[抱怨] 台北 新光三鉞信義店A4 4F ECCO

[saniyan (阿漓)]

一、店名：

ECCO

二、地點：

新光三越信義店A4 4F

三、時間：

2008/08/17

四、此店「非好店」的原因：

態度差、沒耐心　

五、事實經過：

今天和爸媽去逛這間服飾店
店員幫我搭了幾套
我也決定買3件

直到目前為止我都覺得這家店很不錯
會再回來買

但誰知道結帳的開始也是受氣的開始→很奇怪吧...

店員：「媽媽要怎麼付錢呢？」

媽：「這張匯豐的刷4400，其他的刷這張，另外我還有新光200的抵用券幫我抵一下。」

店員：「什麼？你再說一次。」

媽：「(又再解釋了一遍)」

店員：「所以說你是匯豐這張要刷4400再扣200？」

媽：「不是~我是要匯豐刷4400，其他的錢先扣200再用這張刷。」

聽到這裡我已經不想聽了→因為都在重複一樣的話
我就跑到旁邊去看衣服
我媽就繼續跟店員解釋
至於我爸就站在旁邊看

過了幾分鐘我發覺那店員越講越大聲
口氣也變的越來越不耐煩

可是我爸媽脾氣也太好了...還是繼續跟她說明

(後來我覺得對我爸媽很不好意思
他們出的錢還要受氣
而我那時候覺得很尷尬也不知道怎麼辦)

到最後我媽好像受不了了

媽：「你可不可以不要這麼不耐煩？」

店員：「你態度也不好啊!」→但憑良心講...她的態度比我媽糟太多了

媽：「為什麼我來買東西還要受氣？你們服務業是這樣對客人的嗎？」

我媽也並不是說有錢就是大爺

可是店員不知道在急什麼(已經沒有其他客人)
一整個沒耐性
而且那刷卡方式也沒很難懂吧...

他們又吵了一下
我爸進來調解&再次說明刷卡的內容之後

店員：「好好好~我搞錯了」(還是不耐煩的語氣...)

(她請別人幫她刷卡)

這時候我爸媽&我、該店員等4人待在店裡有點尷尬

店員：「不好意思啦~我剛剛怕另一個客人等太久才會有點急啦」
                                  ↑原本在，後來好像要先去別的地方就先暫離

但是她的語氣讓人感受不太誠意

媽：「可是你也不能這麼不耐煩啊」

店員：「不好意思啦~那不然我送你這個」

最後我們得到兩個別針
這是補償(?)

六、備註：



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.167.5.220
※ 編輯: saniyan         來自: 218.167.5.220        (08/17 21:57)
→ lowea:看不懂吵起來的原因到底是啥？看起來店員態度還好阿？反而像
推 Aold:老實說還算有誠意了呀= =?
→ lowea:被客人大聲完，還被嫌擺臉色？有道歉又送小禮...服務尚可吧?
可能是我語氣表達的不準確吧...
但很明顯她的語氣就是很不耐煩...

吵起來的原因是店員不耐煩的態度

還有一開始大聲的是那個店員...
我媽一直都好好跟她說
就連那句"你可不可以不要這麼不耐煩？"也不是用很生氣的語氣說的

請注意是店員對我媽大聲...
我媽從來沒有對她大聲

說來說去好像還是我表達的不夠清楚...
※ 編輯: saniyan         來自: 218.167.5.220        (08/17 22:16)
→ beyond56:好歹店員還知道認錯 不錯了 難免都有情緒 店員也是人啊
推 NaaL:結帳方式的確有些複雜...用聽的可能真的會聽不太明白...
結帳的方式是：匯豐刷4400，另一張刷剩下的款項(注意要扣200之後再刷)
※ 編輯: saniyan         來自: 218.167.5.220        (08/17 22:18)
※ 編輯: saniyan         來自: 218.167.5.220        (08/17 22:19)
※ 編輯: saniyan         來自: 218.167.5.220        (08/17 22:20)
→ KDTD:可是他有跟你道歉解釋的理由也合理.,還有補償行為~~很OK
→ KDTD:一般都是全部刷一筆居多~~你們要分開也要體諒別人啊~~
→ KDTD:人家都有道歉了~~還不甘心上來PO文~~不能體諒別人一下嗎?!
→ KDTD:再說他另一個客人後來也走開了~~你確定那客人會再回來逛?!
→ KDTD:再者你覺得你媽沒有大聲~~但說那種"買東西還要受氣"的話
→ KDTD:感覺上有很強烈的責備意味~~現在又回來PO文~~有那麼生氣嗎?!
→ kimini60:是不是分開刷比較複雜呢?不分開刷就沒這事了~
不是這樣...要結帳的時候那位客人早就先離開了
也就是說並沒有"有客人在旁邊等所以她很急"這種事→所以她用這個為理由道歉只會讓
                                                人覺得她在找藉口...
(再說，很急就可以對客人不耐煩？)

她是要去樓上先換個禮券再下來
所以是會回來我確定

的確不分開刷就不會有這種事了(嘆)
但是刷卡本來就可以配合客人分開刷
我不懂這有什麼不對？

她是有道歉
但是她道歉完全感覺不到誠意
怎麼說...語氣感覺一點都不真誠
要是有人這樣跟你道歉你的感覺是如何？

本來買東西就不是來受氣的...
※ 編輯: saniyan         來自: 218.167.5.220        (08/17 22:54)
※ 編輯: saniyan         來自: 218.167.5.220        (08/17 22:57)
推 Raist:我覺得很簡單很清楚阿 = =" 常常在收信用卡的　會不曉得怎麼
→ kokus:分兩張卡刷+200圓抵用卷,可能店員一下沒搞懂這麼複雜的付款
→ kokus:方式吧,來回問答了幾次就越講越大聲了
→ Raist:刷嗎? 才分兩張刷, 是有多難? 而且看不出來原PO父母態度差
→ Raist:很簡單阿　就不要買就不會"為難"那位店員了 (攤手)
推 freewes:"感覺不到誠意"  道歉加小禮物了,不然要下跪才有誠意喔?
→ beyond56:頂多不爽以後別去 但我不認為這樣就是黑店哩
→ beyond56:至少他懂得要圓回來自己的錯誤 原PO就別氣了
推 luhungs:不爽不會不買就好了
→ kiwiofficer:我覺得是店員問題.雖然跟店家無直接關係.但應該要負連
→ kiwiofficer:帶責任.bbs只有文字或許比較難表達出態度不佳的情況
→ kiwiofficer:雖然店員也是人.但是如果已經說明很多遍又不耐煩.那
→ kiwiofficer:寧願沒送東西也不想受這氣
推 chtomea:以我阿姨在SOGO專櫃上班的經驗 我覺得是那個店員的錯
→ chtomea:事實上 這也不是多困難的結帳方式~
→ chtomea:他只是覺得很麻煩而已 所以才會不耐煩~
推 miki0218:我也站過百貨公司的一些展，原PO所說的，分開刷
→ miki0218:禮卷那一類的其實常遇到。說真的並不會難，是個簡單的動
→ miki0218:作，所以這個店員的態度真的有點不太好就是了= =a
→ Agneta:如果你不收禮物 再上來抱怨 給人感覺比較好
→ Agneta:不管她給你補償小禮物的時候 是不是真的態度不好 可是你收
→ Agneta:下了 表示妳接受這個道歉跟補償 不然你大可以直接叫樓管
如果拒絕她 不收下，我想氣氛可能會更尷尬...

另外衣服會買是因為我真的很喜歡

不過也跟大家說的一樣

以後就不會再去買了...
※ 編輯: saniyan         來自: 218.167.4.112        (08/18 19:09)
※ 編輯: saniyan         來自: 218.167.4.112        (08/18 19:10)
推 tommy0125:這種情形,馬上請樓管來就可以~不用跟櫃姐大小聲!
→ saniyan:嗯~了解:)
推 jckjck:直接去1樓服務台客訴,態度問題會直接罰1000,以前站櫃的經驗
→ saniyan:感謝樓上的資訊!