[抱怨] 台北 自由居家有限公司 - 超差網路購物經驗

[dcimumu (木)]

一、店名：
自由居家有限公司


二、地點：
在「IN 硬攝影網」參加的團購
（IN 硬攝影網 http://www.in-photoart.com/newsite/index.php）


三、時間：
2008 年 8 月 22 日


四、此店「非好店」的原因：
提供錯誤的產品資訊，導致我家電路短路、轉接頭壞掉。
事後曾消極避不聯絡，並在處理退費時不肯退運費。
　

五、事實經過：
內容有點長。 ^^"

我八月初時在「IN 硬攝影網」看到有人舉辦 CE5700 團購，
這是一台結合吸塵 + 洗刷地的機器，
我之前在網路上看過分享，覺得是個可以讓人省時省力的好家電，
所以看到團購十分心動。

但是因為我住在澳洲，我怕會有電壓等問題，
所以在跟團前我寫信請發起人幫我問廠商：
「您好，因為我想買了這台寄到國外用，
所以想請問一下這台內建是國際電壓 (100V-240V)，
還是專為台灣設計成 110V 呢？感謝您！ :)」

得到的答案是：「這款是國際電壓，美國直接運來台灣，沒有更改唷」

因此我就下單跟團了，付了產品 $3600 + 郵局國際 EMS $1690 = $5290。
8 月 22 日完成轉帳，等到 8 月 28 日都沒有收到任何聯絡。
主動詢問後只得到週一已經寄出這個答案，但還是沒有拿到任何單據或查詢號碼。
我不好意思一直麻煩發起人，所以只好默默等待，每天都跑郵局查信箱。

9 月 3 日終於收到東西，因為期待很久，所以很興奮。
一回家我立刻把東西組起來，接上轉接頭就開始用。
不過！用不到幾分鐘，機器突然飆速、變得超大聲，然後就自己停止運轉。
我也立刻發現插座在冒煙，所以立刻將插頭拔掉；我摸了一下機器中間，還滿燙的。
我又到處檢查，發現不只冒煙的插座燒掉了，
那附近共有三個牆座（六個插座）被影響而一起短路壞掉。

後來我看了一下機身標籤，
上面寫電壓為 110v（台灣標籤）跟 120v（原廠標籤），而不是國際電壓 100v - 240v。
我想這應該是插頭冒煙跟機器停止的原因。

因為我住國外無法打廠商留的 0800 免付費電話（我只能打市話跟手機），
也沒有廠商 email，
所以我立刻寫信給發起人說明我遇到的問題，請她幫我轉給廠商，
並附上聯絡電話，請廠商盡快聯絡我，告知該怎麼辦。
接下來我一直等、一直催，但是廠商就是不跟我聯絡。
我只能一直麻煩發起人，並從她那邊得到廠商給的「有在處理」的制式回應。

等到 9 月 9 日，我從等待變成十分不爽，廠商這樣避不聯絡讓我十分失望；
我不想繼續等了，也不好意思老是麻煩發起人，
因此我跟發起人說，就當我倒楣吧，花了五千多買教訓。

然後廠商終於出面，寫 email 給我，說他們「本來想」調 240v 的貨給我，
可是因為調貨過程繁瑣又冗長，所以才會這麼久才回應。
這個我不置可否，我只能說，我自己也做過好一陣子的進出口，
也遇過好幾次缺貨、調貨、要退換貨的問題；
我就算調不到貨，也一定會在第一時間跟客人主動聯絡，
讓客人知道自己的問題受到重視，而不會讓客人一直寫信問、催，拖了六天才回應。
廠商在同一封信裡提出的解決方案是：「您回來台灣後我們會在補送一件新品給你」。

我的回應是：
「謝謝您來信通知處理的過程，及提出解決的方案。
不過您的提議對我來說不適用，因為一來我近期沒有回台灣的打算，
二來我不住台灣，即使您再多送我兩台，我還是用不到。
我想詢問新機 + 配合降壓器使用的可能性，不然以退費處理吧？」

廠商回應不建議這樣使用，願意退費。
因此我提供了帳號及當初的轉帳金額 $5290 給廠商。

結果隔天收到廠商回應，說他們不退運費。

說真的我滿火的。
當初這個團購是免運費的，而且廠商承諾一年內有問題免費到府提貨。
我因為住在國外又想買，所以毫不猶豫的付了高昂的運費。
今天因為廠商對自己的產品不了解，造成我白花錢（產品 + 國際運費 + 修電路），
解決方式應該是寄可用新機過來，不然就是全額含運費退款，
可是廠商卻十分沒誠意，要我回台灣拿一樣不能用的新貨，不然就是不退運費。

我想了一下午，寫了最後一封信給廠商。

您好，當初購買前我已經清楚告知這是要買到國外（澳洲）用的，
並且也先詢問過這台是否是 100v-240v 的內建國際電壓，得到肯定答覆我才決定購買，
所以貴公司應該要對自己提供的錯誤資訊負責。

今天我因為貴公司對自己的產品不熟悉（事實上是 120v 605w 60Hz 而非內建國際電壓），
而必須花時間跟金錢修繕因為機器造成的家中電路受損、轉接頭壞掉，這都算了。
但假如貴公司退費不包括運費，那我實在無法接受。
當初若貴公司知道自己的產品不是國際電壓的話，我根本不會浪費五千多買這個產品！
消費者因為貴公司的錯必須白白花將近 $2000 然後什麼都沒得到，
還自掏腰包花錢修理受損電路，誰都沒辦法接受這種處理方式！

機器有問題造成我的不便跟金錢損失，這可以算了；
貴公司找不到 240v 的機器換給我，這也算了。
但是退費不包括運費，我不能接受；換新機器給我，但要我回台灣拿，我也不能接受。
我能接受的只有下面兩項解決方式：
這個月內讓我收到一台新的 240v 機器，不然就是全額（包括運費）退費。

事實上我也很怕，若是貴公司調 240v 貨給我，
但要是又有問題，我是不是又要這樣空等、催促才能得到回應？
而且我相信貴公司也會覺得麻煩吧！所以您說以退費處理時，
我想這的確是最好的解決方式而同意。

當初購買時是什麼情形，處理後續就該用一樣的情形來對應；
既然當初貴公司認為機器可以寄到澳洲、可以在澳洲用，那要退換貨也請比照處理。
假如貴公司認為退費不包括運費，那請貴公司直接寄一台新的可用的給我，
而且是寄到澳洲而不是要我回台灣拿。
當初我已經付了產品價格 + 付了全額的國際運費，
而且我有在事前用 email 告知所有細節並詢問是否可以使用貴公司產品，
得到同意才購買。
以消費者立場而言，我沒做錯任何事情，
因此在退換貨或退款部分，我不認為我有義務負擔任何貴公司的損失或額外支出，
也沒有義務要花機票錢回去取貨。

當然如同我之前跟團購發起人說過的一樣，
反正我在國外，若貴公司就是不負責、不重視自己商譽，我也沒辦法。
就當我自己倒楣，花近 2000 學一個教訓吧。

接下來廠商不出所料的沒有回應，我也有心理準備拿不回錢，
不過想了許久還是決定將這篇貼上 PTT 非好店跟消費者板，
希望大家以後網路購物要多多注意。


六、備註：
自由居家有限公司
TEL: [phone]
FAX: [phone]
A.D.D：台北縣新店市永安街79號1F



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 60.241.133.5
※ 編輯: dcimumu         來自: 60.241.133.5         (09/14 21:13)
推 vicwk:我推文說可以澳洲Yahoo搜尋變壓器 結果呢?
→ dcimumu:是推這篇的文嗎？我可能剛好在編輯，所以推文被吃掉了～
→ dcimumu:我擔心機器已經有問題 所以不敢自己買變壓器來接用
→ dcimumu:啊我看到你在另一板的推文了  謝謝 >_<~~~
→ dcimumu:不過如上所說 我怕機器已經有問題 不太敢直接用變電器
推 vicwk:現在說可能太晚 不過美台電壓差異不大 一看到廠商回答: 這款
→ vicwk:是國際電壓 美國直接運來台灣 沒有更改, 就應該知道廠商其實
→ vicwk:沒搞清楚狀況 根本沒想到220V的問題
→ dcimumu:了解 QQ 因為我出國很多年了  所以對這種生活常識不了 QQ