[問題] 美容課程退費-台中-伊思蜜

[nekoneko14 (相愛的運氣)]

一、店名：美容專櫃 伊思蜜

二、地點：台中大里中興路 寶雅生活館

三、時間：2008.1.1

四、此店「非好店」的原因：行銷手法容易引導女性客戶過度消費 難脫身

五、事實經過：

以下為本人目前處理的狀況...提供給大家參考，希望不要再有人吃虧了。

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最常發生的美容課程消費糾紛，目前正尋求協助處理中，事發過程：

在寶x的專櫃伊x蜜消費有兩三年，當初因為無法抵抗小姐的遊說，於是接受該專櫃的服務
，這兩三年的服務與商品因本人可以接受，於是持續在該專櫃進行保養，期間小姐也說服
我買課程、補產品，不過當中都沒有簽銷售合約(載明消費內容)，部分課程與消費因為小
姐說是公司員工價，所以幫我先把課程跟商品定下來，我用分期付給她，但當時並未每筆
索取發票與合約，但之前的款項已經付完了。

在今年年初，小姐又推一個課程，外加產品的追加，在做臉過程中因為定力不夠，小姐計
算的方式讓我覺得，自己應該負擔得起，於是就答應，但當下也沒有簽訂契約，因為已經
很熟，所以消費內容跟契約、發票，我都沒有主動跟小姐要，也不知道是自己真的太不會
想還是，就真的跟銀行簽分期的"小額信貸"了，當時的我只想說，是分期的，每個月4000
，但總共要48期(貸款金額15萬)，沒有金錢概念的我，自以為可以負擔，於是惡夢就開始
了。在上個月月底，小姐又跟我推一個課程，我又該死的答應，並刷了三萬。

在扣款五期之後，因為被家人發現，非常生氣，要我去退款。

上週(6/28)致電到寶x，請店經理協助處理，本來很堅持說不能退，理由是因為銀行已經
撥款、寶x也已經結帳了，不能退。專櫃為了讓我妥協，在寶x的"關照"之下，讓我刷退後
面的那一筆三萬。當然在刷退前，寶x與專櫃要跟我簽一份切結書，才願意讓我刷退，當
下為了退那一筆，我就簽了，切結書內容是，在見證人的見證之下退款三萬，"不得再提
出任何申訴"。

家人更生氣，在專櫃提出合理並可以讓消費者接受的退貨結果前，其實我不能簽任何文件
。要堅持十幾萬都要一併處理。

因為細節真的太多了，無法一一詳述。

有幾個問題想請大家提供相關意見：

1.「美容瘦身定型化契約」可適用於此狀況嗎？因為已經超過半年，用消保法必須在七天
內處理。另外，定型化契約是不是一定要買賣雙方簽定後，才能生效，如果雙方沒有簽這
樣的契約，裡面的條文消費者就沒辦法提出做退貨法據？

2.業者標榜課程是做終身的，消費者若要在同一個美容單位做終身服務很難，業者若提不
出確實可以終身服務的依據，證明課程確實可以終身(因為要到消費者生命消失之後才能
證實?)，是否可以此點為壓力，讓業者妥協？

3.因當初小姐並未提出有效的退換貨方法，我也沒有主動詢問，現在因為不想再繼續跟該
專櫃配合，希望能退款(扣除已使用的產品跟已受用過的服務)，在過了半年多，是不是還
能提出這樣的要求？在法律上我站得住腳嗎？

4.若以以上的狀況，因為消費者太相信專櫃小姐的狀況下，很多消費者本身的權益已經流
失，我自己有很大的責任與問題在，諸多條件之下我都在理虧面，業者會有立場控告我嗎
？就是在明知道無法退貨，但還是硬要跟業者爭取的時候。

這種行銷方式已經讓我付出很大的代價，到目前為止傷害仍不斷擴大，決定心一橫，要積
極處理這件事情，不管對不對得起那位幫我服務三年的小姐，因為自己心腸真的太軟了，
相信也有很多人遇到這種狀況，希望能藉這次機會，除了處理自己的問題，也告訴一些很
容易動搖的消費者！
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因目前此狀況還在處理中，故在消費及法律版面都有發文。

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◆ From: 203.70.54.26
→ Eeye:銷售產品課程是美容專櫃小姐的工作
→ Eeye:我想是你自己評估錯誤，造成的過渡消費
→ Eeye:自己要不要花錢，沒有人拿刀拿槍逼迫
→ Eeye:當初如果你堅持不消費，小姐也不能拿你怎樣
→ kokus:貸款金額15萬.......美麗的代價
推 Ruri0306:美麗的代價&陷阱，這種契約糾紛有很多前例可供參考.
推 Matsuzaki:她已經先對不起妳了，妳還管對不對得起她？