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話說1/30晚上我和朋友於高雄的華納威秀正準備看電影時,因為走錯票口要往回走, 碰巧與當天正在做活動身穿財神爺服裝的員工擦身而過,該員工很不客氣的說: 借過!借過!唉唷!!走開啦!! 當下我們三人都有聽到,但礙於當天要趕著進場,以及電影結束太晚所以並未當下就 跟該主管反應,後來覺得該名員工態度真的太差,於是就寫了客訴信給華納。 隔天華納經理親自來電致歉,並說明會加強員工訓練。 經過這件事,我是覺得若當下遇到服務態度差,請別客氣一定要跟店家反應,做服務業 若是連基本服務禮貌都沒有還做什麼服務業?不反應只是會讓店家態度越來越差,因為 業者會抱持著:反正態度差還是會有人上門,那服務態度不好又有什麼關係的心態。 其實現今有很多服務業都不應該跟客人收取那十分之一的小費,原因很簡單,因為根本沒 那個資格。為什麼會這麼說?因為基本服務態度都沒出來!點餐要客人三催四請才來點, 收餐也要客人請你來收,試問有什麼資格跟人收服務費?服務業為什麼叫做服務業?因為 就是在賣服務給客人。若是連基本服務都做不到,那我為什麼還要跟你消費? 若是態度不佳,那就直接反應吧!因為代表店家還有該改進的空間,也不會讓其他人再受 到相同待遇,但是也別得理不饒人變成奧客就是了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.127.197.165
pinguliu:推~~不過那個服務費是落到老闆的口袋 不是服務生拿的 02/19 04:36
pinguliu:如果改成服務生可拿小費的話 狀況會差很多 可惜台灣沒有 02/19 04:37
pinguliu:有力的餐飲工會 現在還無法改善這種狀況 而且多數人都把 02/19 04:38
pinguliu:服務生當成過渡期的工作或工讀工作 少數人是真正有心有熱 02/19 04:41
pinguliu:忱 專業就更不用講了 02/19 04:43
phoebeyeh200:前提是做服務業就是要有這種我是在賣服務給客人的心 02/19 04:46
phoebeyeh200:態 即使只是打工或是過度期的工作 那都不是服務態度 02/19 04:47
phoebeyeh200:可以不好的藉口 因為那就是工作 既然是工作就是要好 02/19 04:48
phoebeyeh200:好做不是嗎? 如果連這就是我現在的工作該做的事的自 02/19 04:49
phoebeyeh200:覺心都沒有的話 那還做這工作做什麼? 不爽就別做啦! 02/19 04:50
phoebeyeh200:又沒有人逼 不是嗎?不過你說的的確是現在做服務業的 02/19 04:51
phoebeyeh200:人的普遍心態 所以才會有這麼多客人抱怨啊!唉!! 02/19 04:52
pinguliu:嗯阿 = = 只能以這種心態鞭策自己 要求別人 很難 搞不好 02/19 04:57
pinguliu:還會弄得滿肚子氣 02/19 04:57
phoebeyeh200:說的也是啦 唉 02/19 05:03
zmnice:就算老闆不借故收服務費~台灣人會把這錢給服務生嗎 = = 02/19 11:07
phoebeyeh200:樓上又說到一個重點了 絕大多數應該是不會吧 因為 02/19 13:09
phoebeyeh200:沒那個習慣 02/19 13:09
lowea:歐美服務費都強制收到服務人員口袋,但服務態度比台灣更差阿 02/19 13:47
phoebeyeh200:基於禮貌基本服務費是一美元 但是若是客人覺得該服務 02/19 13:49
cedric2000:樓上 歐和美不一樣喔 美國的服務基本上是不錯的 02/19 13:50
phoebeyeh200:態度很不錯則可自由加服務費給服務生 我想服務態度差 02/19 13:50
phoebeyeh200:應該也是有 但我在美國遇到的服務態度都很客氣 所以 02/19 13:51
phoebeyeh200:是有在歐美遇到真的態度很差的嗎?真的有遇到才可以說 02/19 13:52
phoebeyeh200:來聽聽 若只是聽說的話 那誤會就大了 02/19 13:53
sfmog:原PO中肯!屈臣氏事件是我第一次打客訴,還覺得有點緊張咧 02/19 14:34
sfmog:但我真的覺得不應該容忍的! 02/19 14:34
phoebeyeh200:希望你的客訴獲得圓滿解決 02/20 00:45
yoshikisk:有一次惹毛了我就直接翻臉要店經理出來然後還打客訴專線 02/20 10:18