Re: [抱怨] 台北 永和 永貞路四號公園對面85度C

[unesorciere (皮魯貓)]

原文恕刪.

我是黑店版(和顧客版)的潛水客,但是看到今天這篇文實在有讓我不吐不快的衝動~~

先說我住法國,如果原po有領教過這邊所謂的"服務業",那你會覺得台灣的客服簡直是天堂

法國的服務業絕對不是以顧客為導向的...

台灣的公司,店家沒有0800免付費服務電話的是少數;

法國是有免付費服務電話的才是鳳毛麟角!

99%的服務電話不但要付費,電話號碼下方還有一行小字說明費率,對,貴到像0204的費率.

一旦打過去要先有長期抗戰的準備,不但得先聽10幾分鐘的音樂,邊聽邊淌血,我的錢啊~

等客服接起來後,要是一通電話就能解決是天幸萬幸.

如果結論是他回答你"我必須去請示上級再打給你",那麼絕對不用期待他們會打來,

而是我們想要解決問題的話還得自己再撥過去! 客服回撥? 聽都沒聽過~


去到一般的店,只有很少,很少的店有要求員工主動跟客人打招呼.

通常一進去是"客人"要先跟店員打招呼,不然他們還會臭臉,不爽服務你...

有什麼問題請問他們,那個態度就像是你"打擾"到他們一樣.

超市的收銀員還能大喇喇地邊打私人電話邊結帳,你問我為什麼沒人抗議,

光打私人電話這個行為她都敢作而不怕被糾正,就知道顧客抱怨是沒用的...

其他還有很多很多,像是十個客服對同一件事(譬如退貨)有十種不同講法;

或是銀行說下星期你就能拿到信用卡卻一拖再拖,每次去每個行員都說下星期,

結果搞到一個月後還沒拿到~~


以前在台灣的時候還不覺得,現在住在國外,每次回去都覺得在台灣買東西真是天堂~

一進去店裡店員跟你微笑,走了跟你說謝謝光臨.

而有些消費者真的被寵壞了,連指使店員去做啥做啥都好意思,不幫你做還要被叫做黑店!

原po有沒有想過你的要求完全超出了一個店員的職責,她是好心才過來跟你說這樣不行,

人家大可理都不要理你的!

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巫婆．貓咪．法國居

http://community.gods-online.info/unesorciere

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 82.123.30.66
推 jun197903:我前天看一部法國片.衛視電影台美麗假期之類的..裡面有
→ jun197903:一幕.女服務生跟來幫忙的男主角說.你要記著.顧客永遠是
→ jun197903:錯的..然後男主角就對一對奧客夫妻不客氣..
推 Matsuzaki:我只有一句話：不要比爛
推 jjpub:他不是想比爛，而是一堆認為國外一定比較好的人  該醒醒了
→ jjpub:台灣太多人把服務業三個字無限上綱  人必自重而後人重
→ unesorciere:我的重點是台灣服務已經不錯,但是消費者不能得寸進尺,
→ unesorciere:老對店家提出不合理的要求.
→ junkisui:其實在台灣很多人預期的是(他們心目中的?)"日式服務"
推 rshadow:推  其實我是來簽到的XD
推 KDTD:不要老是比國外~~也是有服務態度非常好的國家~~何必比來比去
推 wekrafty:為什麼要跟態度差的比呢？為什麼不跟服務業王國的日本比
→ unesorciere:"比較"根本不是我這篇文的重點呀~(攤手)
推 vicwk:美國大多有1-800客服專線吧
→ jjpub:很多人都看到日本2個字就爽了  聽說終究是聽說實際點好(茶)
→ jjpub:別人替你服務應該感恩並體諒，而不是認為那是應該的!
→ shishilove:比較不是重點,大概是要教育消費者該知足就是了
推 KDTD:重點不是在比較~~是在互相體諒~~店員之前體諒客人不便才幫忙
→ KDTD:但是客人現在只因為店家不能幫忙就生氣.,不能體諒店家很忙
推 ponpondapipi:哈哈 原po剛好到了全世界出了名服務態度爛的地方
→ ponpondapipi:雖然我沒有去過法國，可是前天的演講是一位旅居法國
→ ponpondapipi:的作家來演講，他也對法國的服務態度相當的不滿XD
推 haipis:我倒是常常提醒到法國來玩的朋友，進法國商店一定要記得先
→ haipis:跟店員打招呼，才不會被當成沒禮貌。法國老師自己說法國人
→ haipis:自己不一定有禮貌，但是很介意別人沒禮貌，哈哈！
推 dactyl:1F說的是美好的一年嗎@@?羅素克洛演的...
→ zo4:你前面幾行不就是在比較了嗎@@ 跟別國比較很沒意思 這裡是台灣
推 ives:我也覺得不要比爛
→ chinfang:台灣的服務業不錯?!應該說大多數還不錯,但也不代表沒有
→ chinfang:檢討空間,國外當然也有服務不佳的地方,但如果都這樣比,
→ chinfang:台灣的服務業會進步嗎?
噓 dsds5123:這裡是台灣.跟法國有關嗎..你要用法國文化來糾正台灣顧客
→ wekrafty:不是看到日本就爽，他們的服務態度絕大多數真的都沒話說y
→ wekrafty:這不是聽說，我多年來也實際體驗過無數次。
→ wekrafty:當然也有許多態度不佳的時候，但整體而言消費者的感覺會
→ wekrafty:是舒服、感激的。
→ unesorciere:每每拿台灣的服務來跟日本比的同時,試問台灣消費者的
→ unesorciere:素質也跟得上日本了嗎?
推 mon123:這篇文到底出現幾個日本，我去日本玩到日本便利商店消費，
→ mon123:那位少女態度也沒多好啊，大家有點太以偏蓋全
→ fireflyyen:我只能說店家態度不好，但原PO也有點有錢是老大的心態
→ fireflyyen:我指最原本那篇 非這篇原PO
→ eva19452002:在台灣很多人只想花10塊錢卻想得到100億元的服務品質
推 ronald10024:我去日本明明就覺得SOSO~~就是有很多人捧日本??
推 Bicoid:法國人感覺就很鳥 = =
推 idanny:你為什麼不拿日本比 為什麼不拿無限保固的公司比
→ idanny:做人處事 憑這種心態 是永遠不會進步的
→ LitWater:原PO是說指出其他地方民情,要大家不要把服務業無限上綱
→ LitWater:麻煩不要看到關鍵字就按END推文好嗎= =
→ LitWater:日本的服務好是因為日本人"非常"注重禮貌,台灣的請看推文
→ Noren:法國本來就是歐洲最沒禮貌的國家，拿它做例子?
推 tracewind:也對 我也不覺得樓上多有禮貌 所以不會拿來當例子
推 Limena:每個地方文化不一樣~民族性亦然~台灣日本法國都不一樣~
→ Limena:比來比去比好比壞背景都是不一樣的~自己進步比較實在~
噓 alex8756012:所以 這間是從法國引進來的?
推 catangel421:都拿日本比 台灣民眾禮儀有日本那種水準嗎??
→ catangel421:沒那個屁股就不要吃那個瀉藥...zzz