[抱怨] 星巴克總公司推卸責任

[estebansjocr (優質潛水員)]

一、店名：
    星巴克總公司的邱先生

二、地點：
    電話中

三、時間：
    2009年01月26日

四、此店「非好店」的原因：
    把所有的過錯推卸的一乾二淨　

五、事實經過：
    前陣子星巴克推出橙香咖啡，我在墾丁的星巴克買了兩次，完全沒有"橙"的味道，
    而且咖啡味很淡，我們原以為就是這樣，所以當下沒反應，到第三次在高雄又買
    一次才發墾丁星巴克做的根本就是隨便做做，高雄的有淡淡的橙香，咖啡味又濃
    又香，跟墾丁的完全不能比!
    因為有網友自稱在星巴克總管理部上班，所以就打電話跟他反應，但得到的回應
    卻是一直推卸說是因為每個人口味不同，所以會有差，還口口聲聲說星巴克是個
    有制度的國際公司，不可能會讓咖啡出問題，還一直說此款咖啡是他引進到台灣
    的，完全沒接過客訴說對咖啡的品質有問題。

六、備註：
    個人認為，竟然在總公司上班，接到客人的反應時應該要有適當的處理，而不是
    一再的把責任推回顧客身上。
    我是就事論事，並非個人恩怨!!



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◆ From: 114.47.227.126
※ 編輯: estebansjocr    來自: 114.47.227.126       (02/03 02:20)
→ Eva1224:你確定那位網友真的有在星巴克總公司上班嗎?你要不要直接
→ Eva1224:跟星巴克反應就好了,不用透過那位網友吧
噓 is1128:口味本來就是個人觀感，要怎麼解釋都一樣
→ cyh33:建議你直接打去星巴克公司反應.雖說是個人口味,但是,我的確
→ cyh33:有感受到"同一"產品在"不同"分店的差異.
→ cyh33:且,我並是因為有先吃了什麼東西而去影響到味道喔.
推 legist:你可以再打一次官方客服電話 看看他們怎麼說 再回報哦^^
推 KDTD:口味雖然是主觀~~但我不覺得同一家的商品口味會差太多~~
→ KDTD:就好像有些店會失手"加料"有些店不會咩~~但錯誤就是錯誤~~
→ fireflyyen:我覺得應該是打去客服才對 透過網友滿奇怪的…
→ cyh33:K大,原則上是這樣沒錯,但有時就是看各店教育訓練程度.我之前
→ cyh33:遇到的是"不同"分店.但若是同分店,也有遇過,但不是星巴克,而
→ cyh33:是一般飲料連鎖店.同一店,同一產品,不同店員做的就不太一樣.
→ cyh33:這就讓人覺得一家店的品質不一,所以也就不去那家店了.至於星
→ cyh33:巴克經驗,還算不錯,因為可能遇到新手,若遇到客人各式各樣隨
→ cyh33:行杯,可能初期會有小地方無法控制很好(牛奶過多等等).
→ cyh33:說到那連鎖店,有時會感受到不同分店口味上差異,甚至也跟直營
→ cyh33:店或是加盟店有差(有的加盟要省錢,做比較淡).不過原PO真的打
→ cyh33:去總公司或是墾丁店詢問比較好,這也是給店家改進的機會.
→ cyh33:還有之前常喝CITY CAFE時,也讓我感受到差異.結果後來得知,似
→ cyh33:乎機器可以設定調整濃淡度,所以大概有些店會略有不同吧.
→ KDTD:c大我同意妳的論點~~但是價錢相同的前提之下~~分店以減低成本
→ KDTD:而使味道明顯差異太多的話~~其實不太合理~~這等於是變相轉嫁
→ KDTD:到消費者的身上~~對於企業的形象也不是太好~~減低成本應該是
→ KDTD:從人事或是租金...等其他地方下手~~而不是轉嫁給消費者
→ KDTD:不過我也同意c大所言的~~這部分應該要直接反映到總公司的客服
→ KDTD:而不是詢問網路上"自稱是xx公司主管的人"這樣真的很怪~~
推 sindyevil:味道真的喝的出來,鋁箔包的那種也會有差.
→ legist:對呀 網路上"自稱某公司主管" 搞不好是同業出來搞暗黑的XD
→ cyh33:K大,就是這樣啊,所以可以常看到網路說某飲料店的某分店不好,
→ cyh33:產品不老實,久了就真的只能倒店啊.不過還是很多老闆不懂這道
→ cyh33:理,花那麼多錢去加盟"有名"的店,卻不好好經營.
→ cyh33:但話說回來,很多連鎖店會去管理加盟店,但有些就不會.
→ cyh33:星巴克雖是大公司,有管理制度,但還是有小亂的時候,sturbucks
→ cyh33:板的買一送一活動(昨天),也是有網友在說品質不太統一問題.
→ cyh33:耶?上兩行純粹是講星巴克昨天的活動,跟那個加盟直營店無關.
推 nidynidy:不覺得有什麼好噓～幫推～
推 hsnu:推…理由同樓上
推 demdem:其實你當下喝到的咖啡不滿意~可以當面跟夥伴禮貌性客訴~
→ demdem:NICE的夥伴可能就會幫你重做或是橙香多加一點
→ r45:星巴克有開放加盟嗎? 直營店的品質不是都該統一受訓嗎?
→ ssminko:受訓的畢竟是人 多少會有口味的差異
→ kiwiofficer:這種事真的要當下直接反應.不燃沒證據說啥都沒用
→ kiwiofficer:我也喝過city.50嵐 品質不一樣的
→ cyh33:r網友是在問我嗎?我有解釋了啦,直營加盟是在講一般連鎖店,星
→ cyh33:巴克是另一件事啦.星巴克是無加盟的,但有時可能因為新手關係
→ cyh33:也是會有失誤的.推文太亂造成誤會,抱歉!
推 danieljaw:我支持你繼續去投訴
→ estebansjocr:明天會直接打去客訴!
推 wellwel:這篇有什麼好噓的嗎?!
→ gbrjb:統一企業滿重視客訴的
→ estebansjocr:0800000482一直客服忙線 留言也沒回...
推 LACENI: