不同意妳的邏輯 06/24 15:49
tpemail:對你亂扣帽子的行為再補一刀 06/25 15:08
urbunny:誰工作沒壓力 行業不同罷了 不想服務就不要做服務業 = = 06/27 10:45
xomega:噓二比八 06/30 04:40
edia0912:這一定要噓的.....什麼歪理... 06/30 10:47
HolySpirit7:這一定要噓的.....什麼歪理.. 07/01 19:17
yvonne2930:日本的櫃有這樣嗎?好笑 根本是自己有問題 07/05 12:53
twohand:補刀... 07/07 15:59
ninicole:服務業就是要服務人 要這樣態度對客人 不如不要做這行業 07/08 11:33
ninicole:就是這種態度 他們才沒業績的 根本就是想害他們老闆倒店 07/08 11:35
ninicole:說真的服務業ㄧ付不甘不願的樣子服務人的樣子 真的很機車 07/08 11:36
xufunny:態度不好難道就不能說嗎??? 07/12 20:59
nsr150xx:我家可魯都看得出百萬的手錶 居然有人看不出來 科科 07/28 17:08
jbmm:奇怪的邏輯 用這種邏輯做生意一定會倒 07/31 15:43
suger22:話不是這樣講的吧...... 08/25 19:50
vango831018: 09/16 10:42
shyreen:噓爆妳~揪米^_<* 11/02 00:34
Obiwan:原來日本銀座那些名牌業績都很差,他們態度都超好的 11/04 13:37
Obiwan:一定是為了業績陪笑臉阿~ 11/04 13:37
aatai:我說,您用"精品"服務業的心酸黑暗面來將一切合理化嗎? 11/09 00:12
aatai:基本上,散戶也有可能變大戶的一天,聰明的人會把握任何機會 11/09 00:14
aatai:而不是只會看眼前這個人能買多少,這種Sales不會多成功 11/09 00:15
nspcherry:唉..........可悲 03/04 13:30
whityhu:有病 06/28 08:29